Les outils du recrutement client
Présentation - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients
La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques...
Voilà comment on vous incite à fumer
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le tabagisme est le résultat d'un habile marketing les services pub et marketing des industriels du tabac ont parfaitement relevé un défi de taille : rendre séduisant un produit pas très bon au goût, cher et particulièrement nocif pour la santé. Les gens du marketing tirent parti des gens...
Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.
Marché et consommateurs
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des consommateurs/marketing relationnel :...
Integrated global marketing
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
David Ogilvy, a British advertising executive, famously said that nobody buys from a clown. This essay will analyze if it is true or not. We will analyze the effects of humor in advertisement on consumers in America. Firstly, an analysis of the advertisements' market should be done in order to...
L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...
Le comportement du consommateur: facteurs explicatifs et processus d'achat
Cours - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri JOANNIS, on...
Lettre de motivation pour l'obtention d'un stage en entreprise en commercialisation et relation client
Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.
Quelles sont les réticences à la vaccination contre le virus de la grippe A-H1N1
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Juin 2009 : le virus de la grippe H1N1 fait ses premières victimes en Amérique latine. Partie d'une infection bovine au Mexique, elle se répand vite sur le monde entier. Provoquant dans un premier temps un discours alarmiste des médias et des autorités politiques, pour qui la vaccination est le...
Étude de marché : enquête auprès des consommateurs pour l'ouverture d'un restaurant mexicain type fast-food
Étude de marché - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'année 2011 a été placée sous le signe du Mexique. Ce nouveau concept trouvera sa place dans le domaine de la restauration rapide. Les plats sont originaux de sorte qu'il ne s'agira pas d'un simple fast-food tex-mex bon marché. La restauration rapide a passé la barre des 30 milliards...
Etude d'un comportement d'achat : la télévision
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cas Paul Dupont: Identification de l'acheteur: Qui ? Paul Dupont, 21 ans, célibataire, mène des études de droit, fan inconditionnel de jeux vidéo et de films. Quoi ? Achat d'un téléviseur Sony LCD 94 - 107 cm. Où ? Dans un magasin spécialisé (tel que la Fnac)....
Identifier une segmentation : exemple des parasols Tournesol
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Spécificités du processus de décision d'achat : durée, complexité: L'achat d'un parasol n'est pas un achat impulsif. Utilisation de nouvelles technologies : rend l'achat complexe et de longue durée.
La stratégie marketing de l'entreprise Neuhausera
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faciliter ses exportations, l'entreprise dans les années 80 à surgeler ses produits afin de vendre a l'international, ce moyen innovateur fera de l'entreprise une multinationale redoutable. De plus, l'entreprise a adapté ses produits aux envies et au gout de chaque consommateur, elle a...
Les techniques et méthodes de vente
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un contrat qui engage...
La Gestion de la Relation Client (GCR)
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.
Introduction au marketing industriel: la connaissance du marché et de l'entreprise
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Pourquoi du marketing industriel? Parce que le marketing industriel ne se pratique pas de la m^me manière que le marketing de la grande consommation, il nécessite : + Une approche spécifique. + Des moyens de collecte d'information adaptés. + Une expérience approfondie dans les secteurs...
Le packaging : un outil de communication
Présentation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
1809 : Appert : première boite en fer-blanc. 1850 : Lefranc : premier tube de peinture souple. 1871 : Création du carton ondulé. 1883 : Apparition des premiers sacs en papier. 1895 : première caisse en carton pliable à rabat. 1926 : première feuille d'aluminium ménager. 1934 : première...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
Comment transformer un produit innovant en source de satisfaction client ?
Présentation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les freins d'achat d'origine financière : - Budget des collectivités territoriales restreint - Prix des produits innovants plus onéreux Les freins d'achat en raison de leur méconnaissance : Manque d'informations sur : - les produits - le réel gain apporté
Marketing viral et réseaux sociaux : les effets sur le comportement du consommateur
Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus, c'est le marketing...
La modification du comportement du consommateur
Présentation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Croyances : Connaissances qu'un individu possède à propos d'un objet. Résultant de l'apprentissage et de l'exposition aux stimuli marketing. Attitude : Exprime l'orientation positive ou négative du consommateur vis-à-vis d'un objet. Résultant de l'apprentissage, de l'exposition aux stimuli...
Le comportement du consommateur : processus de décision
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'initiateur est la personne qui, au sein d'un foyer ou d'une organisation, identifie le besoin. C'est, par exemple, un directeur d'usine qui suggère que l'achat d'une nouvelle machine permettrait d'augmenter la productivité de ses ouvriers. Le garde-barrière est...
La clientele bresilienne
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%
La consommation de tabac en Europe: les habitudes des consommateurs
Analyse sectorielle - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bien que le tabac continue de faire des millions de décès par an (plus de cinq millions), les fumeurs sont encore des millions en France. Selon l'observatoire français des drogues et des toxicomanies, la France compterait environ 14 millions de fumeurs réguliers. Ce qui représente un peu moins...
Les consommateurs et leur obsession du prix
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une...
Communication marketing Coca-cola
Présentation - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les valeurs : *La passion : Engagé par le cœur et l'esprit * Le leadership : La volonté de construire un futur meilleur *L'intégrité : Etre vrai * La responsabilité : Si ça doit être fait, je le fais * La collaboration : Nous sommes meilleurs à plusieurs *La qualité : Ce que nous...
Marketing relationnel : étude auprès des clients et patrons de café-bar de Montluçon
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour pouvoir satisfaire la clientèle et de ce fait la fidéliser, il est indispensable pour les patrons de prendre en compte les attentes des clients et les éléments les plus prépondérants dans leur processus de sélection d'un café-bar. Les patrons doivent prendre conscience du fait que l'image...
Les adolescents : une cible de plus en plus intéressante pour le marketing
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qu'entend-on par adolescent ? Ce terme regroupe tous les jeunes âgés de 11 à 18 ans c'est-à-dire de la sixième au baccalauréat. Cependant, on devine que ce groupe n'est pas homogène dans la mesure où ils ne partagent pas les mêmes centres d'intérêt, codes ou langages et qu'ils n'adoptent pas...
Comment les enfants consomment-ils? : une cible à étudier
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif est de comprendre les raisons de l'intérêt porté aux enfants et dans quelle mesure en marketing il est essentiel de comprendre comment se comportent les consommateurs de demain. On estime qu'un enfant est âgé entre 3 et 13 ans, même si l'on parle de pré enfance entre 3 et 6 ans.
Marketing: l'homme, cette cible pas comme les autres
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
De plus en plus convoité par les marchés, l'homme est en train de devenir une cible à part entière pour les services marketing des entreprises. Représentant, aujourd'hui, 48% de la population française (soit environ 31 millions d'individus), l'homme a changé de profil depuis de nombreuses années...
