Comportement d'achat des consommateurs

Thèmes abordés

Comportement d'achat, consommateurs, Français, facteurs d'environnement, facteurs personnels, pulsions positives

Résumé du document

Les facteurs explicatifs du comportement
- Nature du produit :

Facteurs d'environnement
Culture
Sous culture
Groupes de contact
Groupes d'appartenance


Facteurs personnels
Expérience
Apprentissage
Personnalité
Caractéristiques socio culturelles

Pulsions positives
Motivations
Exigences
mobiles

Extraits

[...] MARKETING Comportement du consommateur « Le commerce guérit des préjugés destructeurs ; et c'est presque une règle générale que partout où il y a des mœurs douces il y a du commerce ; et que partout où il y a du commerce, il y a des mœurs douces », Montesquieu < number > < number > Postes de dépenses Produits alimentaires, boissons, tabac Habillement, chaussures Logement, chauffage, éclairage Meubles, électroménager, produits entretien Santé et services médicaux Transports & com° Loisirs & cultures Autres Total < number > < number > COMPORTEMENT D'ACHAT DES CONSOMMATEURS COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR QUESTIONS CLES: Variables caractéristiques Habitudes de consommation Produits Services Quoi ? Produits Occasions d'utilisation Habitudes d'achat courses tous les jours, tous les mois, toutes les semaines Achat par 10, par 12 Combien ? [...]

[...] Habitudes de fréquentation Points de ventes Où ? Lieu < number > < number > < number > < number > Comportement d'achat des consommateurs Alimentation : les prix bas sont en tête des préoccupations des Français < number > Recherche de prix bas Alimentation plaisir Recherche de la qualité Alimentation santé Manger pour vivre Alimentation diversifiée Credoc.com < number > COMPORTEMENT D'ACHAT DES CONSOMMATEURS < number > STIMULI Réel : provoqué par un Symbolique : provoqué par manque objectif d'un l'environnement socio- produit ou d'un service culturel nécessaire Prise de conscience, reconnaissance d'un problème Degré d'implication RECHERCHE D'INFORMATION attitude Valeurs < number > Comportement d'achat des consommateurs Nature Origine Unilatérale Interactive Marketing Publicité PLV Merchandising Catalogue Mailing Packaging produit Sponsoring Mécénat Internet Service consommateurs R.P Phoning Vendeur Salons Foires Environnement Rumeur Tests comparatifs Reportages Essais gratuits Forum Débats Blogs Leaders d'opinion Groupe de référence Famille < number > < number > COMPORTEMENT D'ACHAT DES CONSOMMATEURS < number > < number > COMPORTEMENT D'ACHAT DES CONSOMMATEURS < number > IMPACT MÉMOIRE < number > Comportement d'achat des consommateurs Rationalité Limitée Relative Durée du processus Extensif Limité ou de confirmation Routinier ou automatique Impulsion < number > < number > Comportement d'achat des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement Nature du produit Facteurs d'environnement Culture Sous culture Groupes de contact Groupes d'appartenance < number > < number > Comportement d'achat des consommateurs Facteurs personnels Expérience Apprentissage Personnalité Caractéristiques socio culturelles Pulsions positives Motivations Exigences mobiles < number > < number > Comportement d'achat des consommateurs Pulsions négatives Freins Inhibitions Peurs Risques Incitants commerciaux < number > < number > Stades/niveaux de réponse/ vision du marketing Modèle AIDA/ vendeur Conséquences Cognitif ( la connaissance ) Degré d'information « Je sais » Attention Le produit, la marque entrent dans le champ de perception du prospect Attirer l'attention Affectif Degré de préférence du consommateur « Je préfère » Intérêt Degré d'attirance pour le produit, la marque Désir Intensité avec laquelle le prospect éprouve l'envie d'acquérir le produit, la marque Susciter l'intérêt Provoquer le désir Conatif ( comportemental ) Actions effectuées par le consommateur « je fais » Action Le consommateur réalise effectivement un acte d'achat (d'un produit ) ou de fréquentation (point de vente ) Déclencher l'action < number > < number > Comportement d'achat des consommateurs Méthodes Mise en œuvre Compensation simple ou pondérée L'acheteur attribue pour chaque critère d'évaluation une note à chacun des produits. [...]

[...] Ceux ci reçoivent ensuite une note globale ; somme des notes (éventuellement pondérées en fonction de l'importance accordée au critère ) attribuées aux divers critères. L'acheteur choisit ensuite les produits ayant la note la plus élevée Compensation avec seuils Règle conjonctive Méthode semblable à la précédant mais l'acheteur attribue à certains critères (ceux qu'il juge particulièrement importants ) un seuil minimal à atteindre. Le produit dont une des caractéristiques n'atteint pas ce seuil est alors éliminé Classement Un certain nombre de caractéristiques des produits sont difficilement quantifiables (image de marque Dans ce cas l'acheteur effectuera un simple classement, par ordre de préférence, des caractéristiques des produits. [...]