"Le marketing de l'ego : du client-roi au client-moi", Henri Kaufman et Laurence Faguer (2005)

Résumé du document

Outre les biens de consommation courante, comme la nourriture qui est un besoin lié à la physiologie naturelle de l'homme, nécessaire à la survie, les hommes recherchent davantage de produits qui satisferont tous leurs besoins pour combler cette sensation de manque éprouvé à l'égard d'une insatisfaction générale liée à la condition humaine. D'après la pyramide de Maslow ces besoins sont variés. En effet, le consommateur va développer tous ses besoins au cours de sa vie sociale (valeurs, croyances, éducation, etc.)

Le fait pour une entreprise de proposer des produits de bonne qualité va lui permettre par la suite de mieux vendre ses produits, mais aussi de fidéliser sa clientèle, de gagner des parts de marché, de se positionner face à ses concurrents, de répondre aux attentes de la concurrence, de maîtriser les coûts et de se construire une bonne image de marque.

Extraits

[...] Ce nouveau mode d'achat va aussi permettre au client de rechercher le produit dont il a besoin ou dont il désire sur une multitude de sites web afin de trouver le moins cher pour faire la meilleure affaire ce qui va pousser davantage la compétitivité des entreprises. Autre que la vente, Internet permet également aux entreprises ou aux particuliers de faire leur publicité. C'est devenu l'outil principal pour la recherche d'informations. Le Peer to peer s'est fortement développé depuis l'arrivée d'Internet. Cela consiste à partager des fichiers sur le web avec une ou plusieurs autres personnes qui ont pour la plupart les mêmes centres d'intérêt et les mêmes goûts. [...]

[...] Conclusion En conclusion nous pouvons dire que le client a pris et continue de prendre une place importante sur l'entreprise. En effet, de nombreuses stratégies marketing tournent autour du consommateur par exemple la fidélisation. Le client devient de plus en plus exigeant et afin d'assurer sa pérennité, l'entreprise se doit de répondre aux attentes de tous ses consommateurs, dans le cas contraire c'est la concurrence qui s'en chargera. Le passage du client roi au client moi signifie qu'auparavant les entreprises se souciaient davantage du client en général alors qu'aujourd'hui l'entreprise se soucie de chaque client individuellement. [...]

[...] Cette étude comprend l'analyse de l'offre (concurrence directe et indirecte) et l'analyse de la demande (consommateurs). La devise principale d'une entreprise est de se dire que le client est roi. Pour cela, l'entreprise doit pouvoir s'adapter aux besoins et aux désirs de tous ses consommateurs afin que ces derniers achètent vos produits et non ceux de la concurrence. Lors de son analyse de la demande l'entreprise devra se poser quelque questions pouvoir adapter aux mieux ses produits à ses consommateurs : Lorsque l'entreprise aura répondu à toutes ces questions, elle pourra lancer son produit. [...]

[...] Les grosses entreprises vont s'intéresser principalement aux clients les plus importants c'est-à-dire ceux qui représentent une part plus importante du chiffre d'affaires. Pour définir ces clients l'entreprise utilisera la règle des Cela signifie que 20% des clients représentent 80% du chiffre d'affaires. La communication relationnelle peut se faire de différentes manières : - Ecrite : o Publipostage o Asile colis o Couponing o Catalogue - Internet : o E-mailing o News letter - Téléphone : o Phoning VI- Le défi de la marque Pour satisfaire les besoins de son client, l'entreprise doit être présente au bon moment. [...]

[...] Pour cela le client doit avoir confiance à la marque. Cette confiance impose un langage honnête, clair et direct, un soutien, et une certaine distance (ne pas forcer la main du client). Mais lorsque l'entreprise parvient à fidéliser un client, son nouvel objectif sera de le garder, car il se peut que si un vendeur fait une faute ou bien un produit ne convient pas au consommateur, toute cette confiance peut se briser en un instant donc comment l'entreprise doit-elle procéder pour regagner cette confiance perdue et la garder ? [...]