Le métier de chargé de clientèle commerciale
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans cet écrit, nous allons vous présenter le métier de chargé de clientèle commerciale dans sa globalité, mais également dans ses points précis afin d'avoir le point de vue le plus juste sur ce métier à la fin de notre analyse. Ce point de vue pourra ensuite nous permettre de comprendre...
Le comportement du consommateur - publié le 09/07/2022
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une fiche traitant du comportement du consommateur : les principales étapes du processus d'achat, la participation à la décision, types d'achats selon le degré de réflexion...
La résistance aux changements technologiques et les habitudes de consommation en fonction de l'origine culturelle
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'un point de vue purement sociologique pour traiter de la résistance aux changements technologiques il convient de s'appuyer sur des apports théoriques. L'école des relations humaines s'est intéressée à la place de l'homme au sein des organisations de travail et de nombreuses théories ont émergé...
Le comportement du consommateur - publié le 02/05/2020
Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les objectifs sont de présenter le comportement du consommateur dans sa complémentarité avec le marketing. Il faut aussi montrer ses liens avec les différentes disciplines des sciences sociales, tout en développant des thématiques spécifiques.
Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...
La gestion de la relation client - publié le 27/05/2018
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing....
Les comportements d'achat
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notions : • Les intervenants dans le processus décisionnel • Le comportement d'achat professionnel • Le comportement d'achat du consommateur L'analyse de la demande portera sur les différents intervenants, leurs processus d'achat et leurs motivation d'achat....
L'insight consommateur
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une...
Resumen de la sesión impartida por el profesor Okazaki
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
El día 7 de noviembre de 2014 tuvo lugar un seminario impartido por el profesor Okazaki Shintaro de la Universidad Autónoma de Madrid con el objetivo de ensenarnos y de hacernos compartir sus experiencias, sus conocimientos así que sus trabajos personales como artículos o investigaciones...
Le comportement du consommateur : joueur de Airsoft
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas réellement d'influence de la classe sociale (masquée par l'équipement et le pseudo), mais une prédominance de l'expérience du jeu sur tout autre facteur social. La taille et la musculature qui influencent sur le type de répliques possible. L'âge (18-50 ans) qui joue sur le budget...
Comportement du consommateur : L'hyperchoix
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chaque consommateur choisit différemment un produit ou un service selon les critères qu'il affectionne. Pour choisir un produit plutôt qu'un autre, le consommateur va d'abord porter son attention sur un produit qui répond à ses besoins et à ses préférences et va également tenir compte d'une...
Les différents facteurs responsables des habitudes de consommation chez les consommateurs (sous forme d'interview)
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement d'achat regroupe le processus d'identification et de sélection d'une offre. Il se comporte de façon variable selon les biens, des actions préparatoires à l'achat et des actions entreprises sur les lieux de vente (virtuelle ou réelle). L'étude et la prise en compte des...
L'évènementiel - publié le 23/04/2014
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Evènement éphémère qui sert à véhiculer un message / valoriser les participants - Organiser et maitriser une logistique importante - Idée géniale + logistique loupée = évent loupé - 3 outils pour créer l'évènement et le gérer Rétro-planning -De l'idée d'un évènement à sa réalisation -De...
Mercatique fondamentale du comportement du consommateur
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent ces actes. L'étude des consommateurs pris comme un ensemble laisse apparaitre un paradoxe : alors qu'un...
Technique d'étude du comportement du consommateur
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les techniques d'étude du consommateur sont nombreuses et évoluent sans cesse. Nombreuse : afin de s'adapter à un consommateur toujours plus complexe et versatile Evolue : grâce aux avancées des sciences (phycologie, sémiologie, technologie, etc.. )
Entretien/enquète : Egard et motivations en ce qui concerne votre consommation (Entre 11 ans et 18 ans)
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Je vais vous parler de plusieurs catégories de produits que vous achetez sans doute ou que vous utilisez. Pour chacune, j'aimerais que vous me disiez ce que vous achetez ou utilisez. - Prêt-à-porter : Habillement et équipement de la personne dont le sportwear : des jeans de chez Zara et...
La cosmétofood, un marché en expansion
Fiche - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La cosmétofood est née au Japon et est arrivée en France depuis une dizaine d'années. Elle est le résultat de la collaboration entre l'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire. Une nouvelle conception de l'alimentation. La cosmétofood répond aux attentes des consommateurs ( demande...
Le comportement du consommateur - publié le 02/01/2014
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement d'achat est la résultante d'une multitude de facteurs. En effet, plusieurs variables rentrent en compte lors de la réalisation d'un acte d'achat. - des variables psychologiques (conscientes et inconscientes) - des variables sociologiques lié à l'entourage du...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le besoin est un sentiment de manque de privation. Tout individu éprouve des besoins qu'il chercher à satisfaire comme manger boire se vêtir. Tant que le manque n'est pas comblé l'individu éprouve une sensation d'inconfort et va agir pour faire disparaitre cet état désagréable.
La modélisation du comportement
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La modélisation est un principe ou technique qui permet d'établir un modèle explicatif d'un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l'importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d'achat ou la réception d'informations...
Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) + Service...
La théorie de Mintzberg
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
A la suite de Fayol plusieurs auteurs ont cherché à développer sa pensée, notes sur la théorie de l'administration. La science, les valeurs et l'administration publique. La principale contribution de Gulick a été de préciser les activités de direction de Fayol. Planifier, Organiser,...
Les phases de la négociation
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce présenté personnellement en remettant sa carte de visite ainsi que l'entreprise qu'il représente et son activité. Le commercial doit identifier son interlocuteur, de sa fonction et vérifier qu'il est décisionnaire. Quelques mots aimable et adapter au prospect.
L'étude quantitative
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude quantitative consiste à analyser le comportement d'un petit nombre de personnes. Menée par des psychologues, elle tente de faire ressortir les motivations des consommateurs pour expliquer leurs comportements d'achat. Elle permet de comprendre les comportements mentaux des...
Le marketing ethnique - publié le 22/04/2013
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing ethnique à plusieurs définitions. On l'appelle marketing culturel, ethno marketing ou ethnic marketing, mais tous se rapprochent pour le définir comme « d'une volonté d'adapter le marketing à une société multiculturelle en la segmentant et ainsi lui proposer des produits qui seront...
Diagnostic externe
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une 5ème branche sur le rond-point nous offrant une arrivée directe sur le restaurant. Développement de la zone commerciale (réaménagement, nouveaux commerces). Leader mondial sur le marché du steak house. Pratique des prix les plus bas.
Fiche démarche de segmentation
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation n'est qu'un élément d'une démarche marketing qui vise à "imposer" un produit (un service) dans un marché. Pour comprendre sa fonction il est donc nécessaire de la resituer dans ce contexte général. Un produit n'est jamais universel car les individus ont des besoins...
Approche du comportement clientèle d'hypermarché concernant les jouets
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les jouets au fil des années étaient considérés par les professionnels comme une valeur refuge, insensible à la crise avec des fondamentaux qui s'ancrent dans les mentalités françaises. Malgré une conjoncture économique difficile le marché du jouet a toujours été en croissance au cours de ces 4...
Etude de cas: L'Oréal
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'Oréal est un groupe Français crée en 1909 par Eugène Schueller. Actuellement présidé par Jean-Paul Agon, cette multinationale du secteur de la cosmétique est organisée par circuits de distribution et se décompose en quatre divisions opérationnelles qui sont les produits professionnels, de grand...
