Les Bobos - David Brooks
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
David Brooks rédige Les bobos en 2000 à son retour aux États-Unis alors qu'il vient de passer 4 ans et demi à l'étranger. Le début de son ouvrage ressemble d'ailleurs à cette occasion à une forme de rapport d'étonnement sur tout ce qui a changé en son absence. Il note alors une forme de...
Le consommateur caméléon, Bernard Dubois
Fiche de lecture - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consommateur déconcerte les hommes de marketing, Dubois le qualifie de caméléon car il butine, passe d'une marque à l'autre, mettant à l'épreuve la robustesse des outils qui jusqu'à présent parvenaient à aider et rassurer les décideurs, les consommateurs s'adaptent donc et...
Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un environnement qui va...
Fiche de Lecture : le marketing des émotions
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un premier temps, Georges Chétochine s'attarde sur le fait qu'il est difficile en soi de définir le mot « émotion » puisqu'il existe plus d'une centaine de définitions. Selon l'auteur, toutes les théories sur le marketing sont rationnelles et ont été écrites afin de...
L'environnement socioculturel et son incidence en marketing au Maroc
Fiche de lecture - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'entreprise est un système ouvert en interaction permanente avec un environnement de plus en plus turbulent marqué par la mondialisation et la révolution des nouvelles technologies. Cette instabilité crée un fort sentiment d'incertitude pour les managers et les responsables Marketing...
Ces marques qui nous gouvernent -Céline Cloulas , Fiche de Lecture
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Deux parties : I- Moi o Je vais bien, tout va bien o Parlez-moi d'moi o Carpe diem ! II- Moi et les autres o Juste quelqu'un de bien o Foule sentimentale o La vie par procuration A travers cet ouvrage, Cécile Cloulas explique que ce sont les mécanismes psychologiques qui sont les...
Vaincre les objections des clients - Michael Aguilar
Fiche de lecture - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Michael Aguilar évoque dans cet ouvrage l'ensemble des techniques de réfutation ainsi que les meilleures réponses (correspondant à différentes solutions) permettant de vaincre les objections des clients et de réaliser la vente. Ce guide permet ainsi, de mettre en évidence l'ensemble des obstacles...
"How consumers consume : a typology of consumption practices", Douglas B. Holt (1995)
Fiche de lecture - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Douglas B. Holt dans son ouvrage "How consumers consume : a typology of consumption practices", s'intéresse à la structure des classes sociales et à l'impact de la consommation sur celles-ci, il est partisan de la Consumer Culture Theory. Il s'intéresse également aux marques, plus précisément à...
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008", Olivier Donnat
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008" est un ouvrage qui présente les principaux résultats de l'enquête Pratiques culturelles des Français, conçue et réalisée par le Département des Études, de la Prospective et des Statistiques (DEPS) du ministère de la...
"Mieux comprendre la fidélité des consommateurs", Marie-Christine Lichtlé et Véronique Plichon (2008) - la satisfaction du client
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est de définir la fidélité et les différents concepts théoriques qui l'entourent, pour réussir à les intégrer dans une stratégie marketing d'une enseigne. On remarque en France que beaucoup de consommateurs ne sont en fait pas spécialement fidèles à une seule marque, et...
"Le marketing de l'ego : du client-roi au client-moi", Henri Kaufman et Laurence Faguer (2005)
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Outre les biens de consommation courante, comme la nourriture qui est un besoin lié à la physiologie naturelle de l'homme, nécessaire à la survie, les hommes recherchent davantage de produits qui satisferont tous leurs besoins pour combler cette sensation de manque éprouvé à l'égard...
Margaret Hogg et Paul C.N Michell, Identity, Self and Consumption : a Conceptual Framework (Identité, soi et consommation : un cadre conceptuel)
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Margaret K. Hogg est professeur en MSC de Marketing et Management à l'Université de Lancaster. Sa recherche principale concerne le comportement et les choix du consommateur. Elle a écrit de nombreux ouvrages sur ce thème, seule ou en collaboration avec d'autres auteurs, comme Paul C.N Michell par...
"Le marketing relationnel" de Patrick Hetzel (éditions PUF), 1re édition juin 2004
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. L'ouvrage de P.Hetzel présente les spécificités de ce marketing relationnel à travers, tout d'abord les origines...
Patrick Hetzel, Le marketing relationnel
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. On a pu observer à travers nos cours de marketing que depuis quelques années, le marketing est devenu de plus en...
L'âge subjectif, un concept aussi utile pour comprendre le comportement de consommation des adolescentes de Denis Guiot
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document traite d'une étude sur l'âge subjectif, c'est à dire l'âge « ressenti » ou « perçu » par l'individu. C'est une étude qui a été réalisée sur des adolescentes pour analyser leurs comportements, cible particulièrement intéressante en matière de marketing pour segmenter les marchés...
"Etudes de marché : des études de marché au consumer insight" de François Laurent
Fiche de lecture - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur part d'un constat saisissant qu'il va répéter à plusieurs reprises, notamment dans sa dernière partie : notre société est en pleine mutation technologique et sociale. Les outils traditionnels sur lesquels se fondent les études marketing doivent donc suivre une évolution dans le même sens...
Fiche de lecture: 100 petites expériences en psychologie du consommateur, de Nicolas Gueguen
Fiche de lecture - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
« 100 petites expériences en psychologie du consommateur » est un recueil d'expériences en psychologie sociale qui a pour objet de montrer de quelle manière les consommateurs sont influencés au quotidien de manière essentiellement inconsciente lors de leurs transactions. Le livre est réparti en...
Stratégie de fidélisation
Fiche de lecture - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 - 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d'abord de programmes de fidélisation (ex. : compagnies aériennes) puis...
Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec l'émergence d'Internet, on a vu apparaître des communautés virtuelles de consommation. Elles représentent des microsociétés électroniques qui rassemblent des individus ayant une passion commune (religion, politique, etc.). Pour que le réseau se mette en place il est nécessaire d'avoir des...
A. Kling : "Comportement alimentaire et contrainte par les prix" : analyse
Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons choisi d'étudier le texte d'A. Kling, intitulé : Comportement alimentaire et contrainte par les prix.
Les Blues du Consommateur, Georges Chétochine
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans cet essai tant économique que sociologique, Georges Chétochine pose les questions qui hantent nos sociétés occidentales sans pour autant qu'on en parle ouvertement : en effet, en Europe la consommation a baissé de façon plus significative que jamais…Devrait-on s'en inquiéter ? L'auteur...
Betwixt and be Tween: age ambiguity and the sexualization of the female consuming', Journal of Consumer Culture 4(2): 203-207, Cook, D. T. et Kaiser S. (2004)
Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
The article entitled 'Betwixt and Be Tween' looks at the subject of Tween girls as a dream of marketers. Cook depicts the Tween girls as a commercially constructed market persona. A lot of questions are raised by the premise evoked above. Who are the Tweens? How children construct their...
