La recherche de l'information
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après la reconnaissance d'un problème, le consommateur va s'engager dans un processus de recherche des informations. Les spécialistes suggèrent de caractériser cette recherche, d'expliquer les facteurs influençant cette recherche, et de distinguer les différents profils de consommateurs par...
L'éveil du besoin ou la reconnaissance du problème
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour se lancer dans l'action, le consommateur doit au préalable ressentir un besoin né d'un écart entre sa situation réelle et une situation désirée. Plus le consommateur est conscient de cet écart, plus il sera amené à agir afin de réduire sa tension. L'achat du même produit peut faire référence...
Histoire des problématiques contemporaines - publié le 09/01/2013
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'époque contemporaine : tension entre moderne et post-moderne. La modernité : commence au 18ème siècle, les intellectuels deviennent moderne. La civilisation moderne s'oppose aux civilisations traditionnelles. 2 couples caractérisent la modernité : 1er couple : - La rationalité : la...
Procter et Gamble, étude de cas
TD - Exercice - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelle est selon vous, la source de chacune des informations fournies en annexes ? Cette annexe permet de classer les différentes lessives en fonction de leur positionnement au sein de la gamme produit. Les informations ont été trouvées directement chez le fabriquant. Les informations fournies...
Est ce qu'on peut vraiment parler d'une gestion de la clientèle comme levier ou facteur clé de la réussite de l'entreprise contemporaine ?
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La prospection, c'est le moyen de rencontrer de futur clients, prospects, de les rencontrer là où ils se trouvent ou de les faire venir là où se trouve le vendeur, par exemple dans le cadre d'expositions, magasins, salons, .… La prospection a pour objectif donc de gagner de nouveaux clients...
La publicité argumentative
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité s'est infiltrée partout. C'est une technique au service de l'économie de marché, elle définit aussi actuellement des modèles de comportements, de modes de vie dans notre société. Les sociologues distinguent généralement deux types d'expression du message publicitaire. D'une part, la...
Sourcing, Achats et Gestion des stocks
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le profil de l'acheteur est élaboré en fonction de la complexité du poste à gérer, déterminé par l'analyse préalable du portefeuille d'achats à prendre en charge. Le modèle Engagement - Coopération. Coopération: Axe des relations humaines. Peu de coopération: relations froides et distantes....
Enquête pour un journal hebdomadaire national
Analyse sectorielle - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Journal hebdomadaire national. - Objectifs. Besoin de mieux répondre aux attente des lecteurs Augmenter le lectorat - 3 249 retours enregistrés. Tirage aléatoire: 850 questionnaires 42 questionnaires non valides ? 808 questionnaires étudiés
Une étude sur les consommateurs McDonald's et Quick
Étude de cas - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
MacDonald's Corporation est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, servant autour de 64 millions de clients chaque jour. Basée aux Etats-Unis, la société a été fondée par l'homme d'affaires Ray Kroc en 1955 après avoir acheté les droits à une petite chaîne de...
Comportement d'achat des consommateurs
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les facteurs explicatifs du comportement - Nature du produit : Facteurs d'environnement Culture Sous culture Groupes de contact Groupes d'appartenance Facteurs personnels Expérience Apprentissage Personnalité Caractéristiques socio culturelles Pulsions positives Motivations Exigences mobiles
Les habitudes alimentaires des Français aujourd'hui
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, les habitudes alimentaires de Français continuent d'évoluer. Ces évolutions sont étroitement liées aux modes de vies et du travail des deux conjoints. Le temps journalier est compté et donc celui consacré à la préparation culinaire continue de baisser. En effet, l'allongement des...
Guide d'animation et questionnaire sur la marque Danone
Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Quelle est votre consommation de yaourts? - A quel moment de la journée consommez vous des yaourts? - Avec quel accompagnement consommez vous vos yaourts? (confiture, sucre, gâteau, chocolat, pain…). - Quelle quantité de yaourts consommez vous? - Où consommez vous vos yaourts? - Où...
Initiation au marketing et à la recherche commerciale
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qu'est-ce que le marketing ? C'est développer un produit ou un service répondant aux attentes du consommateur. C'est aussi l'étude du marché. Il cherche à détecter des besoins non encore exprimés par le consommateur. Marketing mix : choix et dosage d'action marketing portant sur 4 variables : le...
Le marketing et ses processus
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le marketing est omniprésent, il affecte profondément notre vie quotidienne, influence les produits que nous consommons, les marques que nous choisissons, les sites internet que nous visitons, ou encore les hommes politiques que nous élisons. Marketing joue aussi sur des campagnes...
Comportement du consommateur, Web 2.0 et médias sociaux: Yoplait, Mousse Côte d'Or
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
En guise de présentation, nous allons tout d'abord commencer par un bref historique du groupe Yoplait. L'entreprise vit le jour en 1964. Celle-ci regroupe plus de 100.000 agriculteurs ayant pour origine six coopératives laitières françaises. Le groupe est alors connu sous le nom de Sodima. Un an...
La notion d'élasticité
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'élasticité désigne en économie la variation relative d'une grandeur-effet par rapport à une grandeur-cause. Il existe trois principaux types d'élasticité : - L'élasticité-prix de l'offre ou de la demande, - L'élasticité-revenu de la demande, - L'élasticité-croisée. L'élasticité-prix de la...
Gamme Sandwiches pour la Chaîne Europe Café
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Créée en 1994, l'enseigne Europe Café est un concept de Café Snacking qui propose un large choix de boissons (cafés, thés, smoothies, jus de fruits), des produits salés et sucrés venant des pays européens. L'offre est fondée sur des produits gastronomiques européens, à prendre sur place ou à...
Les femmes et l'achat du vin
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les femmes sont des consommatrices régulières de vin : 43,8 % d'entre elles consomment du vin au moins une fois par semaine. Les femmes sont devenues des consommatrices, mais aussi une cible économique non négligeable : 70% des achats de vin en France sont effectués par des femmes. ? Résolution...
Le merchandising sans image
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ensemble des techniques destinées à mettre en valeur les produits en situation de vente et optimiser la rentabilité. Répond aux différentes manières de faire ses courses : - Courses dépannage dans le magasin de proximité. - Courses corvée toutes les semaines / quinzaines. - Courses plaisir pour...
Le comportement du consommateur et l'influence du groupe
TD - Exercice - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un autre type de groupe de référence s'axe autour du marketing tribal. Ce sont les marques « fortes » qui tirent leur épingle du jeu, en créant ou en permettant au consommateur de constituer une véritable tribu autour d'une marque ou d'un produit. Apple reflète parfaitement ce type de tribu qui...
Le comportement du consommateur en matière de sites de rencontres
TD - Exercice - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Inchallah.com surfe sur la vague des sites de rencontres par affinités religieuses en se positionnant sur un marché de niche : les personnes de confession musulmane. Il suit la lignée des autres sites de rencontres religieux comme Iktoos.com pour les chrétiens ou e-Mazal.com pour les juifs. Ce...
Le vin et les jeunes
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les jeunes adultes ne boivent pas de vin. Ils ne se sentent pas concernés pas la consommation de vin. Vin = vecteur de valeurs familiales. Sur quels leviers d'actions faut-il jouer pour que les jeunes adultes consomment le vin?
Les structures commerciales
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le vendeur est chargé de missions diversifiées. Son rôle ne se limite pas à des entretiens de vente. Il maîtrise parfaitement son produit et sa vente est en général orientée vers le client avec lequel il est chagé de mettre en place une relation durable : un commercial va réussir à fidéliser son...
Oulhamr Le Fort, Chasseur de la tribu de la falaise blanche
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qualification du marché : vente de viande (en gros), marché en déclin après une phase de maturité. Segmentation : chaque famille de la tribu. Quantification du marché : 1 mammouth par lune, concurrence forte avec « la tribu du nord » (plus efficaces et plus rapides avec d'autres techniques de...
Le consommateur caméléon, Bernard Dubois
Fiche de lecture - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consommateur déconcerte les hommes de marketing, Dubois le qualifie de caméléon car il butine, passe d'une marque à l'autre, mettant à l'épreuve la robustesse des outils qui jusqu'à présent parvenaient à aider et rassurer les décideurs, les consommateurs s'adaptent donc et...
Le groupe Carrefour en Chine
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. Pionnier du concept d'hypermarché, il est présent en Europe, en Amérique du Sud, en Asie et en Afrique du nord. Il propose d'autres formats de la grande surface, essentiellement les supermarchés et le hard discount, avec...
Etude de cas: Nestlé
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Toute entreprise a, au niveau de son offre, une contrainte de segmentation. Mais chaque entreprise décide de la nature de sa segmentation. Point de départ stratégique d'une entreprise = quelle est ma contrainte de segmentation? Quatre constats (peu importe l'entreprise) : -Les cibles ne sont...
Proyecto de invesion: lavadoras automaticas
Étude de marché - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Somos un grupo de emprendedores con la idea de montar una lavandería autoservicio, debido a los cambios en las costumbres y los hábitos sociales, la escasez de tiempo, las prisas y el alto índice de población rotatoria que precisa de ciertas comodidades. ¿qué lavadora es la más viable para...
Marketing Opérationnel
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Objectif : acquérir les connaissances et le savoir-faire nécessaire à l'élaboration et à la mise en place d'une politique marketing efficace. Chapitre introductif : - Spécificités du marketing opérationnel / marketing stratégique. - Mix marketing et principe de cohérence. Marketing = techniques...
Analyser le consommateur
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Modèle et processus de base de l'étude des comportements des consommateurs. Quantifier et qualifier les comportements des consommateurs. Analyse de marché : produire un diagnostic (pour donner un aperçu de sa performance sur le marché en question). On alimente l'analyse par des études de marché à...
