La carte de fidélité

Résumé du document

Le principe de la carte de fidélité est le suivant, chaque consommateur/client se voit décerner une carte (nominative le plus souvent) lui permettant d'obtenir différents avantages auprès de l'entreprise ou de certains partenaires.
La carte de fidélité est l'un des supports de fidélisation, sinon le support, le plus utilisé, car il est très souple sur le plan de sa mise en place, et le plus souvent très simple d'utilisation pour le détenteur.

Extraits

[...] Une carte numérotée inerte 2. Une carte à code barres unidimensionnel 3. Une carte à code barres matriciel 4. Une carte à puce. Invention française, la carte à puce a un coût en moyenne 10 fois plus élevé que la carte à code barre, et suppose un équipement de tous les points de vente. La carte à puce est plus fiable et est obligatoire si elle est couplée à une fonction bancaire. Il est conseillé de toujours opter pour une carte nominative car : 1. [...]

[...] Une carte payante (même minime) déclenche toujours un double sentiment chez le porteur : Un sentiment d'exigence naturelle au regard du prix de la cotisation Un sentiment plus fort d'appartenance à un groupe. Une carte ordinaire Même si le nombre de porteurs est élevé, il faut toujours veiller à ce que chaque porteur conserve le sentiment d'un privilège dont il bénéficie personnellement. Sinon, le sentiment d'appartenance disparaît. A l'heure des tribus et des cercles privés, les notions de masse sont à éviter. La Redoute ne communique jamais sur le fait que plus de 3,7 millions de ses clients sont porteurs de la carte Kangourou. [...]

[...] De même Cetelem ne revendique pas celui de bénéficier de plus de 5,5 millions de porteurs. La trop grande multiplication des partenaires L'adjonction de partenaire au programme est souvent un facteur dynamisant. En revanche, la sélection et le nombre de ces partenaires devront faire l'objet d'une prudente réflexion. L'ensemble des partenaires doivent conserver la même motivation et le même dynamisme. La carte de fidélité ne doit pas perdre son atout majeur, qui est d'offrir un privilège à son porteur, en diluant cet avantage dans une liste de partenaires trop longue. [...]

[...] Cadeaux et autres avantages exclusifs 4. Envoie de catalogue de produits 5. Accès privilégié à certains services (guichet, interlocuteur spécial ) 6. Assurance personnelle et/ou produit 7. Assistance technique, juridique La diversification des fonctionnalités de la carte ne doit pas annuler la simplicité d'utilisation pour le porteur. La multiplication des avantages peut parfois générer, le phénomène inverse que celui recherché et ainsi développer le sentiment de contrainte chez le porteur. Il peut être intéressant d'opter pour un couplage avec des partenaires. [...]

[...] Cependant, on peut observer une certaine saturation de la clientèle liée à cette prolifération. Toutes les cartes de fidélité ne sont pas des succès, mais c'est probablement l'une des techniques de fidélisation les plus pertinentes, notamment parce que pouvant être utilisée à deux niveaux : Niveau 1 : Le porteur de la carte peut obtenir des avantages et avoir accès à des services privilégiés (promotions, services ) sur simple présentation de sa carte. Ce niveau repose sur un principe actif qui veut que le consommateur ait le souhait d'utiliser sa carte, au vu des avantages qu'il sait pouvoir en retirer. [...]