Le marketing relationnel de Nestlé en France

Thèmes abordés

marketing relationnel, Nestlé, France, entreprise, groupe Nestlé, marché de l'agroalimentaire

Résumé du document

Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise
L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser
Instaurer une relation via différents canaux et supports : site internet, mailing, carte de fidélité, réseaux sociaux…
S'oppose au marketing transactionnel

Extraits

[...] Le groupe Nestlé 31/10/19 < number > Nestle_logo_good_food_good_life.jpeg Groupe agroalimentaire Suisse crée en 1866 par Henri Nestlé Learder du marché de l'agroalimentaire : 51,6 milliards $ France : 2ème marché après les USA 1er produit : lait infantile Aujourd'hui large gamme de produits : boisson (contrex), nourritures pour animaux (Felix), cosmétiques (Biotherm), surgelés (Häagen-Dazs), confiserie (Kitkat) . [...]

[...] 31/10/19 < number > Les avantages du club La possibilité de profiter des services à distances avec l'application mobile Nespresso boutique PickUp : La possibilité de récupérer sa commande 1h après en magasin Inès, une conseillère virtuelle pour aider lors d'une commande Nespresso YourTime : La possibilité de choisir l'heure, le jour et le lieu pour recevoir sa commande en main propre Nespresso assistance : Une assistance et réparation (prêt d'une machine si elle tombe en panne) 31/10/19 < number > L'application Iphone p_480_320_4F561CDC-FBFB-4ED1-9DC7-D2BE4AC69030.jpeg 31/10/19 < number > image_1357679295948023.jpgimage_1357679335313415.jpgavis nespresso.png 31/10/19 < number > note nespresso.png https://itunes.apple.com/fr/app/ < number > La page Facebook facebook nespresso.png 31/10/19 < number > page fcb nespresso.png Mailing Nespresso 31/10/19 < number > 2012-11- .58.jpg2012-11- (1).jpg Avis des consommateurs Les plus : Qualité du service avec des réponses efficaces, facilité de commande Frais de port offert à partir d'une certaine quantité achetée sur le site Livraison rapide et soignée Qualité de l'offre Clarté et propreté en magasin Les moins : Le tarif élevé Beaucoup de monde en magasin et donc attente Peu d'offres promotionnelles et manque de récompense de fidélité 31/10/19 < number > http://www.testntrust.com/avis-consommateur/club-nespresso,id-12569 < number > 31/10/19 < number > bebe-nesle-180x160.png Nestlé Bébé Historique Nestlé bébé 31/10/19 < number > Nutrition infantile : vocation 1ère de Nestlé ( Mascotte : ourson bleu Slogan : « Bien grandir c'est pour la vie » Depuis 1980 beaucoup d'innovation : Petits pots de viandes Élargissement de sa gamme : segmentation par âge Plats cuisinés au micro-onde Naturnes : alimentation proche du « fait maison » Babynes : machine à dosette de lait But de toujours innover en offrant une alimentation saine et bonne nestle-logo.png http://www.bebe.nestle.fr/, http://www.lsa-conso.fr/, http://www.bebe-conseil.com/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=297, http://www.needocs.com/document/etudes-de-marche-secteurs-distribution-alimentation-du-bebe-et-du-jeune-enfant-france-etude-de-marche,2236 < number > Le marché de l'alimentaire infantile 31/10/19 < number > CA mi 2011 : 937,1 millions d'euros Marché divisé en 2 : alimentation diversifiée & laits infantiles Marché en crise depuis 2009 :crise éco baisse du budget des ménages retour au fait maison & à l'allaitement Leader : (Danone) Challenger : Suiveurs : MMD, Hipp Mises en place de nouvelles stratégies : Bio, fait maison, segmentation plus précise des âges, révision des packaging, nouveaux outils pour aider les parents http://www.lsa-conso.fr/ < number > Analyse concurrentielle 31/10/19 < number > Capture d'écran 2012-12-30 à 14.45 .33.pngCapture d'écran 2012-12-30 à 14.45 .44.pngbledina.pngSans titre-1.jpg http://www.bledina.com/ < number > 31/10/19 < number > hipp.jpgFB hipp.jpg575944_452826194738602_1051045364_n.jpeg http://www.hipp.fr/ < number > Les parents & primipares : très exigeants et tendance à surconsommer Digital mum : nouvelle génération de mamans avides d'informations et d'interactivité Recherche de produits sains et bons : tendance du Bio Lifetime value de l'alimentation d'un bébé pendant 2 ans : 1570X2X1 = 3140€ 31/10/19 < number > ECO-201117-digital-mum.jpeg http://www.digitalmums.fr/, http://www.ecommercemag.fr/Dossiers/La-digital-mum-coqueluche-des-e-marchands-168/Portrait-robot-de-la-digital-mum-560.htm http://www.lefigaro.fr/medias/2011/04/26/04002-20110426ARTFIG00733-la-digital-mum-nouvel-eldorado-des-marques.php < number > Le club Nestlé bébé 31/10/19 < number > 7 onglets permettre aux parents et futurs mamans de vivre plus sereinement leur nouvelle vie Accueil Ma grossesse Nourrir bébé Le quotidien de bébé Les produits Tout savoir sur Nestlé Mon coin perso accueil 1.pngaccueil 2.pnggrossesse 1.pnggrossesse2.pngnourrir bébé 1.pngle quotidien de bébé.pngles produits 1.pnghistoire nestlé.pnginscription au club.pngmon coin perso 1.pngmon coin perso 2.pngcoin perso 3.png http://www.bebe.nestle.fr/ < number > e-mailing, mailing & sms Pour parler aux membres du club E-mailing : envoyé toutes les 1 ou 2 semaines Mailing : inscription depuis 1 mois mais aucuns courriers SMS : inscription mais pas d'infos 31/10/19 < number > mailing nestlé bébé.pngmailing nestlé bébé2.pngCapture d'écran 2013-01-10 à 14.01 .26.pngCapture d'écran 2013-01-10 à 13.58 .38.pngnestleBaby_print.jpeg Le collecteur Nestlé : permet de récompenser les clients fidèles (bons d'achats, des cadeaux ) Suivant le nombre de codes barre collectés le choix est possible entre : - des cadeaux pour bébé (puzzle, livre ) - des bons d'achats à 35 €) - des cartes cadeaux SESAMEA à utiliser sur des sites partenaires Suisses, Bebebox pieds ) Fin du collecteur 31/10/12 31/10/19 < number > Programme de fidélité : le collecteur http://www.plusdebonsplans.com/collecteur-nestle-pour-cadeaux-gratuits-reductions-nestle-bebe.html < number > Panier naissance Distribué dans les maternités gratuitement Échantillons & goodies pour promouvoir la marque Valise de naissance disponibles aussi dans les supermarchés 31/10/19 < number > 424254.jpeg Les applications mobiles 31/10/19 < number > Démonstration Lancée en 2009 : Destinée aux futurs mamans Guide pratique : informations nutritionnelles, guide des prénoms, vidéos du développement de bébé, photos souvenirs Capture d'écran 2012-12-31 à 15.04 .04.pngIMG_1123.PNGIMG_1125.PNG 31/10/19 < number > Pour les parents dès la naissance de bébé et ce jusqu'à 2 ans. [...]

[...] dyn002_original_602_599_png__bf1109c7280debef4b6c0e7232ca7d6e.png GOOD FOOD GOOD LIFE < number > Introduction Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Instaurer une relation via différents canaux et supports : site internet, mailing, carte de fidélité, réseaux sociaux S'oppose au marketing transactionnel 31/10/19 < number > mkgt.jpg Nestlé : leader du marché de l'agroalimentaire dans le monde S'intéresser à des actions en marketing relationnel ayant un budget important Comment séduire et fidéliser ses clients à travers différentes marques : Croquons la vie : le programme de fidélité multimarques Nespresso : élu meilleure relation client Nestlé bébé : toujours plus proches des mamans < number > 31/10/19 Pourquoi Nestlé ? [...]

[...] Spécialisé dans la nutrition et le bien –être : « Good Food, Good Life » Source : http://www.nestle.fr/ < number > Analyse du marché de l'agroalimentaire entreprises du secteur primaire et secondaire et qui participent à la production de produits alimentaires finis 2 sous ensembles : l'industrie agroalimentaire l'agriculture France : premier secteur de l'économie (150 milliards d'€) et employeur industriel Innovation importante Crise économique : hausse des prix des MP, évolution des comportements des consommateurs et baisse des budgets 31/10/19 < number > 31/10/19 < number > Analyse concurrentielle 2ème du marché de l'agroalimentaire (49,2 milliards de Multinationale américaine créée en : scission changement de nom Mondelēz 5 catégories principales : biscuits, fromage & épicerie, chocolat, café, chewing-gum & bonbons Les marques : Milka, Orea, Tassimo, Philadelphia 31/10/19 < number > LOGO_Kraftfoods_26_09_2011_16_36_58.jpegdanone.gif 31/10/19 < number > Entreprise française né en 1919 En 2011 : 19,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires Son activité se décline autour de 5 pôles : les produits laitiers frais, les eaux en bouteille, la nutrition médicale et la nutrition infantile Ses produits sont vendus sur les 5 continents et présent dans 120 pays Les marques : Lu, Evian, Volvic, Gervais, Blédina http://www.danone.com/ < number > 31/10/19 < number > Entreprise agroalimentaire américaine créée en 1939 CA : 8,5 milliards de $ 2012 : scission 2 entités distinctes : Grande consommation et hors domicile d'Amérique du Nord : Hillshire Brands Company Activités internationales de boisson et boulangerie Les marques : Maison du café, Senseo, l'Or sara-lee-corp-logo.jpeg Les actions de marketing relationnel de Nestlé 31/10/19 < number > Le club Nestlé 1995 : création d'un club de consommateur "le club Nestlé " En 2001 : apparition du site club.nestlé.fr Outils de communication entre les consommateurs et Nestlé Poser des questions, donner son avis But : fidéliser les clients Remplacement en 2008 par « croquons la vie » > Plateforme multi-marque et multi-canal (on et off) 31/10/19 < number > croquons la vie.jpg Connaitre ses clients : Adhésion au club Nestlé « croquons la vie », avec un compte en ligne avatar.png 31/10/19 < number > croquons la vie.jpg http://www.croquonslavie.fr/ < number > Ecouter ses clients : Rubriques « Exprimez-vous » dialoguez.png 31/10/19 < number > croquons la vie.jpg Parler à ses clients : Un site web avec différente rubrique 31/10/19 < number > site internet croquons la vie.pngcroquons la vie.jpg Une page Facebook 31/10/19 < number > facebook croquons la vie.pngcroquons la vie.jpg Mensuelle thématique par e-mail / Magazine 3 fois par an / Flux RSS Une recette par jour 31/10/19 < number > croquons la vie.jpgma vie en couleur netvibes.pngexemple newslettre mensuel.jpg Flux RSS sur compte netvibes < number > Les récompenser de leur fidélité : des bons de réduction bon de reduc.png 31/10/19 < number > croquons la vie.jpg Le programme de fidélité : les croqs pour gagner des avantages et des cadeaux crosq.png 31/10/19 < number > crosq2.pngcro.pngcroquons la vie.jpg Les associer à la vie de la marque : application Iphone avis.png 31/10/19 < number > croquons la vie.jpgetoile.pngfs.png La page Facebook 31/10/19 < number > croquons la vie.jpgdsq.png https://www.facebook.com/croquonslavieavecnestle < number > Les concurrents 31/10/19 < number > Ma vie en couleur Danone et vous Kraft et Unilever, (Publicis) Danone Site internet et magazine Site internet, magazine 3 fois par an, guide annuel Bons plans, tests produits, avant première Conseil, coatching Newsletter Newsletter Page Facebook Page Facebook Application mobiles - http://www.mavieencouleurs.fr/ http://www.danoneetvous.com/ < number > Ma vie en couleurs (Kraft et Unilever) 31/10/19 < number > ma vie en couleur.png Danone et vous (Danone) 31/10/19 < number > danone et vous.png Le club « Nespresso » Nespresso leader sur le marché du café portionné Des boutiques spécialisées ou sur le web Présent dans plus de 50 pays Un positionnement haut de gamme Un art de vivre Des campagnes publicitaires à succès avec Georges Clooney, ambassadeur de charme 31/10/19 < number > Source : http://www.nespresso.com/, http://www.e-marketing.fr/Breves/Nespresso-met-en-lumiere-ses-clients-exceptionnels-49779.htm?iPageNum=1&TrierPar=2_DESC&FldRech=nespresso&RadioExpression&RadioTitreArticle=ARTICLE&DateDebMois=12&DateDebAnnee=2010&DateFinMois=12&DateFinAnnee=2012&Univers=EMKG, < number > Marketing relationnel de Nespresso Le club Nespresso : 3 millions de membres L'achat de l'appareil est la clé d'entrée dans le club Offres exclusifs qui donne l'impression d'un cercle fermé (magazine, mailing, séries limités, invitations) Un SAV et des appels de contrôle de satisfaction Développement de mini sites application mobile Iphone : profiter des services Nespresso : commande de capsules localisation des boutiques des points de collecte pour recycler les capsules. [...]