Le géomarketing - publié le 11/03/2009
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Dis-moi où tu habites, je te dirai qui tu es et ce que tu consommes » Contribuant de façon significative au développement commercial et stratégique d'une entreprise, le géomarketing mobilise des données externes (bases de données statistiques, données topographiques, enquêtes de...
L'enquête omnibus (ou multi-clients) en études quantitatives
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude omnibus fait partie de la catégorie des outils de recueil quantitatifs. Egalement connue sous le nom d'enquête multi-clients, ou d'enquête train, elle est administrée par une société de conseil auprès d'un échantillon représentatif (en général plus de 1 000 personnes sur le plan national...
Utilisation des bases de données images, notamment d'Internet, pour un positionnement de marque dans l'esprit des consommateurs
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le thème de cette étude est très spécifique. Grâce aux théories actuelles d'analyse d'image, nous souhaitons créer un nouveau système de traitement marketing permettant ainsi à une marque de se positionner. Le site Internet Flikr permet de stocker des images du monde entier, classées par nom, par...
Les mesures de la fidélité en veille marketing
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélité captive depuis plusieurs décennies. L'intérêt pour ce concept ne s'est jamais démenti et a plutôt été ravivé par celui accordé au marketing relationnel, pour lequel la loyauté constitue un élément crucial. Ainsi les mesures de la fidélité rentrent dans la catégorie des...
La vague écologique comme atout marketing
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Force est de constater que le marketing écologique devient un facteur important afin d'attirer les consommateurs vers les produits et les entreprises qui utilisent le « vert » comme un aspect purement mercatique. Le constat écologique de notre planète devient de plus en plus préoccupant et cela...
La prise de conscience écologique des consommateurs, quelles opportunités pour les entreprises ?
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mieux consommer, protéger la planète, acheter des produits équitables, bio ou verts... La prise de conscience écologique a commencé, depuis quelques années déjà, à faire son chemin dans l'esprit des consommateurs les plus avertis. La société de consommation a évolué, les producteurs sont...
La mesure de l'attitude chez les enfants de 3-8 ans : l'enquête marketing chez les jeunes consommateurs
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La mesure de l'attitude chez les consommateurs est importante en marketing car elle permet de mieux les connaître afin de savoir ce qui peut les motiver à acheter un produit ou une marque particulière. Cette mesure se fait facilement auprès des adultes mais devient beaucoup plus difficile avec...
Les adolescents et la culture
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La France est le pays qui possède un des plus grands patrimoines culturels, mais il existe aujourd'hui un paradoxe car les adolescents accordent de moins en moins d'importance à ce passé. Avec les nouveaux moyens technologiques, les jeunes délaissent la culture dite traditionnelle comme les...
Les ménages et la consommation
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation s'inscrit à la fois dans une logique économique et dans une logique sociale. Afin de comprendre cette notion de consommation il importe d'étudier le comportement du consommateur. Par ailleurs, la consommation est soumise à des variations. Elle s'inscrit plus précisément dans un...
Comment décide-t-on d'acheter un produit ou un service ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans nos sociétés modernes où la consommation est de masse, les individus sont sollicités tous les jours par de nouveaux produits et par de nouveaux services. Comment le consommateur va-t-il choisir ce qu'il va acheter ? Quels sont ses critères de sélection ? Quels sont les facteurs qui...
Le marketing direct
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing direct peut se définir comme l'ensemble des actions commerciales qui ne font pas appel aux forces de ventes traditionnelles, à savoir les commerciaux ou les représentants. D'après la définition du Mercator, « le marketing direct regroupe un ensemble de techniques permettant de...
L'enfant et le marketing
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les sociétés occidentales accordent aujourd'hui une importance grandissante à l'enfant. Cela se traduit tout d'abord au sein des familles, qui sont de moins en moins nombreuses et qui peuvent satisfaire les besoins et requêtes de chacun de leurs enfants. Les dépenses que les parents sont disposés...
Le marketing viral et les outils de mesure de la performance virale - propagation et recommandations
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing viral est aujourd'hui incroyablement présent dans nos sociétés bien qu'il soit encore difficile pour le commun des mortels de réaliser la présence de celui-ci et le rôle que chacun joue dans cette incroyable économie. Cette stratégie, développée par des marketeurs avides de nouvelles...
La segmentation et le ciblage : quel est l'intérêt des techniques de score en matière de ciblage ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La construction d'un score implique la mise en œuvre d'une importante quantité de données différentes. Ces données sont étudiées afin de leur affecter une note selon le modèle prédictif. Comme le précise René Lefébure dans son livre « Gestion de la relation client », le modèle prédictif...
Customer satisfaction measurement
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is well established that satisfied customers are key to long-term business success. Companies that have a more satisfied customer base also experiences higher economic returns. High consumer satisfaction leads to greater customer loyalty which, in turn, leads to future revenue. Organizations...
The future for the French customer loyalty programs
Dissertation - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
In a context of globalization, companies need to be very competitive and to find the best way to be more and more attractive. In France and all over the world strategy marketing is nowadays a priority for companies according to Lefébure and Venture (2005). Brand loyalty programs are good examples...
Marketing to children, can it be globalized?
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Children are our future" say parents, teachers, governments and big corporations. The utterance of this sentence has a slightly different meaning in the context of the organizations. Children from 0-14 years old represent about 20 % of the world's consumers and early commercial messages...
Marketing Opérationnel : analyse de la consommation suite à la hausse du prix du tabac
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un fumeur peut désigner une personne ou un objet émettant de la fumée. Une personne peut consommer du tabac sous la forme de cigarette, de cigare ou de pipe. Depuis quelques années le prix du tabac ne cesse d'augmenter tandis que le nombre de fumeurs ne diminue pas. En effet, le prix du tabac a...
Les raisons de l'apparition des tendances de consommation
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous savons que jusque dans les années 1950, où l'offre était inférieure à la demande, la consommation était en rapport uniquement avec la satisfaction d'un besoin. Après ces années-là, la consommation est devenue un acte nécessaire pour posséder un grand nombre de produits qui permettaient alors...
Age et épargne : adaptation de l'offre au consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Lorsque l'on s'intéresse aux types de documents d'épargne proposés par les banques, on ne peut que remarquer qu'à tel âge/tranche d'âge correspond tel produit d'épargne ; livret A ou livret jeune de la naissance jusqu'à 25 ans, puis comptes épargne logement et enfin produits d'assurance vie ou...
La gestion de la relation clients (GRC) en "business to business", ou B to B
Dissertation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines entreprises...
Customer Centric Marketing
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le développement constant de nouveaux moyens de communication ont entraîné des changements importants dans les habitudes de consommation. Face à ces changements rapides, les entreprises s'adaptent, utilisant les caractéristiques même de ce changement. A travers une communication en temps réel et...
La fidélisation
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients figure aujourd'hui...
The impact of negative rumors on consumers' behaviors
Dissertation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mac Donald's has been one of the most famous victim of negative rumors, with the “wormburgers' scare” (Newsweek, 1977). “Wormburgers” are hamburgers made with worms-based steak. In 1977, an astonishing rumor took birth in the United States, blaming the famous hamburger firm to...
Comportement du consommateur: l'appartenance à une "tribu" sociale et le rôle des biens de consommation au sein de ces tribus
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Punks, Satanists, Mods and Rockers, Bikers, Snowboarders… All are considered and known to be reference groups. Classically, we call them like that because of the conformity which reigns inside those groups: from external points of view, all the members behave similarly, dress and speak the...
La gestion relative des clients
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la Clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
L'expérience client et la fidélité à la marque
Dissertation - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing. En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant...
Les cosmétiques pour hommes sont-ils en train de révolutionner la notion de masculinité ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché des cosmétiques pour homme est sur son aire de lancement. Apparaît ainsi la notion de néo-masculinité. Depuis quelques années, on assiste à un changement du comportement de la gente masculine concernant leur apparence, et par conséquent leur relation aux cosmétiques et au monde de la...
L'image des hard-discounters auprès des 18-25 ans
Dissertation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre enquête porte sur l'image que les jeunes de 18-25 ans ont des Hard Discounters. Les Hard Discounters sont un mode de distribution en moyenne surface basé sur une pratique de prix bas. Ces prix bas sont obtenus par la quasi absence de services, un environnement de vente sobre , par une...
