L’implication des consommateurs dans les études marketing

Thèmes abordés

Implication des consommateurs, études marketing, étude de cas, Michel et Augustin, SNCF, études marketing traditionnelles, entreprises

Résumé du document

Les entreprises ont régulièrement besoin de l'information concernant les consommateurs, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des consommateurs, afin de satisfaire leurs besoins au maximum. Pour s'acquérir de l'information, les entreprises achètent des études de marché chez des bureaux spéciaux en étude, ou elles demandent à ces bureaux d'études de faire des sondages ou des enquêtes auprès des consommateurs. Ces études de marché,
sondages et enquêtes coûtent beaucoup trop cher aux entreprises, c'est la raison pour laquelle elles essaient toujours de trouver de nouvelles solutions moins coûteuses à la fois capables de leur procurer l'information souhaitée.

Extraits

[...] De plus, la communication de cette entreprise se caractérise par le collorisme de ses visuels, un packaging très attirant. Il faut savoir que l'entreprise utilise les personnes fidèles à sa marque dans le développement de produits existants ou dans la conception de nouveaux produits. En effet, Michel et Augustin a une page Facebook de plus de fans, et elle demande souvent à ses consommateurs leurs avis sur les produits, en plus du fait qu'elle les motive à donner leurs suggestions. [...]

[...] LA PROBLÈMATIQUE En quoi l'implication des consommateurs peut être bénéfique pour les entreprises ? Le cas des deux entreprises : Michel SNCF MARKETING : L'IMPLICATION DES CONSOMMATEURS DANS LES ÉTUDES MARKETING Le cas des consommateurs testeurs et Augustin et Table des matières Introduction Les études de marché traditionnelles L'évolution des études marketing Le cas de l'entreprise Michel et Augustin Le cas de la SNCF Conclusion Introduction Les entreprises ont régulièrement besoin de l'information concernant les consommateurs, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des consommateurs, afin de satisfaire leurs besoins au maximum. [...]

[...] L'évolution des études marketing L'évolution des études marketing a été très marquée ces dernières années. Ainsi, les entreprises passent du fait de poser tout simplement des questions aux consommateurs et avoir les réponses, au fait qu'elles incitent les consommateurs de proposer des idées à l'entreprise, dans le cadre d'une co-création des offres, et de la valeur en général. En effet, cette co-création peut varier selon l'importance de la proposition, il peut s'agir d'une idée de création de produits, une photo concernant le packaging, un dessin, ou un simple commentaire. [...]

[...] L'objectif étant de connaître les tendances de consommation chez les clients actuels ou potentiels, et ce pour que l'entreprise puisse adapter son offre grâce aux résultats rassemblés sur base des réponses de l'ensemble des consommateurs répondant au stimulus, à savoir que ça peut être un formulaire qu'ils reçoivent par mail, ou via la poste, ainsi que ça peut être un appel téléphonique où un collaborateur du bureau de l'étude chargé de l'enquête les appelle pour leur poser toutes ces questions et obtenir leurs réponses. De plus, le stimulus marketing concerne souvent un produit donné ou un concept. Ensuite, il faut savoir que les études marketing ont évolué ces dernières années et ont pris ces trois tendances : - Les entreprises impliquent de plus en plus les consommateurs dans l'élaboration de leurs nouvelles offres. - Les entreprises comptent de plus en plus sur la créativité des consommateurs. [...]

[...] Le site propose de lancer des débats sur plusieurs thèmes tels que : les quais, les animations musicales, les annonces dans le RER. Le site sera finalement supprimé le 3 janvier 2013, la SNCF le remplace en mettant un blog pour chaque ligne Transilien ainsi que par l'ouverture d'un compte Twitter. Il faut savoir que le Lab Transilien est une idée qui a été au début inspirée par le TGV Lab qui contient deux espaces principales : ImagineTGV qui permet de soumettre de nouvelles idées de la part des consommateurs (voyageurs), et qui leur donner la possibilité de participer à l'élaboration des voyages de la SNCF, et Voyages-SNCF qui permet aux consommateurs de découvrir les innovations de la société avant leur présentation officielle afin qu'ils puissent donner leur avis et commentaires Conclusion Finalement, le fait d'impliquer les consommateurs dans les études marketing peut apporter une grande rentabilité pour l'entreprise à plusieurs niveaux. [...]