Le marketing relationnel de Pampers

Thèmes abordés

marketing relationnel, Pampers, entreprise, consommateur, sites Web, courrier électronique

Résumé du document

But et rôle du site pampers
Créer une relation durable entre la marque et ses consommateurs. Pampers veut se transformer en conseillé et ami.Pour réussir à adopter une relation durable de confiance avec ses clients, Pampers va étudier ses consommateurs pour les connaitre. Et donc répondre plus facilement à leurs besoins et désirs.

Le programme de marketing relationnel de Pampers est surement un des plus aboutis car il offre une réelle valeur ajoutée :
un contenu adapté en fonction des besoins utilisateurs, un bon équilibre entre des services éditoriaux & promotionnels, et une cohérence d'utilisation des canaux off et on-line.

Extraits

[...] Accumulation de points par le biais de codes dans les paquets de Pampers. Ensuite, le client peut échanger les points contre des articles du catalogues Primes je grandis. Il est nécessaire de donner l'impression à ses clients qu'ils sont les plus importants. La fidélisation donne des privilèges aux consommateurs qui rentabilisent le plus le chiffre d'affaire de l'entreprise. ASSOCIER LES CLIENTS • Associer les clients à la vie de l'entreprise ou de la marque ✓ Transformer les clients en amis ou même en partenaires - Via un club de clients - Implication de la marque dans des actions humanitaires. [...]

[...] Après inscriptions , le profiling a permis de segmenter les clients. Ainsi, il est possible de personnaliser les moyens de communication de Pampers auprès du client. Des informations adaptées à chaque stade de la grossesse ou de développement du bébé. ECOUTER LES CLIENTS ✓ Mettre en place autant que possible avec les client des relations interactive; l'entreprise doit chercher à établir avec eux un véritable dialogue Il faut une interaction, donc que les clients puissent s'exprimer. Le Site Pampers basé sur cette écoute. [...]

[...] Implication de la marque dans des actions humanitaires. Deux fonds qui permettront de personnaliser la prise de contact Le consommateur aimerait voir la concurrence mais des barrières psychologiques l'empêchent au risque de perdre la relation déjà construite Satisfaction des produits et services de la marques ainsi que des valeurs partagées. Le fait d'interagir facilement avec la marque renforce la proximité et la confiance Bilan et critique des outils marketing relationnel. Les points forts de Pampers Programme village forum Programme de suivi Pampers Cependant, plusieurs critiques peuvent être apportées, notamment sur : La Page Facebook L'application PAS FLUX RSS PAS WEB TV un ton adapté et réagit aux contenus que nous jugerons de « divertissant. [...]

[...] Présentation Politique et outils de Marketing Relationnel pratiqués. Bilan de la politique et des outils présentés. Pampers Secteurs d'activité : Hygiene beauté Annonceur : Procter & Gamble Marque : PampersProduit : couches pour bébés Média et support : Divers Site : fonction informative But et rôle du site pampers Créer une relation durable entre la marque et ses consommateurs. Pampers veut se transformer en conseillé et ami. Pour réussir à adopter une relation durable de confiance avec ses clients, Pampers va étudier ses consommateurs pour les connaitre. [...]

[...] Participation à des concours. Club Pampers Forums Village Pampers POLITIQUE ET OUTILS MARKETINGS RELATIONNELS PRATIQUES Programme de suivi proposé par la marque: demande une inscription pour récolter différentes informations (collecte et mise à jour) Forums Village Pampers POLITIQUE ET OUTILS MARKETINGS RELATIONNELS PRATIQUES Récolter des informations pour segmenter la clientèle Demande d'informations sur le consommateur à l'inscription sur le Village Pampers Demande d'informations sur les enfants des consommateurs Pampers segmente sa clientèle en fonction du cycle de vie du bébé: future maman maman d'un nouveau né maman d'un Bébé maman d'un Tout petit maman d'un Enfant POLITIQUE ET OUTILS MARKETINGS RELATIONNELS PRATIQUES POLITIQUE ET OUTILS MARKETINGS RELATIONNELS PRATIQUES PARLER AUX CLIENTS ✓ S'adresser à ses clients dans un esprit «relationnel» plutôt que «transactionnel» à travers : Des courriers, des bulletins d'information ou même un véritable magazine (ou revue) Les sites Web et le courrier électronique: Newsletter Personnalisée Mailing à l'inscription: peu de personnalisation malgré le nombre d'informations demandées. [...]