Le consommateur caméléon, Bernard Dubois

Thèmes abordés

marketing consommateur, consommation, Le consommateur caméléon, Bernard Dubois, crises financières

Résumé du document

Le consommateur déconcerte les hommes de marketing, Dubois le qualifie de caméléon car il butine, passe d'une marque à l'autre, mettant à l'épreuve la robustesse des outils qui jusqu'à présent parvenaient à aider et rassurer les décideurs, les consommateurs s'adaptent donc et changent leurs préférences en fonction de l'environnement dans lequel ils se trouvent.
Les crises financières n'ont pas d'influence sur le degré de la consommation car le consommateur est à présent confronté à consommer différentes choses à la fois. Cette diversité est due à quatre causes principales : il y a d'abord la croissance des ressources financières et du temps laissé libre par la réduction de la durée du temps de travail et à l'explosion, il y a ensuite l'explosion de l'offre car les distributeurs ne cessent de multiplier les formes de ventes, la troisième cause est la diversité des achats des consommateurs et enfin, chaque produit a maintenant une histoire à raconter.

Extraits

[...] De plus, pour étudier le consommateur il faut analyser son feeling c'est-à- dire le trouble momentané qui modifie l'état de conscience et engendre certaines manifestations physiologiques. L'affectif a une énorme place dans la consommation, il se détermine dans l'humeur qui est une propriété de l'individu qui traduit la perception de son état affectif, l'humour affecte tout à la fois le comportement d'achat, l'interaction avec le personnel de vente et l'exposition à une communication. Ainsi une entreprise a tout intérêt de mettre en bonne humeur ses clients par une amélioration du décor, amélioration des conditions d'ambiance etc. [...]

[...] Nom de l'auteur : Bernard Dubois. Nombre de pages : Sept pages. Résumé : Le consommateur déconcerte les hommes de marketing, Dubois le qualifie de caméléon car il butine, passe d'une marque à l'autre, mettant à l'épreuve la robustesse des outils qui jusqu'à présent parvenaient à aider et rassurer les décideurs, les consommateurs s'adaptent donc et changent leurs préférences en fonction de l'environnement dans lequel ils se trouvent. Les crises financières n'ont pas d'influence sur le degré de la consommation car le consommateur est à présent confronté à consommer différentes choses à la fois. [...]

[...] La situation d'achat a un très grand impact sur le consommateur, elle est définit comme étant un ensemble de facteurs liés à un moment et à un endroit donnés qui sans , trouver leur origine dans les caractéristiques stables des personnes ou des produits, exerce une influence manifeste sur le comportement .Une situation peut être identifiée à l'aide de cinq composantes : l'environnement physique (caractéristiques du lieu d'achat), l'environnement social (l'acheteur potentiel est-il ou non accompagné), la perspective temporelle (temps disponible/ consacré, moment de l'achat), les états antérieurs propres à l'individu et la définitions des rôles (objectif de l'achat). Il faut donc mesurer objectivement les situations d'achat en prenant en compte les situations inattendues qui permettent d'améliorer grandement les prévisions de consommation .Ainsi les dirigeants d'entreprise devraient d'avantage prendre en compte la situation d'achat de leurs, il faut qu'ils s'intéressent aux moments de consommation. On pourra ajouter que la situation d'achat influence le positionnement d'un produit et invite aussi à réfléchir sur de nouveaux produits. [...]