Panels et stratégie de fidélisation du consommateur
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un consommateur est une personne physique ou morale qui consomme, dans des lieux, moments et circonstances déterminées pour son usage personnel et non pour les vendre (en opposition à un marchand). Le marketing cherchera à répondre aux questions suivantes concernant le consommateur : qui achète...
Social Bookmarking with the main emphasis on Digg and Delicious
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
The Internet is inconceivably huge. There are more than 50 million unique websites and somewhere between 30 and 60 billion unique web pages. For ages, people have been asking each other about books they might like to read. People rely on other people's opinions more than any advertisement....
"Mieux comprendre la fidélité des consommateurs", Marie-Christine Lichtlé et Véronique Plichon (2008) - la satisfaction du client
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est de définir la fidélité et les différents concepts théoriques qui l'entourent, pour réussir à les intégrer dans une stratégie marketing d'une enseigne. On remarque en France que beaucoup de consommateurs ne sont en fait pas spécialement fidèles à une seule marque, et...
La gestion de la relation client - concept et tendances
Dissertation - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des...
"Le marketing de l'ego : du client-roi au client-moi", Henri Kaufman et Laurence Faguer (2005)
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Outre les biens de consommation courante, comme la nourriture qui est un besoin lié à la physiologie naturelle de l'homme, nécessaire à la survie, les hommes recherchent davantage de produits qui satisferont tous leurs besoins pour combler cette sensation de manque éprouvé à l'égard...
Face à l'interruption marketing, le "permission marketing" (Seth Godin)
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
De?s 1995, les grandes marques ont vite compris que leur marketing traditionnel s'essoufflait, que les consommateurs jouaient de moins en moins le jeu de la publicite? et de la promotion. Paralle?lement, Internet faisait avec fracas son entre?e dans le monde et permettait sans grands frais de...
Les processus de décision qui précèdent et déterminent le comportement du consommateur
Cours - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation est l'une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d'objets, de signes et d'interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière...
La satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Pierre Drucker, l'objectif suprême d'une entreprise est de « «créer une clientèle », mais une fois que la clientèle est créée, celle-ci n'est pas définitive, les entreprises cherchent à fidéliser leur clientèle, mais comment font-elles pour y parvenir ? Quels sont les moyens de fidélisation...
La gestion de la relation client au service des Systèmes d'Information Marketing (SIM)
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La mise en place d'une politique de fidélisation est à première vue une démarche valorisante pour l'entreprise, mais sa réalisation est plus complexe qu'il n'y paraît. Au-delà du choix d'une mécanique de récompense, cette politique doit être en totale cohérence avec les valeurs de la marque et...
"Consommateurs sous influence : l'irrésistible perversion du besoin", Franck Mazoyer
Commentaire de texte - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le texte « Consommateurs sous influence : l'irrésistible perversion du besoin » a été extrait du Monde Diplomatique. Il a été écrit par le journaliste Franck Mazoyer qui étudie les évolutions des techniques du marketing et la façon dont elles agissent sur l'inconscient du consommateur pour...
Ushuaïa shower shampoo for Men
Étude de cas - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
The market of cosmetics is now becoming a true economic reality. Even if it still has a quite limited size, its average growth rate of more than 7% between 1997 and 2001 shows that it is really skyrocketing. It now represents nearly 3 billion euros worldwide. More and more products are launched...
The morally problematic deceptive and associative advertisment : intent for an analysis
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
In our current society of communication, the weightage of image is undeniable. Advertising is one of the most significant vehicles of such a trend. It could be even considered the cause of the current transformations to consume and to conceive goods. Indeed, according to the analysis of the...
Margaret Hogg et Paul C.N Michell, Identity, Self and Consumption : a Conceptual Framework (Identité, soi et consommation : un cadre conceptuel)
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Margaret K. Hogg est professeur en MSC de Marketing et Management à l'Université de Lancaster. Sa recherche principale concerne le comportement et les choix du consommateur. Elle a écrit de nombreux ouvrages sur ce thème, seule ou en collaboration avec d'autres auteurs, comme Paul C.N Michell par...
Marketing & Children
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
For about 15 years we have observed that the strategies of advertisement companies have completely changed towards the population of children. In this presentation, we consider children as the people who are from 4 to 14 year old. Advertisers have started to develop new strategies in order to...
A new men's razor : Blaak
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
It seems that shaving is an old practice, razors were made of bronze and even gold far before the iron razors. The first known iron razor was found in Denmark and is dated back to the third century. Nowadays, and almost all the razors, electric or manual, need a shaving cream to protect the skin...
Direct Group et Prylos testent la carte de fidélité mobile
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Direct Group à travers sa filiale France Loisirs collabore avec une entreprise spécialisée dans les applications sur les mobiles en intégrant les dernières technologies du mobile. L'objectif de cette collaboration pour Direct Group est d'essayer de trouver un nouveau processus de fidélisation de...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 11/01/2010
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
À la fin de la Deuxième Guerre mondiale, les entreprises produisent en masse afin de satisfaire les besoins des consommateurs et afin de rééquiper les foyers, car à la suite de deux guerres mondiales, tout est à reconstruire. Les entreprises sont alors concentrées sur une production de masse et...
Les messages subliminaux : influence comportementale du consommateur
Dissertation - 29 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un sujet peu commun et passablement épineux, une problématique centrée, mais sommes toutes assez vague, un mystère étudié par des savants du monde entier et dont la réponse reste brumeuse. Reliées dans ce dossier, les découvertes ainsi que les grandes théories des illustres penseurs, psychologues...
Estudio del comportamiento del consumidor H&M
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
¿Quién no tiene, en su panoplia de “fashionista”, una prenda, un accesorio, un gloss firmado H&M? ¡Hoy, incluso las estrellas llevan H&M! Siempre buscando las últimas tendencias de la moda, la marca tiene como caballo de batalla la novedad con colecciones bien pensadas e ideas...
Comportement du consommateur : tendances de consommations, besoins et motivations
Présentation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing alternatif est l'ensemble de nouvelles formes de marketing qui ont toutes pour but de créer de véritables connexions émotionnelles avec la cible de communication pour développer un puissant « bouche-à-oreille » en utilisant des supports et des opérations originales. Le permission...
Le capital marque : définition, construction et gestion de la marque
Présentation - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le produit offre un bénéfice fonctionnel. La marque, par son nom, ses symboles, son image contribue à augmenter la valeur de l'offre au-delà de ses fonctionnalités. Le produit est ce que l'entreprise fabrique. La marque est ce que le consommateur achète. Le Capital Marque va donner au produit,...
Research methods for managers, Study Marionnaud
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
If you hear the names Enron or WoldCom, what do you think about? The primary images conjured up are of corruption, accounting frauds and so forth. The increase in the number of scandals over the last few years has lead to a great negative feedback from the consumers who have become more concerned...
How to manage customer relationship through the web?
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Since the last few decades, the development of new technologies concerning communication and the emergence of new economies has modified well known economic models. We could say that the world is becoming a global village and the competition is increasingly stronger. A lot of markets are now...
Pet Food Delivery at Home: A Market Research.
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
What this paper is going to analyze is the potential of 'Pet Food Delivery to Home'. In the future, one of my hopes is to start my own business and this paper is a perfect tool in order to assess if there is a potential market in France and more precisely in Paris, my home city. This idea...
Le street marketing
Commentaire de texte - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le street marketing c'est l'ensemble des actions de marketing prenant place dans la rue comme par exemple la distribution de flyers, d'échantillons, etc. C'est un moyen de communication alternatif très efficace. Il favorise une notoriété rapide et ciblée. Mais des questions restent à élucider :...
Le nouveau marché des produits cosmétiques masculins
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, les hommes prennent conscience de leur capital esthétique. C'est pourquoi ils se soucient de plus en plus de prendre soin de leur corps et de l'image qu'ils projettent. Les plus concernés par le mouvement sont les 18-34 ans et les plus de 50 ans. Mais les jeunes constituent la cible...
Les styles de vie du consommateur : analyse marketing, applications et perspectives d'évolution
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours notre vie est bercée de publicité du matin au soir. A la radio, à la télé, dans la presse, au cinéma, dans la rue, dans nos boîtes à lettres, sur internet, sur nos vêtements, dans les magasins...etc. Un individu dans une société occidentale est confronté à plus de 3 000 messages...
Le consommateur au coeur de l'innovation
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le XXIe siècle est sans aucun doute celui de l'innovation ; celui où l'on voit s'opérer des changements de vision stratégique du côté des entreprises mais également celui qui place les consommateurs au cœur de cette dynamique. Aussi, l'innovation est devenue en l'espace de...
Etudes et recherches commerciales : l'impact du packaging sur le consommateur
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre thème d'étude abordera l'impact du packaging sur le consommateur. Le packaging étant de nos jours de plus en plus présent et important sur tous types de produits, nous avons voulu comprendre et analyser sa véritable influence sur chacun. Le terme, d'origine anglo-saxonne, « packaging »...
Le marketing direct et les banques de données
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une bonne démarche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de données et/ou le choix de la bonne base de données existante. Définissons ensemble ces termes, le marketing direct est une technique de gestion de la relation client passant par une diffusion d'un message...
