Ménage et Consommation
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'observation de la réalité sociale permet de conclure que le revenu d'un ménage influence très fortement sa consommation. La forte hausse des revenus des Français depuis 1960 a ainsi permis à la consommation d'être presque multipliée par 4, en moyenne. Plus le revenu d'un...
Comment les revenus et les prix influencent-ils les choix du consommateur ?
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le revenu d'un individu désigne l'ensemble des sommes d'argent qu'il reçoit au cours d'une période. Attention ! Il ne faut pas le confondre le revenu de tes parents avec leur patrimoine qui désigne l'ensemble des biens qu'ils possèdent (une voiture - un appartement...
La recherche de l'information
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après la reconnaissance d'un problème, le consommateur va s'engager dans un processus de recherche des informations. Les spécialistes suggèrent de caractériser cette recherche, d'expliquer les facteurs influençant cette recherche, et de distinguer les différents profils de consommateurs par...
L'éveil du besoin ou la reconnaissance du problème
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour se lancer dans l'action, le consommateur doit au préalable ressentir un besoin né d'un écart entre sa situation réelle et une situation désirée. Plus le consommateur est conscient de cet écart, plus il sera amené à agir afin de réduire sa tension. L'achat du même produit peut faire référence...
La publicité argumentative
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité s'est infiltrée partout. C'est une technique au service de l'économie de marché, elle définit aussi actuellement des modèles de comportements, de modes de vie dans notre société. Les sociologues distinguent généralement deux types d'expression du message publicitaire. D'une part, la...
La notion d'élasticité
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'élasticité désigne en économie la variation relative d'une grandeur-effet par rapport à une grandeur-cause. Il existe trois principaux types d'élasticité : - L'élasticité-prix de l'offre ou de la demande, - L'élasticité-revenu de la demande, - L'élasticité-croisée. L'élasticité-prix de la...
Les femmes et l'achat du vin
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les femmes sont des consommatrices régulières de vin : 43,8 % d'entre elles consomment du vin au moins une fois par semaine. Les femmes sont devenues des consommatrices, mais aussi une cible économique non négligeable : 70% des achats de vin en France sont effectués par des femmes. ? Résolution...
Les structures commerciales
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le vendeur est chargé de missions diversifiées. Son rôle ne se limite pas à des entretiens de vente. Il maîtrise parfaitement son produit et sa vente est en général orientée vers le client avec lequel il est chagé de mettre en place une relation durable : un commercial va réussir à fidéliser son...
Oulhamr Le Fort, Chasseur de la tribu de la falaise blanche
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qualification du marché : vente de viande (en gros), marché en déclin après une phase de maturité. Segmentation : chaque famille de la tribu. Quantification du marché : 1 mammouth par lune, concurrence forte avec « la tribu du nord » (plus efficaces et plus rapides avec d'autres techniques de...
Le groupe Carrefour en Chine
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. Pionnier du concept d'hypermarché, il est présent en Europe, en Amérique du Sud, en Asie et en Afrique du nord. Il propose d'autres formats de la grande surface, essentiellement les supermarchés et le hard discount, avec...
Etude de cas: Nestlé
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Toute entreprise a, au niveau de son offre, une contrainte de segmentation. Mais chaque entreprise décide de la nature de sa segmentation. Point de départ stratégique d'une entreprise = quelle est ma contrainte de segmentation? Quatre constats (peu importe l'entreprise) : -Les cibles ne sont...
Analyser le consommateur
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Modèle et processus de base de l'étude des comportements des consommateurs. Quantifier et qualifier les comportements des consommateurs. Analyse de marché : produire un diagnostic (pour donner un aperçu de sa performance sur le marché en question). On alimente l'analyse par des études de marché à...
Le mix marketing, la distribution
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Exemple d'un magasin qui a été pionnier dans la façon d'organiser ses points de vente pour forcer son client à traverser le magasin en entier : Ikea. Ils forcent à traverser tout le magasin. Cela a marché au départ mais ensuite les consommateurs se lassent de ce manque de liberté. Ils ont...
Négociation: l'offre commerciale
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'offre commerciale dans son contenu et sa forme ont un rôle capital dans l'issue de la négociation. Les mentions obligatoires découlent des droits du contrat en Europe : - dénomination précise des signataires. - dénomination précise de l'objet du contrat. - les conditions de livraison. - le...
La communication gustative
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les saveurs gustatives d'un être humain se modifient tout au long de son cycle de vie. Le goût est mis en avant essentiellement pour les produits alimentaires. Le marketing gustatif est la forme de marketing sensorielle la plus difficile à mettre en place. En effet, le goût relève d'une affaire...
Stratégie d'entreprise: cas d'Ikea et de sa concurrence
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
C'est un marché en forte expansion : entre 1992 et 2008, la part de marché en valeur du jeune habitat est passée de 5 à 21 en France. C'est un DAS porteur pour Ikea. Il s'agit d'une vision moderne et fonctionnelle des meubles, une nouvelle tendance qui séduit les jeunes actifs à la recherche de...
Conclusions rédigées de l'étude sur le comportement du consommateur
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tous confrontés aux marques de tous les genres et sur tous les produits, il est difficile de ne pas se sentir concerné par leur présence quasi omniprésente. Le comportement du consommateur est donc aujourd'hui plus sévère qu'autrefois et cherche dans les marques une assurance de qualité....
Le comportement du consommateur: le modèle synthétique et comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs?
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
les différentes fonctions de l'entreprise : finances, RH, marketing. Ces trois fonctions servent à faire du profit. Le consommateur n'a pas le pouvoir sur le marché. Il ne fait pas le marché mais c'est l'offre. Le bon marketeur est quelqu'un qui manipule sans que le consommateur s'en rende...
Epreuve de vente en unité commerciale: offre produit et mise en place d'une tête de gondole
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Rôle précis du candidat dans l'activité : mettre en valeur les produits, faire les étiquettes des produits et respecter les consignes données par son responsable. Eléments et outils mis à disposition pour réaliser l'activité : un roll à carton, un chariot, un tire-palette et un symbole. Sources...
Communication commerciale: promotion des ventes
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La promotion des ventes se définit comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...) afin de déclencher un achat. La promotion des ventes comporte une...
Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance perçue de...
Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de clients...
La communication commerciale - publié le 07/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et démultiplie ainsi...
L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...
Les techniques et méthodes de vente
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un contrat qui engage...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
Marketing viral et réseaux sociaux : les effets sur le comportement du consommateur
Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus, c'est le marketing...
La clientele bresilienne
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%
Les consommateurs et leur obsession du prix
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une...
