Etude marketing sur les comportements de la clientèle dans le rayon brosses à dents et dentifrices chez Carrefour

Résumé du document

Le choix s'est porté sur l'étude du comportement des consommateurs devant le rayon des brosses à dent et des dentifrices chez Carrefour. Si l'étalage est installé de manière unique chez Carrefour, les tendances comportementales peuvent être imitables dans tous centres de distribution.

Extraits

[...] Conclusion Nous avons montré les étapes réalisées par le consommateur pour se décider à l'acte d'achat. Nous avons précisé la circulation et les comportements des clients. Nous pouvons en déduire que les comportements des clients peuvent se distinguer de la théorie et devenir singuliers. Toutefois, ceux- ci remarqués chez Carrefour semblent être identiques que dans n'importe quel centre de distribution. Sources Bibliothèque - Le comportement du consommateur et de l'acheteur de Richard Ladwein édition Economica 1999 - Le Marketor - Le journal de Carrefour septembre 2004 Webographie - www.lesechos.fr - www.altema.com - www. [...]

[...] Il avance, il recule. Il touche son front. Les femmes touchent leurs colliers, leurs boucles d'oreilles, font reculer leurs sacs Par contre, lorsque le choix est fait, le regard devient fixe et s'accompagne de l'action : je trouve, je prends. C. La circulation dans le rayon Pour ceux qui semblent intéressés par le rayon, le ralentissement est de mise pour mieux observer les produits. Le regard se porte alors dans tous les sens, de haut en bas, de gauche à droite. [...]

[...] Nous supposons qu'ils voulaient des produits sans défaut dans leurs mains en vue d'un achat hypothétique. II. Le comportement des clients A. Un long choix Le choix est assez long : il dure une à deux minutes, voire plus longtemps. Si l'achat de référence dure environ douze secondes, celui de la brosse à dent ou du dentifrice prend plus de temps. D'autant plus que l'achat d'un des deux produits se complète souvent par l'autre. Le client est tenté, en même qu'il achète une brosse à dent, d'acheter un dentifrice et vice-versa. [...]

[...] L'achat volontaire Il est assez rare dans ce rayon. Dans ce cas, l'achat est rapide une fois la marque et le produit reconnus. Mais, la comparaison prend le dessus. Le client a tendance à rester devant le rayon pour compléter son achat : prendre la brosse à dent ou le dentifrice qui lui manque pour son besoin. Remarques particulières Ce rayon est essentiellement fréquenté par des femmes. En une heure d'observation, nous avons vu défiler 8 hommes pour 21 femmes. [...]

[...] L'étude notifiera toutes les particularités des comportements de la clientèle devant ce rayon et tentera de répondre aux problématiques soulevées. Nous verrons tout d'abord comment consiste l'acte d'achat. Nous montrerons enfin les comportements de la clientèle et de la circulation dans le rayon des brosses à dents et des dentifrices. I. Choisir, une étape importante A. L'hésitation est de rigueur Devant ce rayon, la tendance est à l'hésitation. Lorsque les clients sont en couple, ils discutent ensemble pour trouver le meilleur produit. [...]