Techniques de téléprospection

Thèmes abordés

Commercial, techniques de téléprospection, plan d'appel, tableau d'appel, interlocuteur, appels, vente, téléphoner

Résumé du document

Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes.
Personnes à la retraite appelez le matin entre 9 h et 11 h et l'après-midi entre 16 h 30 et 18 h 30. Les personnes âgées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir.
Les personnes actives seront joignables au contraire le soir de 17 h 30 à 20 h 30 ou le samedi.
Les personnes d'entreprise durant les heures d'ouverture. Le plus intéressant est le matin à la fraîche les personnes sont disponibles et ne sont pas en cours de tâches, pareil en début d'après-midi.
En dehors de ces horaires, préparez votre vente : Plan d'appel, listings, envoi d'email avant les appels...

Extraits

[...] « Offre d'une durée limité de 48heures Vous économiserez 50% du prix, profitez-en » Relativisez Vous ne risquez rien à part un non ou des insultes qu'il ne faut pas prendre sur soi : la personne est sûrement fatigué de sa journée ou tout simplement de mauvaise humeur . Donnez vous des défis d'appels et de ventes Pensez aussi à vos récompenses en cas de succès ( une patisserie, une séance de spa . ) Persévérez Plus vous appellerez et plus vous aurez de oui, c'est mathématiques Plus vous appellerez et plus vous gagnerez en confiance et plus vous serez performant. Sources Mon bts muc et mon stage en banque de deux ans Théophile Eliet Youtuber, ancier téléprospecteur . [...]

[...] minutes/ Je comprends Madame . Je vous propose de vous rappeler le . à . h cela vous conviendrez ? -Je ne suis pas satisfait de vos services : Quelles sont vos sources d'insatisfaction et comment pouvons nous faire pour nous rattraper ? (prenez des notes et faites les remonter, une amélioration et un dédommagement du client pourrait le satisfaire à nouveau et le fidéliser) -La personne déteste le téléphone : Proposer un rendez-vous en face à face à la personne. [...]

[...] Ne vous trompé par sur le prénom du client La personne vous donne un argument pour stopper l'appel ou autre donnez-lui un contre-argument. On m'a dit de ne pas donner plus de 3 contre-argument et de toujours rester courtois et sympathique avec la personne afin qu'elle garde une bonne image de l'entreprise. On écoute bien le prospect. Voici des exemples pour vous aider: -Je ne suis pas intéresse : Pour quelle raison ? Vous allez rater une très bonne affaire ce serait dommage . -Je n'ai pas le temps : Cet appel ne durera que . [...]

[...] Techniques de téléprospection Connaître sa cible Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes. Personnes à la retraite appelez le matin entre 9h et 11h et l'après-midi entre 16h30 et 18H30. Les personnes âgées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir. Les personnes actives seront joignables au contraire le soir de 17h30 à 20H30 ou le samedi. Les personnes d'entreprise durant les heures d'ouverture. Le plus intéressant est le matin à la fraîche les personnes sont disponibles et ne sont pas en cours de tâche pareil en début d'après-midi. [...]