Le marketing relationnel existe-t-il ?

Thèmes abordés

marketing, marketing relationnel, client, produits de grande consommation, évolution du concept

Résumé du document

La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Le contenu de ce concept est profondément modifié chaque fois qu'il est exploité dans une perspective particulière.

L'auteur, à travers cet article, se demande si le marketing relationnel existe réellement en analysant les différentes formes d'application de ce marketing et en exposant l'évolution des théories et des nouvelles technologies.
Cette étude se fonde sur une comparaison entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel afin de montrer qu'il n'existe pas de nouvelle théorie du marketing relationnel.

Le marketing transactionnel est un marketing traditionnel qui a pour mission de gérer l'interface avec le marché. Les produits sont élaborés à partir des attentes d'un segment de marché. Celui-ci est centré sur la manière de rendre plus rentable chaque transaction.

Extraits

[...] Beaucoup de consultants restent fidèles au marketing management traditionnel et notamment au schéma stimulus-réponse. La pertinence de la notion de relation demeure dans le fait de mieux comprendre les relations d'échange. Par ailleurs, vu que la notion de relation est modifiée chaque fois qu'elle est exploitée dans une perspective particulière, elle ne pourrait servir de fondement à un nouveau paradigme Conclusion Selon G.Marion, un individu en soi n'est ni relationnel ni transactionnel, ce sont les conditions et les acteurs de l'échange qui expliquent le mieux les choix tactiques de chacun. [...]

[...] La prise en compte de variables comme le moment d'achat, l'occasion, le risque perçu est donc indispensable. Il faut toutefois bien remarquer qu'il n'y a pas systématiquement des motifs qui conduisent les acteurs de l'échange à développer des relations durables. Bibliographie S. Delerme, J.P. Helfer, Ed. Educapôle : Les bases du Marketing Kotler, Dudois, Ed. Publiunion : Marketing management P. Lassègue, A. Baetche Ed. [...]

[...] Puis, son point de vue sur le marketing relationnel comme nouveau modèle émergent des récentes évolutions. I. Les différentes acceptions du concept de relation L'auteur met en rapport différents champs du marketing à savoir : - le marketing one-to-one - le commerce électronique - l'échange interorganisationnel - le secteur des services - le secteur des produits de grande consommation Ces 5 champs peuvent être regroupés en 3 catégories, selon leurs similarités énoncées dans le texte, à savoir : - le marketing One to One le commerce électronique et le marketing direct peuvent être rapprochés, car ils constituent tous trois des marchés SPOT - le marketing Business To Business et le marketing des services forment la catégorie interorganisationnelle - le secteur des produits de grande consommation est à étudier à part, car il reprend d'un côté le marché Spot quand l'attachement aux marques est faible et de l'autre l'interorganisationnel quand l'attachement est fort. [...]

[...] Les cours de Droit : Gestion commerciale et marketing tomes 1 et 2 J. Lendrevie, D. Lindon Ed. [...]

[...] Le marketing relationnel existe-t-il ? INTRODUCTION La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Le contenu de ce concept est profondément modifié chaque fois qu'il est exploité dans une perspective particulière. L'auteur, à travers cet article, se demande si le marketing relationnel existe réellement en analysant les différentes formes d'application de ce marketing et en exposant l'évolution des théories et des nouvelles technologies. Cette étude se fonde sur une comparaison entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel afin de montrer qu'il n'existe pas de nouvelle théorie du marketing relationnel. [...]