Le plaisir est-il essentiel à la fidélisation?

Résumé du document

Le plaisir se définit comme un état émotionnel agréable né spontanément d'une situation donnée, de la satisfaction d'un besoin ou d'un désir ou de la perspective de cette satisfaction. Il peut être physique, psychique ou intellectuel.
La fidélisation, quant à elle, correspond aux différentes actions destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque. Si cette fidélité a pour composante cognitif (préférence) et conative (comportement d'achat), elle a également une dimension affective qui est la proximité émotionnelle.

Extraits

[...] Les émotions, le plaisir, la satisfaction ressentie à l'égard de la marque, quelle que soit la manière dont ces sentiments sont survenus, constituent des atouts essentiels pour l'entreprise dans son objectif de fidélisation. La rencontre et l'expérience indispensables à la satisfaction du consommateur La rencontre du client avec le produit est capitale et déterminante pour la suite. Elle sollicite tous ses sens. Le rôle du langage, de la parole, de la voix est très important au cours de cette rencontre, car c'est ce qui fait naître les émotions chez le consommateur. Ces émotions, ces perceptions qui découlent de la rencontre avec le produit vont structurer la mémoire du consommateur. [...]

[...] Cette approche concrétise l'idée d'une réelle communauté et favorise un sentiment d'appartenance à la marque. Ce plaisir ressenti par les consommateurs, au travers de leurs différents échanges avec d'autres consommateurs au sujet de l'expérience vécue avec la marque et ses produits, se révèle donc bien être un atout dans le processus de fidélisation. Mais nous allons voir que ce plaisir ressenti par le consommateur à l'égard de la marque n'est pas une condition suffisante à la fidélisation et qu'inversement, la fidélisation n'est pas toujours le résultat d'un plaisir ressenti par le consommateur. [...]

[...] Le plaisir est- il essentiel à la fidélisation ? C'est ce que nous tenterons d'éclaircir en étudiant dans un premier temps ce qu'est réellement la fidélisation et l'importance qu'elle représente pour les marques. Nous tenterons de comprendre dans un deuxième temps, la nécessité de plaisir dans le processus de fidélisation puis nous verra dans une troisième partie que la satisfaction du consommateur n'est pas une donnée suffisante à la fidélisation. La fidélisation : Un enjeu capital pour les marques Afin de répondre au mieux à notre problématique, il semble intéressant, dans un premier temps, de bien comprendre le terme de fidélisation, mais également d'expliquer en quoi cette fidélisation est aujourd'hui devenue un enjeu capital pour les marques. [...]

[...] Cela favorise donc évidemment la fidélisation et le bouche à oreille . La fidélisation par le tribalisme Ces dernières années, l'un des changements les plus importants survenus en marketing a été l'intérêt grandissant touchant au vécu quotidien du consommateur. On a réalisé l'importance de comprendre la dimension émotionnelle ou expérientielle de la consommation. Le consommateur actuel cherche en effet à retrouver du lien social et à appartenir à une communauté. C'est ainsi que le concept de communauté de marque appelé aussi brand community a vu le jour. [...]

[...] Ainsi, il précise que des études ont permis de constater que des clients ayant un taux de satisfaction de 90% avaient un taux de fidélisation de 50%. Les clients trouvent tout à fait normal d'être satisfaits, seule la très grande satisfaction est fidélisante. C'est ce que nous allons étudier dans cette dernière partie en nous intéressant tout d'abord à la fidélité passive puis au consommateur zappeur et enfin, en soulevant le problème des consommateurs toujours plus exigeants. La fidélisation passive La fidélité passive s'observe dans les comportements. [...]