L'insight consommateur

Thèmes abordés

Insight consommateur, communication, générateur d'adhésion, générateur de cohésion, marketing consommateur

Résumé du document

L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ».
Il renvoie à une perception, à un constat, à un problème, à un dilemme du consommateur.
En fait, l'insight relève d'une observation ou d'un fait marquant « reconnu comme vrai » : il peut donc être une vérité ou une croyance, une « certitude sans preuve comme les affectionnent les religions. Dans tous les cas, il correspond à une idée couramment admise, qui de ce fait sera génératrice de cohésion pour le public visé.

Extraits

[...] L'insight consommateur Christian Soleil – Cehes consultants Qu'est-ce que l'insight en communication ? L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une perception, à un constat, à un problème, à un dilemme du consommateur. En fait, l'insight relève d'une observation ou d'un fait marquant « reconnu comme vrai » : il peut donc être une vérité ou une croyance, une « certitude sans preuve comme les affectionnent les religions. [...]

[...] La persona, personnalité fictive illustrant un type de clientèle avec possibilité d'identification de la cible concernée. Le verbatim, expressions textuelles reprises par le planeur stratégique ou l'analyste et qui vient compléter voire nourrir la persona. Comment formuler l'insight ? L'insight peut se formuler idéalement en 4 étapes. [...]

[...] Comment définir un insight cohérent et percutant ? A partir de là, à travers des réunions créatives, l'entreprise listera des idée d'insight potentiellement intéressantes. On sélectionne ensuite l'insight qui paraît le plus porteur pour la marque (par rapport à sa situation sur le marché et à ses forces intrinsèques et sa crédibilité). Cela peut être lié par exemple l'amélioration de l'image, le développement de l'innovation, l'affirmation du positionnement, la croissance du CA ou de la marge, ou la réduction des coûts. [...]

[...] L'insight peut donc se définir comme un partage de vérités ou de croyances. Il s'appuie sur un consensus, une idée véhiculée par les mythes ou les stéréotypes. Exemple de slogan motivé par une approche Insight HEUREUSEMENT IL Y A FINDUS est un slogan de la société Findus qui signifie : « Nous pouvons passer à table sainement et rapidement » en réponse au questionnement suivant : Nous aimerions manger une nourriture saine Afin d'être au meilleur de notre forme Mais nous n'avons pas le temps de cuisiner des produits frais Réponse de la marque : HEUREUSEMENT IL Y A FINDUS Comment définir un insight cohérent et percutant ? [...]