Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client), a émergé à la fin des années 80 comme un élément dominant dans le domaine de la gestion et de l'informatisation des entreprises. Depuis quelques années, le CRM commence à devenir une préoccupation des chefs d'entreprises...
Buyer interview
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
To conduct my buyer interview, I have contacted a French company named Alimentation Fine de France (AFF), which means French Fine Food. My contact was Marie-Dominique X, the key buyer of the company. I asked her a few questions about her company, the general buying process, and the people who...
Les motivations et freins des consommateurs bio à protéger l'environnement
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs". 1987 - Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien. Ceci est la définition « officielle » du développement durable dont tout le monde parle aujourd'hui. Cela...
Targeting the Teenagers in Marketing
Étude de marché - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Teenagers today are a very integral part of almost every western society including France and represent a very big market. Owing to the increase in the number of adolescents, the need to understand them and their needs becomes quintessential. This essay goes on to define teenagers and what they...
Le point de vente: : Les méthodes marketing du détaillant pour conquérir sa clientèle
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Attirer des visiteurs dans un point de vente assure t-il des clients? Le marketing du point de vente présente quelques spécificités : il s'attache à proposer un mix satisfaisant le consommateur en lui offrant au bon endroit, les bons produits ou services, au bon prix, dans une bonne...
Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec l'émergence d'Internet, on a vu apparaître des communautés virtuelles de consommation. Elles représentent des microsociétés électroniques qui rassemblent des individus ayant une passion commune (religion, politique, etc.). Pour que le réseau se mette en place il est nécessaire d'avoir des...
A. Kling : "Comportement alimentaire et contrainte par les prix" : analyse
Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons choisi d'étudier le texte d'A. Kling, intitulé : Comportement alimentaire et contrainte par les prix.
Why Sunshine Coast residents value conventional medical treatment more than natural therapies
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Great progresses have been made, during the last century in the treatment of diseases. Indeed cure is more effective and quick today. Conventional medicine, drugs and scientific research is used everywhere, but it still varies according to the country. At the same time, we see that natural...
How do Toy industries react about the problem of counterfeiting & product piracy?
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
The fight against counterfeiting is a battle which requires an approach on many levels. It is estimated that counterfeit toys account for 12 per cent of the European toy market. Counterfeiting is a danger for the health of the consumer whose undermines industries and makes criminal organisations...
Les oupos
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
A l'heure où la segmentation traditionnelle de la population ne permet plus de créer des groupes d'individus significatifs, les responsables marketing se sont tournés vers de nouvelles méthodes de segmentation se rapprochant davantage du mode de vie actuel qui a beaucoup évolué ces dernières...
Etude qualitative: L'influence des pairs
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une agence de communication spécialisée dans la cible des 15-20 ans nous a chargé de mener une étude qualitative visant à étudier le rôle joué par les pairs dans le processus de prise de décision chez les jeunes, afin de pouvoir proposer à ses clients des actions marketing plus pertinentes. En...
Literature review: Customer relationship management (CRM)
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Customer relationship management has been defined in many ways. Metagroep defines CRM as ‘the automation of horizontally integrated business processes involving front office customer contact points (marketing, sales, service and support) via multiple, interconnected delivery channels'. (Ed...
Les consommateurs manipulés par l'inflation masquée
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il y a trois ans, le magazine LSA avait défrayé la chronique en inventant le terme d'« inflation masquée ». Ces hausses de prix que les experts ne calculent pas mais que les consommateurs ressentent tout simplement parce qu'elles proviennent des innovations. Autrement dit, il s'agit...
La garantie du remboursement de la différence de prix : rassurer le client ou limiter la guerre des prix?
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Offrir le meilleur rapport Qualité / Prix ou offrir les prix les plus bas ? Offrir un large choix ou se concentrer sur les meilleures références ? De nombreuses options s'offrent aux entreprises commerciales pour gagner des clients, les fidéliser, tout en assurant leur compétitivité et leur...
La fidélisation de la clientèle en entreprise
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d'une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s'appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces...
Comportement d'achat et téléphones portables
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un besoin peut se définir comme une force intérieure qui pousse un individu à agir de telle façon à se retrouver dans une situation plus confortable. On peut également ajouter que, selon le modèle d'acceptation des technologies (TAM) de Davis, une personne utilise une technologie en raison de sa...
L'association des enfants aux actes d'achat des adultes
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il y a environ 50 ans, l'enfant n'avait pas de légitimité à participer aux actes d'achat des adultes. Aujourd'hui ces comportements ont changé, l'enfant est de plus en plus sollicité et exerce une pression de plus en plus forte vis-à-vis des achats des adultes. L'association des enfants aux...
GBI: what are the implications of an ageing population for Business?
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
At the beginning of the 21st century, governments, societies and the business activities of most developed countries will have to face the challenge that an ageing population presents. This trend is easily predictable thanks to a lot of demographic patterns, and must be seen as an opportunity for...
Quelle communication pour une cible d'adeptes?
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comme énoncé dans l'avant-propos, le milieu du court-métrage a éveillé toute ma curiosité et mon intérêt. Durant ma mission, j'étais chargée des relations extérieures du Mouviz Festival. Ce festival de courts-métrages a lieu chaque année à Nantes. Son but est de révéler et encourager les jeunes...
L'incertitude et le comportement du consommateur
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours d'analyse microéconomique traitant la relation entre l'incertitude, qui caractérise notre environnement, surtout actuellement, et le comportement du consommateur.
La segmentation des consommateurs
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours portant sur la segmentation des consommateurs. Au sens général, la segmentation c'est la division en segments d'une population donnée. Un segment c'est une portion, un « morceau » de population. Segmenter c'est répartir une population donnée suivant un certain nombre de...
Le comportement du consommateur en marketing
Cours - 32 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours sur le comportement du consommateur. L'ambition de ce cours est de bien placer les consommateurs au centre de la théorie et de la pratique du marketing. Tout d'abord, il s'agit de comprendre et maîtriser les phénomènes et les théories associées au comportement du consommateur....
Consumer empowerment
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
With the growing industry of ethics consumption and environmental friendly products, the marketing industry has radically changed its traditional system of approaching their consumers. Indeed their marketing strategies are much more customer driven as the “authority of consumer” plays...
The importance of consumer behaviour through the example of Dim's marketing: A successful French tights company
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
“Consumer behaviour has been described as the dynamic interaction of affect and cognition, behaviour, and environmental events by which human beings conduct the exchange aspects of their lives” (Blythe, J. The essence of consumer behaviour, p.2). In other words, marketing strategies...
Study of Auchan: Understanding its consumers behaviour
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Auchan is one of the world's leading retail groups. As shown on appendix 1, this group operates 357 hypermarkets in 11 countries across the world, and 649 supermarkets in France, Spain, Italy, Poland, Russia and Morocco. In France, Auchan has two main competitors Leclerc and Carrefour, its market...
Les enjeux de la mercatique interactive et relationnelle
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pendant des années, le marketing a adopté une démarche essentiellement quantitative ayant pour avantages de pouvoir appliquer à de grands ensembles d'individus les mêmes techniques, les mêmes arguments, les mêmes produits. En accord avec les principes tayloriens, le marketing identifiait, isolait...
Le comportement du consommateur
Cours - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de marketing portant sur le comportement du consommateur. En quoi consiste l'étude comportementale, comment influence t-elle les différents modèles de processus d'achat ? Quelles sont les motivations des consommateurs ? Leurs besoins ?
Gestion de la relation client
Présentation - 46 pages - Comportement des consommateurs et clients
Document Power Point traitant de la gestion de la relation avec le client. Il aborde les thématiques des stratégies relationnelles - Techniques marketing "one to one" - Communication interactive - L'e-mail marketing... Objectifs: Acquérir une culture générale web. Maîtriser de manière globale les...
Les Blues du Consommateur, Georges Chétochine
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans cet essai tant économique que sociologique, Georges Chétochine pose les questions qui hantent nos sociétés occidentales sans pour autant qu'on en parle ouvertement : en effet, en Europe la consommation a baissé de façon plus significative que jamais…Devrait-on s'en inquiéter ? L'auteur...
Betwixt and be Tween: age ambiguity and the sexualization of the female consuming', Journal of Consumer Culture 4(2): 203-207, Cook, D. T. et Kaiser S. (2004)
Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
The article entitled 'Betwixt and Be Tween' looks at the subject of Tween girls as a dream of marketers. Cook depicts the Tween girls as a commercially constructed market persona. A lot of questions are raised by the premise evoked above. Who are the Tweens? How children construct their...
