La segmentation marketing
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation est l'art de regrouper des clients ayant des besoins similaires de façon à former des groupes homogènes mais différents les uns des autres. Ce que changent les nouvelles technologies : - Capacité de voir un consommateur comme un segment - One to One marketing; - Capacité à...
Comment l'entreprise peut s'adapter aux modalités de ses clients grâce à la segmentation marketing ?
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est difficile de connaître les consommateurs qui composent un marché, car celui-ci est souvent composé de milliers d'acteurs qui différent les uns des autres. -> La segmentation est donc un concept clé de l'élaboration d'une stratégie marketing. La segmentation est l'art de regrouper des...
Les distinctions franco-vietnamiennes dans la consommation ostentatoire
Présentation - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients
Actuellement, la culture de la consommation de luxe prend de l'ampleur dans le monde entier avec un contexte économique qui a beaucoup évolué au fil du temps. Les vietnamiens sont plus enclins que les autres populations à acheter des produits de luxe (top3 mondial selon Nielsen). La...
Présentation de "la relation commerciale" - observation de 3 situations
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Situations de prospection Nombre de situations: 4 situations de prospection (les agences Publicom et Pigmento) Outils et méthodes utilisées: Réalisation d'outils de prospection, d'aide à la vente et d'évaluation Plan de prospection Suivi de la prospection Conclusions/...
Argumentaire commercial
Guide pratique - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bonjour, •J'ai beaucoup entendu parlé de vous. Le prix remporté en 2010, n'était qu'un début apparemment? Au téléphone, je vous ai trouvé impatient de découvrir nos programmes? •Bien sûr Malongo, leader sur le marché du café et vous êtes engagé dans une dynamique et une amélioration...
La négociation : Les 5 Styles de vendeurs
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'organisé Relations correctes mais peu chaleureuses Garde en général une certaine distance Visite prévue longtemps en avance Ne se rend jamais chez un acheteur sans avoir préparé sa visite - APPUYER TOUS LES ARGUMENTS PAR DES DOCUMENTS - et ETRE FACTUEL Le serviable Cherche avant tout à...
L'évènementiel - publié le 23/04/2014
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Evènement éphémère qui sert à véhiculer un message / valoriser les participants - Organiser et maitriser une logistique importante - Idée géniale + logistique loupée = évent loupé - 3 outils pour créer l'évènement et le gérer Rétro-planning -De l'idée d'un évènement à sa réalisation -De...
Le comportement du consommateur - publié le 17/04/2014
Présentation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce sont les cultures et sous-cultures qui influencent les stratégies marketing et non l'inverse bien qu'il y est des interactions entre elles. Dans l'exemple des médias ; et plus particulièrement dans les pubs ,on remarque que par exemple de nombreux produits sont proposés au personnes âgées...
P.D.U.C : Développer la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle pour la SNCF
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
yIELD MANAGEMENT Les critères principaux sont les suivants : Socio-professionnel : tarifs professionnels Age : carte 12/25, carte senior Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité Géographique : offres spéciales pour...
La vente en esthétique
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client...
Les locavores
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Carine, étudiante en LEA, en formation continue, 28 ans, adhérente à l'AMAP : « Il faut que cette démarche redevienne naturelle et se développe pour tendre vers un idéal écologiste ». « Ma démarche de locavore est assez poussée (alimentation totale et vêtements), j'essaye de consommer le plus...
Stratégie marketing des médias sociaux : Weight Watchers
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Objectifs de Weight Watcher : - Apprendre à manger plus sainement. - Augmenter l'activité physique. - Apprendre à créer et à vivre dans un environnement favorable, propice à atteindre un poids bon pour la santé. - Gérer les défis liés à l'évolution des comportements.
Mercatique fondamentale du comportement du consommateur
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent ces actes. L'étude des consommateurs pris comme un ensemble laisse apparaitre un paradoxe : alors qu'un...
Technique d'étude du comportement du consommateur
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les techniques d'étude du consommateur sont nombreuses et évoluent sans cesse. Nombreuse : afin de s'adapter à un consommateur toujours plus complexe et versatile Evolue : grâce aux avancées des sciences (phycologie, sémiologie, technologie, etc.. )
Les moyens et/ou innovations pour lutter contre la résistance des consommateurs vis-à-vis des programmes de fidélité classiques
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le paysage commercial français et international a connu de nombreux changements cette dernière décennie avec la multiplication des enseignes, le développement des nouvelles technologies ainsi que l'expansion de la mondialisation ouvrant ainsi les marchés domestiques aux grands groupes...
Entretien/enquète : Egard et motivations en ce qui concerne votre consommation (Entre 11 ans et 18 ans)
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Je vais vous parler de plusieurs catégories de produits que vous achetez sans doute ou que vous utilisez. Pour chacune, j'aimerais que vous me disiez ce que vous achetez ou utilisez. - Prêt-à-porter : Habillement et équipement de la personne dont le sportwear : des jeans de chez Zara et...
Psychologie & Comportement du consommateur
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consommateur est avant tout un individu. L'activité de consommation ne peut pas être dissociée de l'individu. Au contraire il convient d'analyser l'acte, la décision comme étant la résultante : - De facteurs psychologiques - De relations personnelles - De la situation - Du contexte social -...
La cosmétofood, un marché en expansion
Fiche - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La cosmétofood est née au Japon et est arrivée en France depuis une dizaine d'années. Elle est le résultat de la collaboration entre l'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire. Une nouvelle conception de l'alimentation. La cosmétofood répond aux attentes des consommateurs ( demande...
Le comportement du consommateur - publié le 02/01/2014
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement d'achat est la résultante d'une multitude de facteurs. En effet, plusieurs variables rentrent en compte lors de la réalisation d'un acte d'achat. - des variables psychologiques (conscientes et inconscientes) - des variables sociologiques lié à l'entourage du...
Les Bobos - David Brooks
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
David Brooks rédige Les bobos en 2000 à son retour aux États-Unis alors qu'il vient de passer 4 ans et demi à l'étranger. Le début de son ouvrage ressemble d'ailleurs à cette occasion à une forme de rapport d'étonnement sur tout ce qui a changé en son absence. Il note alors une forme de...
Le marketing participatif : l'évolution du comportement du consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation des ménages est et a toujours été intimement liée aux grandes tendances sociologiques de chaque décennie ainsi qu'aux fluctuations de l'économie. L'observation des mouvements macro-économiques permet de déterminer pour chaque époque une typologie de consommateurs qui lui est...
Stratégie de marketing relationnel : le secteur bancaire
Présentation - 73 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une forte concurrence - Acteurs sur le marché puissants et nombreux - Développement des banques en lignes - Perte de confiance dans les banques - Produits financiers proposés par d'autres organismes Concurrence des assurances Carte bancaires fournies par les grandes surfaces
Le marketing relationnel de Nestlé en France
Étude de cas - 49 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Instaurer une relation via différents canaux et supports : site...
Le marketing relationnel de Pampers
Étude de cas - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
But et rôle du site pampers Créer une relation durable entre la marque et ses consommateurs. Pampers veut se transformer en conseillé et ami.Pour réussir à adopter une relation durable de confiance avec ses clients, Pampers va étudier ses consommateurs pour les connaitre. Et donc répondre plus...
Le comportement du consommateur dans son interaction avec les services
Présentation - 40 pages - Comportement des consommateurs et clients
Où place-t-on les consommateurs dans notre activité de service ? Nous verrons que les rencontres high contact et low contact entre les consommateurs et les services sont différentes. En effet, il existe des services qui demandent un contact actif de la part des clients et d‘autres où les...
Le comportement d'achat du consommateur - publié le 14/11/2013
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis que la crise s'est installée dans notre quotidien, il est intéressant de savoir quel rôle elle joue dans la consommation des ménages, et si elle a influencée le comportement des consommateurs. La crise économique lance l'idée, sans cesse évoquée, de «consommer mieux», pour...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le besoin est un sentiment de manque de privation. Tout individu éprouve des besoins qu'il chercher à satisfaire comme manger boire se vêtir. Tant que le manque n'est pas comblé l'individu éprouve une sensation d'inconfort et va agir pour faire disparaitre cet état désagréable.
La modélisation du comportement
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La modélisation est un principe ou technique qui permet d'établir un modèle explicatif d'un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l'importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d'achat ou la réception d'informations...
Analisis del comportamiento del consumidor Piramide de Insight : Abercrombie & Fitch
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Presentación de la marca: - Empresa americana fundada en 1892 en Ohio. - Venta de ropas en 4 marcas : Abercrombie, Abercrombie Kides, Hollister y Gilly Hiks. Realización del trabajo: - 2 tipos de respuestas - Correspondiendo a 2 mercados distintos Mercados: - EEUU : jóvenes 14-20 anos - Europa...
