Les promotions peuvent-­elles être un moyen de fidélisation ?

Résumé du document

Aujourd'hui, de par la concurrence accrue et la multiplicité des offres en termes d'enseigne, mais surtout de produit, la fidélisation est au cœur des stratégies marketing. En effet, le consommateur de mieux en mieux informé et de plus en plus exigent, notamment sur la qualité des produits, les entreprises ont des difficultés à fidéliser leur clientèle.
Depuis les années 90, le concept marketing du « one to one » positionne le client au centre des stratégies de fidélisation. Accroitre son portefeuille client, mais surtout la relation client sur le long terme est donc la priorité des entreprises à l'heure actuelle.

Extraits

[...] En effet, il précise que c'est une démarche qui vise à susciter, auprès des cibles visées, la création ou le changement d'un comportement d'achat ou de consommation, à court terme ou à long terme Ainsi, la promotion présente plusieurs cibles potentielles, à savoir : les consommateurs, la force de vente, et les distributeurs. Les promotions peuvent stimuler la force de vente vis-à-vis d'un produit de l'entreprise et surtout les nouveaux produits. Elles peuvent aussi faciliter les référencements ou accroître les quantités référencées auprès des distributeurs Gestion de la Relation Client Les promotions peuvent-elles être un moyen de fidélisation ? [...]

[...] Elle permet au client de choisir l'offre promotionnelle qu'il souhaite bénéficier. Cette borne lui imprime alors son bon instantanément. Mais encore, elle est associée à une carte privative, ce qui permet de personnaliser les offres proposées en fonction du comportement du client. A ce jour, peu de bornes sont disponibles sur le sol français (environ une vingtaine). Le système boomerang Le système boomerang est une méthode de fidélisation par une offre promotionnelle utilisée exclusivement par la grande distribution. Elle consiste à offrir un bon d'achat (réduction de prix) à valoir dans le magasin sur une période déterminée, du à l'accumulation de points générée par l'achat de produits porteurs d'une offre signalée dans les prospectus et en magasin. [...]

[...] La promotion aspire à l'efficacité à court terme et se présente comme une incitation directe à l'achat. Les techniques de promotions Les techniques de promotions ont été créées par Philippe Ingold et sont comptées au nombre de 9 : Les primes et cadeaux directs : les primes sont des articles différents du produit vendu, remis titre gratuit au moment de l'achat. Les cadeaux sont offerts sans aucun lien avec un achat (prime objet, prime collection, etc.). Les primes et cadeaux différés : articles délivrés aux acheteurs sur leur demande, de façon différée par rapport à l'achat et sur la base de preuves d'achat (primes) ou non (cadeaux). [...]

[...] La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La fidélisation repose sur la conservation de clientèle acquise et son développement. Par programme de fidélisation on entend un ensemble d'actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l'attrition, c'est-à-dire le taux de clients perdus, soit minimisée et/ou que les volumes achetés soient augmentés (C. BENAVENT et D. CRIE). L'usage des programmes de fidélisation permet à l'entreprise de maximiser l'activité soit son chiffre d'affaires. [...]

[...] Le marketing direct notamment, agit sur le comportement du consommateur 12 Gestion de la Relation Client Les promotions peuvent-elles être un moyen de fidélisation ? individuel, il permet d'identifier l'interlocuteur et de maintenir le lien avec lui pour le valoriser en suivant ses comportements Gestion de la Relation Client Les promotions peuvent-elles être un moyen de fidélisation ? Conclusion Pour conclure, nous pouvons souligner l'importance de la fidélisation dans la gestion de la relation client. En effet, le consommateur se positionne au centre des stratégies marketing. [...]