Le comportement du consommateur face à un concept de magasin expérientiel Hermès

Thèmes abordés

Comportement du consommateur, attentes de la clientèle, besoins de la clientèle, concept-store, positionnement, émotions, merchandising

Résumé du document

Nous sommes une agence de conseil en merchandising, spécialisée dans l'élaboration et la mise en place de magasins « expérientiels » ou « magasins spectacle ». L'un de nos clients, ici Hermes, nous contacte parce qu'il s'interroge sur l'efficacité du concept expérientiel adopté dans sa boutique Rue de Sèvres.
En particulier, notre client se pose les questions suivantes :
- Est-ce que mon concept de magasin expérientiel répond bien aux attentes des mes consommateurs ciblés?
- La perception que les consommateurs ont du positionnement de mon enseigne lorsqu'ils visitent un magasin correspond-elle au positionnement qui avait été défini pour mon enseigne?
- Est-ce que l'adoption d'un concept expérientiel pour mes magasins a une influence positive sur mes ventes?
- Quels comportements ou attitudes exprimés par les consommateurs justifient la poursuite du concept expérientiel dans mes enseignes?

Extraits

[...] La clientèle qui peut se permettre de se vêtir sur un tel marché est restreinte. Cette clientèle à des attentes et des besoins bien définis. Elle souhaite que les enseignes du luxe se démarquent par leur singularité. Les marques de luxe proposent des produits de très haute qualité et créent des styles très particuliers qui s'accordent à l'exigence de cette clientèle. Lorsqu'on souhaite investir sur le marché vestimentaire du luxe on souhaite que les matières premières utilisées par les enseignes soient de très haute qualité. [...]

[...] Les consommateurs les moins aisés souhaitent se faire plaisir en achetant un article de luxe mais peine à pouvoir se l'offrir. Une offre plus crédible et plus abordable chez les enseignes de luxe serait le bienvenu pour les consommateurs Les besoins de la clientèle Le principal besoin des consommateurs sur le marché du luxe, c'est la qualité. Que ce soit les matières premières ou le produit finit, elle doit être irréprochable. Le client paye le prix fort pour cela. La qualité elle doit également être présente au niveau du point de vente. [...]

[...] Ils descendent avec émerveillement l'escalier d'honneur qui les plonge enfin dans l'univers de la marque, dans l'ancienne piscine de l'hôtel Lutécia. Leurs têtes basculent vers les 3 verrières, véritables puits de lumière naturelle, et comme intimidés par les trois structures de bois hautes de 9 mètres, ils se rapprochent du bord où les mannequins endossent avec élégance la nouvelle collection de la maison. De chemises en ceintures, de chaussures en montres, et de robes en bijoux, les clients ont pris une bonne vingtaine de minutes à découvrir l'univers de l'habillement et des accessoires, sous la grande mezzanine. [...]

[...] - La perception que les consommateurs ont du positionnement de mon enseigne lorsqu'ils visitent un magasin correspond-elle au positionnement qui avait été défini pour mon enseigne? - Est-ce que l'adoption d'un concept expérientiel pour mes magasins a une influence positive sur mes ventes? - Quels comportements ou attitudes exprimés par les consommateurs justifient la poursuite du concept expérientiel dans mes enseignes? Il attend de nous que nous lui apportions des réponses sur la base d'une étude de terrain et que nous lui suggérions d'éventuelles recommandations et pistes d'amélioration, si nécessaire. [...]

[...] Enfin un couple est resté une petite heure, il a pris le temps de visiter toute la boutique, et il a effectué un achat. On remarque que ces 5 personnes ont presque suivi un parcours type dans la boutique. L'entrée avec le fleuriste a retenu l'attention de tout le monde, et même encore à la sortie, une fois les achats effectués. Même si ça n'est pas un point où les ventes sont fortes, l'atmosphère agréable, et le parfum qui se dégage de l'endroit va retenir les clients plus longtemps dans le magasin. [...]