Panels et stratégie de fidélisation du consommateur

Résumé du document

Un consommateur est une personne physique ou morale qui consomme, dans des lieux, moments et circonstances déterminées pour son usage personnel et non pour les vendre (en opposition à un marchand). Le marketing cherchera à répondre aux questions suivantes concernant le consommateur : qui achète le produit ? Qui utilise le produit ? Qui paie le produit ? Qui décide au final de l'achat ? Qui sont les prescripteurs ? Qui influence l'acte d'achat ?

Le résultat des panels offre à l'entreprise qui le sollicite, l'opportunité de leur stratégie et des politiques commerciales. Ils sont donc primordiaux lors de la construction du plan marketing.

Extraits

[...] Les panels sont donc un outil indispensable dans la connaissance du marché des distributeurs. Afin de réussir et faire durer une commercialisation de produits efficace, il est donc important d'évaluer le volume des ventes, les parts de marché de chaque marque et chaque variété, les conditionnements, la fidélité des acheteurs pour ensuite adapter son offre le mieux possible par le biais de stratégies marketing et commerciales : politiques de prix, de distribution, de produit, de communication, de gestion de la force de vente, pour éviter l'arriver d'un concurrent ou encore les fluctuations de saisonnalité des ventes, une disparité géographique par exemple . [...]

[...] Ils sont donc primordiaux lors de la construction du plan marketing. Les panels permettent donc au groupe Leclerc de se positionner puisqu'ils fournissent tous les chiffres et les données nécessaires. Le panel distributeur fournira les informations relatives aux ventes effectuées (par surface, enseigne ou région par exemple) dans un parc magasin ou plus globalement en France qui servira à expliquer les quantités vendues pour ensuite faire augmenter le chiffre d'affaires par mètre carré d'un magasin ou encore sa part de marché ou celle de ses concurrents. [...]

[...] Citons quelques sociétés qui commercialisent les études de panels : Nielsen, IRI France Nous allons plutôt nous pencher sur le panel consommateur Un consommateur est une personne physique ou morale qui consomme, dans des lieux, moments et circonstances déterminées pour son usage personnel et non pour les vendre (en opposition à un marchand). Le marketing cherchera à répondre aux questions suivantes concernant le consommateur : qui achète le produit ? Qui utilise le produit ? Qui paie le produit ? Qui décide au final de l'achat ? Qui sont les prescripteurs ? [...]

[...] Parmi les principaux opérateurs citons : le panéliste IRI SECODIP (qui a une position de leader concernant les panels consommateurs). Une fois le code à barres scanné, des informations complémentaires sont saisies : jour et lieu, montant du panier puis par produits, quantité achetée, prix total ou à l'unité, existence de promotions Les entreprises panelistes de consommateurs principales sont : Consoscan 2(institut TNT Secodip) qui utilisent désormais 12000 foyers au lieu de 8000 de manière à être encore plus précis, Homescan (AC Nielsen) ou encore Metascope (TN Sofres) qui a une position de leader aujourd'hui concernant les panels consommateurs. [...]

[...] D'ailleurs, même le gouvernement apprécie cette idée de comparateur de prix qui ne se fait pas seulement sur internet puisque cela permet au consommateur de prendre des décisions avec un recul nécessaire. Petit à petit, elle devient de plus en plus méticuleuse envers les shoppers, en parallèle avec ses concurrents et essaie tant bien que mal de se différencier. Michel-Edouard Leclerc va donc mettre en avant les offres promotionnelles qui entraînent une confusion au niveau des prix. Selon une étude panel réalisée par AC Nielsen, Leclerc serait le distributeur le moins cher de France (puis Carrefour et Auchan). [...]