Estudio del comportamiento del consumidor H&M

Résumé du document

¿Quién no tiene, en su panoplia de “fashionista”, una prenda, un accesorio, un gloss firmado H&M? ¡Hoy, incluso las estrellas llevan H&M!
Siempre buscando las últimas tendencias de la moda, la marca tiene como caballo de batalla la novedad con colecciones bien pensadas e ideas luminosas. ¿Qué hace el éxito de H&M? Un principio simple: ¡la moda a pequeños precios! H&M es una cadena sueca de tiendas de ropa con establecimientos en Europa, Estados Unidos y Oriente Próximo.
Los objetivos de esa investigación pueden distinguirse en dos categorías. Por una parte, el objetivo general que es el de investigar el perfil de los consumidores que compran vestidos H&M. Por otra parte, unos objetivos específicos que pueden subdividirse en varias categorías.

Hay objetivos demográficos: hay que ver a qué parte de la populación forman parte los consumidores de H&M. El fin es de conocer la edad, el sexo, la situación familiar (soltero, casado, si tienen hijos)… de las personas interrogadas.
En cuanto a los objetivos geográficos: hay que saber donde viven las personas interrogadas. Si se sitúan cerca o lejos del lugar de compra, si el acceso a ese lugar es fácil o difícil (coche, transportes públicos, metro, autobús…). Por ejemplo en Soria, no hay H&M lo que no facilita el acceso a la tienda, las personas tienen que desplazarse hacia las grandes ciudades.
Los objetivos económicos: hay que estudiar más o menos el poder adquisitivo de los consumidores. Sus situaciones profesionales, si son activos, si trabajan, en paro, si son estudiantes, cuales son sus ingresos, si viven con sus padres…

Otro punto interesante, los objetivos psicosociales: hay que conocer más o menos los valores de la persona, su estilo de vida, si vive en una sociedad dónde las normas son muy importantes o si al contrario vive en una sociedad donde no se da mucha importancia a las reglas. Esos detalles relacionados con la cultura influyen mucho en el marketing y las decisiones de compra del consumidor: los objetivos sociológicos: hay que entender si hay grupos que influyen en el individuo (clan, familia, amigos…) o si toma sus decisiones sólo.
Por fin, los objetivos culturales: hay que ver el nivel cultural de la persona interrogada.
Todas las preguntas hechas tienen que responder a esos objetivos para determinar un perfil de consumidor.

Extraits

[...] Planteamiento del problema Esta investigación está orientada a conocer las características de los consumidores de H&M. ¿Por qué he querido orientarme hacia esa cadena de tiendas? Por una parte lo que me sorprende en la marca H&M es su doble tendencia: en efecto lo que ilustra H&M es la alianza del lujo y del gran consumo. Ese fenómeno permite a los consumidores ofrecerse vestidos de famosos creadores de moda a precios asequibles lo que aumenta la cifra de negocios. A través de campañas publicitarias muy elaboradas, diseñadores como Stella Mcartney o Victor & Rolf hacen conocer su universo a un público muy largo y esa colaboración con H&M les permite hacer beneficios importantes sin perder su imagen de marca de lujo. [...]

[...] La oferta: La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a un precio y condiciones dadas, en un determinado momento. En ese caso los productos son los de la marca H&M La demanda: La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a un precio y unas condiciones dadas en un momento determinado. Entonces la demanda corresponde al conjunto de los clientes de H&M. Precio: Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un intercambio de venta. Es un punto importante del marketing. [...]

[...] Como se puede comprobar en las fotografías de arriba la decoración y el merchandising dependen la cultura de cada país aunque el modelo H&M tiende a ser exportado en su forma original lo que sugiere una cierta continuidad (como la cadena IKEA.) El problema planteado es de saber si existe también una continuidad en los consumidores. Durante la semana del 6 al 12 de Mayo fui a Francia para empezar mi investigación. En efecto he decidido orientar mi investigación en el perfil de los consumidores de H&M de París comparado con el perfil de los consumidores de Madrid para ver si la globalización ha generado una verdadera homogeneidad de los comportamientos de los consumidores en las grandes ciudades. II. Planteamiento de objetivos Qué estoy buscando? Los objetivos de esa investigación pueden distinguirse en dos categorías. [...]

[...] Cual es tu nombre? Cuantos anos tienes? Explica brevemente tu situación familiar? Donde vives? Qué haces en la vida? Qué quieres hacer? Trabajas? Has trabajado? Compras en H&M bastante? Mucho? [...]

[...] Vive en Paris (quinto distrito). A él le encanta las campanas publicitarias de la marca, piensa que son cada vez más innovadoras y a el le gusta lo que define como moda que es para él una moda joven, tendencia y urbana que representa perfectamente la sociedad dónde vivimos a precios bajos. Subraya también el hecho de que no hay muchas tiendas que hacen prendas tanto para las mujeres como para las mujeres Zara también pero hay una pequeña diferencia de precio entre los dos y prefiero Stefano anos, vendedor no tenía mucho que decir sino que le gustaba y que iba en la tienda regularmente pero no demasiado y que lo que le atraía era los precios bajos. [...]