Analyser le consommateur

Thèmes abordés

comportement du consommateur, analyse de marché, entreprises, l'étude des comportements, packaging

Résumé du document

Modèle et processus de base de l'étude des comportements des consommateurs.
Quantifier et qualifier les comportements des consommateurs.
Analyse de marché : produire un diagnostic (pour donner un aperçu de sa performance sur le marché en question).
On alimente l'analyse par des études de marché à plusieurs objectifs : les entreprises vont se poser des questions telles que « quel packaging choisir ? » et les analyses vont répondre à ces questions. Il n'y a pas de méthodologie unique car beaucoup de questions.
Pourquoi étudier le comportement du consommateur ?
Consommateur = interlocuteur ultime de toute entreprise.

Extraits

[...] Or, pour qu'un préjudice invoqué ouvre droit à réparation, il doit présenter trois caractères : un dommage direct, certain et légitime. En l'espèce, les caractères direct et légitime du préjudice paraissent être remplis alors que de son côté le caractère certain paraît poser problème. B. La réparation du préjudice en fonction de la probabilité du dommage. En l'espèce, le caractère direct du préjudice est correctement rempli puisque c'est à cause de l'avocat que le pourvoi en cassation n'a pu être possible. De plus, ce dommage est légitime étant donné qu'il relève d'une faute de procédure civile. [...]

[...] Commentaire d'arrêt : Civ. 2Ème 21 novembre 2006 La responsabilité contractuelle suppose qu'un fait ait causé un préjudice. Mais pour qu'elle puisse être engagée et que ce préjudice puisse être réparé, elle doit remplir deux conditions : la présence d'un dommage et d'un lien de causalité. C'est cette première condition qui va nous intéresser dans l'arrêt de la deuxième chambre civile du 21 novembre 2006. Un avocat est assigné en responsabilité contractuelle pour avoir fait perdre une chance à ses clients de gagner leur procès en ne leur conseillant pas un recours en cassation, alors que même que ceux-ci avaient encore la possibilité de se pourvoir contre la décision litigieuse. [...]

[...] Avec cet attendu de principe, les juges se déclarent capables d'apprécier en chaque circonstance 'la disparition actuelle et certaine d'une éventualité favorable B. Un fondement uniquement contractuel pour engager la responsabilité ? En visant l'article 1342 du code civil, la cour de cassation impose-t- elle de ne se fonder que sur la responsabilité contractuelle pour réparer une perte de chance ? L'arrêt de la première chambre civile du 4 juin 2007 nous prouve le contraire. Cet arrêt présente les mêmes faits que dans notre arrêt étudié. [...]

[...] Pourquoi appliquer des fondements différents à deux mêmes situations ? Cette différence est dû à l'appréciation de la faute. En effet, l'article 1342 se base sur la faute constituant à violer un contrat, alors que dans 1382 tout fait quelconque de l'homme peut être source de responsabilité délictuelle. Donc, ces deux fondements se basent tous deux sur la réparation d'une faute, mais son appréciation est différente dans les deux arrêts. Donc avec sa jurisprudence postérieure, la cour de cassation montre qu'elle peut aussi se fonder sur la responsabilité délictuelle pour sanctionner une perte de chance. [...]

[...] 1Ere 27 mars 1973). Donc, celui qui se prétend avoir perdu une chance ne peut se prévaloir que d'une réparation partielle. En l'espèce, le dommage futur, qui est la chance de se produire en cassation, était encore possible. L'appréciation du degré de probabilité relève que la perte de chance est très faible qu'encore possible donc le préjudice est alors qu'éventuel et non réparable. II La notion de perte de chance : des conditions précisées L'attendu de principe de cet arrêt soulève plusieurs questions, celle des conditions et du rôle du juge mais aussi celle sur le fondement juridique A. [...]