P.D.U.C : Développer la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle pour la SNCF

Thèmes abordés

Communication, validation, hiérarchie, Dirigeant, charges patronales

Résumé du document

yIELD MANAGEMENT
Les critères principaux sont les suivants :

Socio-professionnel : tarifs professionnels

Age : carte 12/25, carte senior

Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité

Géographique : offres spéciales pour les résidents de la région

Extraits

[...] < number > P.D.U.C SNCF_Logo PROJET Développer la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle < number > DONNEES CHIFFREES + 20% < number > CONTEXTE ORGANISATIONNEL < number > PRESENTATION LIEU DE STAGE WFAeur%2520France-Gare%2520de%2520Montpellier%2520Saint%2520Roch-01 DIRECTION REGIONALE LANGUEDOC-ROUSSILLON Adresse : rue Catalan Montpellier Tél. [...]

[...] : Secteur d'activité : Tertiaire Activité : Transport de voyageurs CA région 2010 : € < number > ZONE D'INFLUENCE < number > CLIENTELE SNCF B to C CE Association Scolaire GROUPE B to B Senior carte_regularite_des_TER.jpg PONCTUALITE Région L-R 86,2% < number > VOYAGEUR FRET AERIEN ROUTIER MARITIME MCj04403890000[1]MPj04371950000[1]MCj04403900000[1] CONCURRENCE < number > < number > STRATEGIE TARIFAIRE S.N.C.F YIELD MANAGEMENT Les critères principaux sont les suivants : Socio-professionnel : tarifs professionnels Age : carte 12/25, carte senior Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité Géographique : offres spéciales pour les résidents de la région < number > billet train clé usb avec paiement sans contact Billet train clé usb avec paiement sans contact CIRCUIT DE DISTRIBUTION INTERNET < number > < number > COMMUNICATION COMMUNICATION INTENSIVE MEDIA ET HORS MEDIA DIVERS SITES INTERNET DEPLIANTS TYPE DE CLIENTELE TYPE DE SERVICES BESOIN D'INFORMATIONS < number > DIAGNOSTIC EXTERNE OPPORTUNITES Augmentation des prix des produits pétroliers qui incite les consommateurs à modifier le mode de déplacement : covoiturage, transport en commun et train régional. [...]

[...] Démocratisation du e-commerce : e-billet SNCF Prise de conscience écologique des divers acteurs (politique, professionnel et utilisateur) favorisant à long terme le développement de la branche Fret SNCF MENACES Le contexte social et politique influence la politique syndicale interne < number > DIAGNOSTIC INTERNE FORCES Leader sur le marché du transport voyageur sur le territoire national Personnel expérimenté bénéficiant de formations plusieurs fois par an Prise en compte de la dimension écologique dans sa stratégie globale FAIBLESSES Image d'entreprise contestataire Fort mécontentement des voyageurs en cas de perturbation du trafic Difficulté d'expliquer à la clientèle clairement l'ensemble des tarifs*, compte tenu de sa diversité et de la complexité des paramètres rentrant en ligne de compte pour définir le prix du billet de transport (période, heures, type de train, profil du client ) Méconnaissance des différents services proposés par la SNCF* à la clientèle comme par exemple le service de réservation de groupe < number > < number > NOTE DE RECADRAGE DU PROJET* CAHIER DES CHARGES DU PROJET* PLANIFICATION DU PROJET* < number > REPERCUSSION ORGANISATIONNELLE REMONTEE ASCENDANTE HIERARCHIQUE DE L'IDEE SI IDEE RETENUE  DEPOT SUR INTRANET (Jnov) ORIENTATION VERS SERVICE COMPETENT ET DECISIONNAIRE < number > REPERCUSSION HUMAINE* INTERVENANT COMPETENCES DPX Dirigeant de Proximité Procéder à la première validation avant de diffuser l'idée du projet dans le circuit de traitement Validation du site internet le plus pertinent RDPX Assistant DPX Suivi et accompagnement sur la mise en œuvre du projet Webmaster site SNCF Conception informatique de l'onglet* de réservation de groupe et mise en ligne Moi-même Responsable de projet Conception papier des supports Identification des sites internet Prise de contact et suivi avec webmaster site SNCF retenu Remonter la proposition de l'idée globale auprès de la hiérarchie logo_languedoc_roussillon_b < number > D.U.O Ouest DPX RDPX PERSONNEL ET ALTERNANTS Alternant DPX : Dirigeant de proximité RDPX : Assistant du DPX D.U.O : Directeur Unité Opérationnelle STRUCTURE ORGANISATIONNELLE TYPE MC900196556[1]MC900231941[1]MC900333400[1] < number > < number > REPERCUSSION FINANCIERE IMPRESSION DEPLIANT FONCTION VOLUME ? [...]