Marketing du consommateur: le processus d'achat d'une caméra

Thèmes abordés

marketing, consommateur, processus, achat, caméra

Résumé du document

Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson.
Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire qu'il éprouve un besoin hédoniste. Ce besoin a été déclenché par la panne de leur ancien appareil qui semble ne plus prouver sa fiabilité. Ses motivations sont les nombreux voyages que fait la famille Debuisson, car ils accordent une grande importance au fait de conserver leurs souvenirs de vacances.
De plus, Mme et M Debuisson ont comme loisirs de créer des albums photo et de commenter leurs films de voyage.
Ce qui frêne M. Debuisson à acheter une nouvelle caméra, c'est l'attachement qu'il a envers son ancien appareil, et l'importance de l'investissement qui lui semble élevé, c'est donc une motivation négative.

Extraits

[...] Debuisson Nous allons vous présenter le processus d'achat concernant le cas de M. Debuisson La reconnaissance du besoin Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire qu'il éprouve un besoin hédoniste. Ce besoin a été déclencher par la panne de leur ancien appareil qui semble ne plus prouver sa fiabilité. [...]

[...] 4./ Saillance : attribut présent à l'esprit du consommateur lorsqu'il fait son choix. Les attributs déterminants ne sont pas toujours saillants La formation des attitudes A partir des croyances que le consommateur entretient vis-à-vis des marques, il va construire son attitude sur chacune d'elle, ce qui le conduira à préférer telle ou telle marque. Traitement de l'information Préférence Comportement d'achat Cognitif Affectif Conatif Décision d 'achat 1. Une succession de choix L'achat intervient à la suite d'une succession de choix. [...]

[...] Source d'information Monsieur Debuisson utilise des Sources publiques (les médias), la presse car il achète des magasine ( que choisir sur les camescopes) toute les semaine pour l'aidée dans son choix. Mais il utilise aussi des sources personnelles, l'expérience ,achats antérieurs, manipulation du produit. C. Importance de la recherche C'est un processus long car il s'effectue sur une période assez importante et de façon rare et anodine. Les recherches d'informations de monsieur et madame Debuisson ont commencées lors d'une promenade dans un magasin La FNAC. [...]

[...] Les attributs subjectifs l'emportent sur les attributs objectifs Le statut des attributs dans le processus d'évaluation 1./ Importance : indique la valeur que le consommateur apporte à l'attribut. Le consommateur hiérarchise les attributs. 2./ Discriminance : différence perçue entre les produits d'une même catégorie. Ex : téléphones portables : la qualité de réception est un attribut important cependant, il n'est pas discriminant car tous les téléphones sont à peu près au même niveau de réseau. 3./ Déterminance : attribut à la fois important et discriminant. Il sera retenu par le consommateur pour faire son choix. [...]

[...] Cette première approche du produit n'a pas été concluante car à l'époque le prix était trop élevé pour que M. Debuisson s'y attarde. Puis 6 mois après, M. Debuisson seul, en allant de promener dans les galeries du grand magasin Printemps après son séminaire, est interpellé par les promotions sur les caméscopes. De plus il n'est pas concentré car lorsque le vendeur lui explique les caractéristiques du produit, il s'intéresse plus à la démonstration du produit que au propos du vendeur. [...]