Enquête satisfaction client

Thèmes abordés

Enquête satisfaction client, qualité, engagement, réclamation, appréciation

Résumé du document

Accueil téléphonique
Accueil sur le site
Suvi client et disponibilité de l'équipe
Adaptabilité en cas de modifications
Capacité à repondre aux dépannages
Sur les devis
Sur les commandes
Sur les BAT
Compétences technique
Adéquation au problème
Délais de livraison
Cahier des charges

Extraits

[...] QUALITÉ DU SERVICE Insuffisant Moyen Bon Très bon Accueil téléphonique Accueil sur le site Suivi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications (BAT/qualité/délai) Capacité à répondre aux dépannages 2. RÉACTIVITÉ Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT (Bons A Tirer) 3. QUALITÉ DE RÉPONSE A VOS DEMANDES Compétence technique Adéquation au problème 4. RESPECT DES ENGAGEMENTS Délais de livraison Cahier des charges 5. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Rapidité de réponse Efficacité des actions correctives 6. QUALITÉ DE LA COMMUNICATION Clarté et efficacité des informations transmises Qualité des documents techniques Qualité des documents administratifs 7. QUALITÉ DES LIVRAISONS Prestations de nos transporteurs Conditionnements et emballages 8. [...]