L’étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes

Thèmes abordés

Étude de satisfaction, Virgin Megastore de Rennes, étude qualitative, étude quantitative, entreprise, personnes interviewées

Résumé du document

Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait :
- Bouygues Telecom
- Orange
- Virgin Megastore
- La STAR
Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite enthousiasmé par notre proposition d'étude.
En effet, le responsable nous a fait part de son intérêt pour l'enquête puisqu'il a opéré ces derniers mois de nombreux changements au sein de son point de vente :
- Implantation d'un nouveau rayon Red Box, vente de produits spéciaux liés à la culture et aux loisirs
- Changement de sens des escalators
- Nouvelle stratégie de management

Extraits

[...] Nous pouvons en déduire que les vendeurs ne proposent pas spontanément leurs services et qu'ils attendent que les clients viennent à eux. Conseil des vendeurs Dans cet environnement hautement concurrentiel qu'est la vente de produits culturels, le conseil des vendeurs est un élément primordial de l'acte d'achat. Nous distinguons en lisant ce graphique que 91% des sondés sont très satisfaits ou satisfaits du conseil prodigué par les vendeurs de Virgin. En revanche seulement des sondés se disent peu satisfaits ou insatisfaits des conseils des vendeurs sans doute parce qu'ils n'ont pas trouvé le produit recherché dans la gamme proposée par Virgin. [...]

[...] Résultat de l'étude quantitative 21 Analyse thématique 21 Analyse factorielle 30 V. Conclusion et recommandations 33 Forces: 33 Faiblesses: 33 Recommandations : 33 Limites de l'enquête 34 Apports du projet 34 Conclusion 36 Introduction Choix de l'entreprise PARMI LES ENTREPRISES QUE NOUS AVIONS SÉLECTIONNÉES, IL Y AVAIT : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite enthousiasmé par notre proposition d'étude. [...]

[...] L'enquête de satisfaction proposée répond à cette nécessité. Etudiants en école de commerce, nous avons proposé cette étude à l'enseigne Virgin Megastore. Le gain de cette opération est alors à double sens, à la fois le responsable va bénéficier d'une étude, et d'autre part nous avons pu travailler sur une étude concrète avec un but réel pour l'entreprise. De plus, les responsabilités engagées dans ce travail ont rendu l'étude plus sérieuse. L'enjeu concret a rendu l'étude plus professionnelle et plus instructive, et nous a permis de dépasser l'aspect théorique. [...]

[...] des personnes intérrogées viennent à Virgin Mégastore en prévision d'un achat. Les informations que nous pouvons dégager de ce tableau sont la confiance que les clients ont envers leur enseigne. En effet des clients viennent pour un achat précis. Nous pouvons souligner que très peu de personnes viennent pour comparer des prix . Fréquentation des clients de Virgin Mégastore viennent une à deux fois par an soit près d'un tiers des clients sont des clients occasionnels des personnes viennent une à deux fois par mois et 23% des clients de Virgin Mégastore viennent une à deux fois par semaine ce qui montre que des clients sont des clients réguliers. [...]

[...] Au-delà de l'Europe, Virgin Megastore a su se développer à une dimension internationale : - Royaume-Uni (120 magasins) - Etats-Unis et Canada - Australie - Japon (23 magasins) - Proche et Moyen-Orient - Prochainement ouverture de points de vente en Russie et en Chine En France, Virgin Megastore a implanté, grâce à un développement rapide, un réseau de 34 magasins, en centre ville et dans les grands centres commerciaux. Chacun de ces magasins affiche en moyenne une superficie de 2000 Fort d'un effectif de plus de 2000 personnes en France, le réseau Virgin diffuse 5 grands univers de produits de loisirs culturels : la Musique, le Livre, la Vidéo, le Jeu Vidéo, la Papeterie. A cela s'ajoute la Billetterie, terminaux numériques et parfois la Presse. [...]