La fidélisation
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients figure aujourd'hui...
The impact of negative rumors on consumers' behaviors
Dissertation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mac Donald's has been one of the most famous victim of negative rumors, with the “wormburgers' scare” (Newsweek, 1977). “Wormburgers” are hamburgers made with worms-based steak. In 1977, an astonishing rumor took birth in the United States, blaming the famous hamburger firm to...
Comportement du consommateur: l'appartenance à une "tribu" sociale et le rôle des biens de consommation au sein de ces tribus
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Punks, Satanists, Mods and Rockers, Bikers, Snowboarders… All are considered and known to be reference groups. Classically, we call them like that because of the conformity which reigns inside those groups: from external points of view, all the members behave similarly, dress and speak the...
La gestion relative des clients
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la Clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Les méthodes d'échantillonage
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'échantillonnage implique la sélection d'une fraction de la population-cible de manière à être capable de dégager des conclusions qui seraient applicables à l'ensemble de la population-cible. Les méthodes d'échantillonnage peuvent être divisées en deux grandes catégories : les échantillons...
Quel est le rôle des groupes et des communautés dans la démarche marketing ?
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout rassemblement de personnes en un même lieu de consommation ne constitue pas un groupe, comme les passagers d'un avion. Un groupe est un ensemble d'individus qui sont liés entre eux, soit par des liens de proximité (comme la parenté ou l'amitié), soit par des liens symboliques (comme le...
Analyse du marché, de la demande, du comportement du consommateur
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Conception marketing du marché Définition Conception économique : loi de l'offre et de la demande Marché économique : lieu de confrontation entre offre et demande Distinction entre marché économique et marché au sens marketing Marché marketing : ensemble de données chiffrées sur l'importance de...
L'expérience client et la fidélité à la marque
Dissertation - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing. En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant...
Les cosmétiques pour hommes sont-ils en train de révolutionner la notion de masculinité ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché des cosmétiques pour homme est sur son aire de lancement. Apparaît ainsi la notion de néo-masculinité. Depuis quelques années, on assiste à un changement du comportement de la gente masculine concernant leur apparence, et par conséquent leur relation aux cosmétiques et au monde de la...
German consumer behaviour
Étude de cas - 26 pages - Comportement des consommateurs et clients
German consumer behavior: Being exchange students from Europe, it is interesting for us to learn about German consumer behavior. All of us live near this huge country that represents the biggest European market. To be honest, before starting this paper we did not know a lot about Germanyand all...
Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction est le fruit d'un consensus psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée. Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons de satisfaction et d'insatisfaction sont liées aux écarts perçus...
Cours de comportement du consommateur
Cours - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients
- De plus, beaucoup de facteurs entrant en compte sont non maitrisables, Les actions des acheteurs sont difficiles à prévoir. Pour comprendre les consommateurs, il faut donc : - ce qu'ils sont - ce qu'ils font - ce qu'ils pensent - comment ils décident et agissent (...)
L'image des hard-discounters auprès des 18-25 ans
Dissertation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre enquête porte sur l'image que les jeunes de 18-25 ans ont des Hard Discounters. Les Hard Discounters sont un mode de distribution en moyenne surface basé sur une pratique de prix bas. Ces prix bas sont obtenus par la quasi absence de services, un environnement de vente sobre , par une...
La politique de prix, objectifs, méthodes et stratégies
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n‘engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes. La décision de prix devra donc reposer sur le trinôme : coût/demande/concurrence et s‘adapter à celui-ci tout au long de la vie du produit.
Comment l'atmosphère et l'étalage d'une boutique influence le comportement du consommateur ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Our aim in this paper will be to get to know if store atmosphere and store layout can have an influence on consumer's behavior. Can this behavior be changed, different than the one “intended” before entering the retail environment, such a spending more time within a store and/or...
Concept d'attitude chez le consommateur: modèles et applications en marketing
Dissertation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans ce travail, nous aborderons le marché de l'alcool chez les jeunes âgés de 10 à 34 ans. Plus précisément, il sera question d'étudier l'attitude des jeunes envers l'alcool, et de proposer ensuite un marketing stratégique et opérationnel à une association de prévention contre l'abus d'alcool....
La balance scorecard, l'axe client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif est de répondre à la question : "Que faut-il apporter aux clients ?" Les différents axes sont interdépendants. En effet, la croissance de l'entreprise implique la satisfaction des clients,leurs fidélisation, le développement des ventes et de leur profitabilité (part de marché,...
Le comportement du consommateur - publié le 15/04/2008
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de marketing (niveau Licence) sur le comportement du consommateur.
Does Marketing threaten children's education at primary school?
Mémoire - 60 pages - Comportement des consommateurs et clients
This project aims to identify the ethical problem of marketing by aiming at children, and will focus on children in primary school. This area has interested people since the last decade and the likes of psychologists, doctors, marketers have always tried to understand the power of brands on...
Etude marketing sur les comportements de la clientèle dans le rayon brosses à dents et dentifrices chez Carrefour
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le choix s'est porté sur l'étude du comportement des consommateurs devant le rayon des brosses à dent et des dentifrices chez Carrefour. Si l'étalage est installé de manière unique chez Carrefour, les tendances comportementales peuvent être imitables dans tous centres de distribution.
Stratégie de fidélisation
Fiche de lecture - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 - 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d'abord de programmes de fidélisation (ex. : compagnies aériennes) puis...
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
GRC (Gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) vise à offrir des solutions technologiques adaptées permettant de créer ou d'entretenir des relations bénéfiques entre les entreprises et leurs clients dans les différents aspects de leurs relations. - L'avant-vente :...
L'information du professionnel auprès du consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le droit de la consommation prend sa source aux Etats-Unis dans le développement du mouvement consumérisme. Ce mouvement avait pour objectif de protéger le consommateur face au professionnel, ce dernier possède des informations supplémentaires et se retrouve en position de force face au...
Marketing to women
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
A few weeks ago, the French brand Celio launched a very original concept aimed at women. Celio is a men apparel brand, but 50% of their customers are women who want to buy clothes as a present. In more and more Celio shops, women can find “The Shoppenboys”. The Shoppenboys are men from...
Le consumérisme : notions clés
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jusqu'aux années 1950, la demande est supérieure à l'offre, la fonction commerciale est donc limitée à la fonction de distribution. Son seul rôle est de mettre les produits à la disposition des consommateurs. A partir des années 50, il y a un développement de la production, l'offre devient...
Le recrutement par réseaux
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché du travail a beaucoup évolué depuis ces quinze dernières années. En effet, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les réseaux prennent une importance stratégique dans le recrutement et substitue au schéma de recrutement traditionnel, « poste »?petite annonce?recrutement, qui...
Les Baby-boomers, Une génération, 1945-1969
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le baby-boom est un phénomène mondial qui a d'importantes conséquences, aujourd'hui, sur la société avec un vieillissement de la population inédit jusque là. Si le baby-boom est avant tout un phénomène démographique, c'est aussi un phénomène sociologique. Cette génération a connu une jeunesse et...
Dans quelle mesure peut-on dire que le récepteur produit le message ?
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'est pas un domaine dans lequel le but est de vendre, de promouvoir des idées, des produits, des comportements ou toute autres choses qui ne soit infiltré par le marketing. Le marketing se décline dans tous les secteurs, du marketing commercial basique en découlent de nombreuse autres...
Influence des labels sur le comportement des consommateurs
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mini-mémoire proposant de décrire les grands signes de qualité et labels que l'on trouve en France (et même en Europe). Il se propose ensuite de faire une analyse de l'influence de ceux ci sur les consommateur.
The global youth market (with a case study about Converse)
Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Hassan and Prevel in 1991, defined the global marketing segmentation ‘as the process of identifying specific segments- whether they be country groups or individual consumer groups- of potential consumers with homogeneous attributes who are likely to exhibit similar responses to a company's...
