Communication commerciale: promotion des ventes

Thèmes abordés

vente, fidélisation, produit, consommateur, communication

Résumé du document

La promotion des ventes se définit comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...) afin de déclencher un achat.
La promotion des ventes comporte une vaste gamme de techniques destinées à stimuler, à court terme, la demande du marché.
Parmi celles-ci, on compte cinq grandes familles de techniques promotionnelles.

Extraits

[...] La fidélité des clients est ainsi récompensée grâce à l'accumulation de points sur une carte, l'acquisition de bons d'achats ou de remises, etc. Ex. de fidélisation : alliance de fidélisation utilisant une "monnaie commune", les S'Miles, et qui regroupe les enseignes du Groupe Casino (Supermarchés, Géant, Cafétéria), Shell (jusqu'à fin 2009), Galeries Lafayette, Monoprix, la SNCF, les Caisses d'Épargne, le BHV. Cette alliance, dans laquelle chaque partenaire développe son propre programme de fidélisation (politique de récompense, animations clients ) est la plus importante en France avec plus de 15 millions d'adhérents. [...]

[...] de concours avec la création d'une tablette de chocolat pour Lindt (la meilleure sera commercialisée) : IV LES TECHNIQUES D'ESSAI : 1. Satisfait ou remboursé : cette garantie permet à l'acheteur de se faire rembourser son acquisition en cas d'insatisfaction motivée. Elle traduit ainsi un engagement fort de la marque quant à ses qualités et va permettre d'acquérir de nouveaux clients ou de faire découvrir de nouveaux produits. Ex. de garantie satisfait ou remboursé lors du lancement de la crème légère de Normandie d'Elle&Vire : 2. [...]

[...] Ils permettent au client de bénéficier d'un prix plus avantageux sur le produit concerné lors de leur passage en caisse et sur présentation du coupon L'offre de remboursement (ODR) : elle consiste en une réduction ou un remboursement contre une preuve d'achat. Les ODR nécessitent de garder le ticket de caisse et de faire un courrier, c'est pour cela que leurs taux de retour est faible. Ex. d'offre de remboursement de sur l'achat d'une PSP : II LES PRIMES : 1. La prime recette : cette technique consiste à offrir, en plus du produit acheté, des fiches recettes. [...]

[...] Essai, démonstration, dégustation : ces techniques donnent la possibilité au consommateur d'essayer gratuitement un produit/service. Le client passe ainsi de l'estime à l'achat à la suite d'une prise en main du produit (dans l'essai), d'une observation de visu (démonstration) ou d'une consommation du produit (dégustation) Ces techniques permettent de démontrer concrètement les qualités d'un produit. Ex. de dégustation pour le lancement de Frusi, la nouveauté Miko mixant céréales, yaourt glacé et fruits rouges (opération nationale multicanal basée sur la proximité et l'efficacité) : 3. [...]

[...] La prime différée peut nécessiter l'achat de plusieurs produits : elle permet ainsi de fidéliser le consommateur à la marque ou de faire découvrir la gamme La prime autopayante : cette prime consiste à proposer au consommateur un prix avantageux sur un produit pour l'achat d'un autre produit. La prime devient alors l'offre d'un produit à un prix avantageux. Ex de prime autopayante avec l'offre d'Afflelou 2 lunettes de plus pour de plus III LES LOTERIES OU CONCOURS : 1. La loterie : elle a pour principe de sélectionner un ou plusieurs gagnants par un tirage au sort ou par toute autre méthode faisant intervenir le hasard. [...]