Le marketing relationnel existe-t-il ? - publié le 29/07/2011

Thèmes abordés

marketing, marketing relationnel

Résumé du document

La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Le contenu de ce concept est profondément modifié chaque fois qu'il est exploité dans une perspective particulière.
L'auteur, à travers cet article, se demande si le marketing relationnel existe réellement en analysant les différentes formes d'application de ce marketing et en exposant l'évolution des théories et des nouvelles technologies.
Cette étude se fonde sur une comparaison entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel afin de montrer qu'il n'existe pas de nouvelle théorie du marketing relationnel.

Extraits

[...] Cette étude se fonde sur une comparaison entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel afin de montrer qu'il n'existe pas de nouvelle théorie du marketing relationnel. Le marketing transactionnel est un marketing traditionnel qui a pour mission de gérer l'interface avec le marché. Les produits sont élaborés à partir des attentes d'un segment de marché. Celui-ci est centré sur la manière de rendre plus rentable chaque transaction. Le marketing relationnel est un ensemble d'outils permettant d'établir des relations individualisées et interactives avec le client en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard d'une entreprise ou d'une marque déterminée. [...]

[...] On ne peut donc pas opposer marketing transactionnel et relationnel et considérer ce dernier comme une nouvelle théorie. En effet, les marketers n'ont pas attendu un éventuel changement pour combiner les perspectives transactionnelles et relationnelles. En fait, le marketing management traditionnel a connu des difficultés pour introduire le temps et les processus sociaux dans ses modèles de base. L'auteur confirme sa position en montrant que le marketing relationnel a évolué à travers les nouvelles technologies, mais ne représente pas un nouveau modèle. [...]

[...] Les cours de Droit : Gestion commerciale et marketing tomes 1 et 2 J. Lendrevie, D. Lindon Ed. [...]

[...] L'auteur note tout de même que cette conception relationnelle de la marque, c'est-à-dire que le lien entre le consommateur et l'entreprise ressemble à un lien social, n'est pas réel, et qu'il ne s'agit pas d'une relation intense au même titre que celle entretenue dans le marketing B to B LA REFUTATION D'UN NOUVEAU MARKETING RELATIONNEL Certains auteurs opposent le marketing transactionnel qui doit gérer l'interface avec le marché au marketing relationnel qui doit établir des relations individualisées et interactives avec les clients. Pour G. Marion, l'opposé de transaction n'est pas relation pour de raisons pratiques et théoriques. En pratique, parce que toute transaction est incluse au sein de relations. [...]

[...] Beaucoup de consultants restent fidèles au marketing management traditionnel et notamment au schéma stimulus-réponse. La pertinence de la notion de relation demeure dans le fait de mieux comprendre les relations d'échange. Par ailleurs, vu que la notion de relation est modifiée chaque fois qu'elle est exploitée dans une perspective particulière, elle ne pourrait servir de fondement à un nouveau paradigme Conclusion Selon G.Marion, un individu en soi n'est ni relationnel, ni transactionnel, ce sont les conditions et les acteurs de l'échange qui expliquent le mieux les choix tactiques de chacun. [...]