Le marketing participatif : l'évolution du comportement du consommateur

Résumé du document

La consommation des ménages est et a toujours été intimement liée aux grandes tendances sociologiques de chaque décennie ainsi qu'aux fluctuations de l'économie. L'observation des mouvements macro-économiques permet de déterminer pour chaque époque une typologie de consommateurs qui lui est propre. La croissance économique exponentielle des années 50, où le marketing de masse régnait en maître, a laissé place à une société troublée par des incertitudes fondées sur une période de crise. Le consommateur développe son individualisme, est toujours plus exigeant, et avec l'arrivée d'Internet dans les années 2000, devient également beaucoup mieux informé. Le produit en lui-même n'est plus une fin en soi pour les marketeurs. La réponse à ce nouveau consommateur proactif réside désormais dans la compréhension de ses besoins. Le consommateur d'aujourd'hui cherche à satisfaire, à travers l'acte d'achat, trois principales attentes que sont : l'appartenance à des communautés, la création de lien social ainsi que l'accès à une consommation engagée. Grâce au développement des NTIC, il peut partager des connaissances au sein de différentes communautés, physiques et virtuelles.
Au travers des réseaux sociaux, des forums et autres applications web, les entreprises s'enrichissent d'informations précieuses qu'elles exploitent par la suite afin de délivrer au consommateur une réponse à ses besoins. Pour engager encore davantage le consommateur, le divertir, le fidéliser et communiquer sur leur marque, les entreprises se dirigent les unes après les autres vers un nouveau type de marketing : le marketing participatif ou co-marketing.

Extraits

[...] Un autre outil du marketing participatif est le crowdsourcing. Cette technique consiste, pour une entreprise, à faire appel à ses clients ou consommateurs potentiels pour résoudre un problème marketing. Ce problème peut être lié à la création de nouveaux produits et également à la création de campagnes marketing. Le crowdsourcing est notamment utilisé dans le domaine agroalimentaire Le Feedback 2.0 À l'heure de l'internet l'entreprise dialogue avec ses clients afin de récupérer leur feedback vis-à-vis de leur offre produit et de leur communication. [...]

[...] Grâce aux médias web, ces contenus sont ensuite très rapidement et largement répandus, ce qui rend le contrôle et une suppression éventuelle encore plus limités. Les actions de marketing participatif sont des vecteurs d'acharnement pour les détracteurs des marques. La qualité des contenus vient-elle justifier les investissements actionnés ? Comparé aux créations internes à l'entreprise, il convient tout de même de se demander si celles issues des actions de marketing participatif sont assez pertinentes pour justifier les lourds investissements qu'elles représentent. [...]

[...] C'est un premier pas pour l'entreprise vers le marketing participatif en intégrant progressivement les consommateurs. Danette a voulu développer de nouveaux parfums en demandant aux internautes de voter et donner leurs avis et préférences entre les différents goûts proposés. Les internautes pouvaient voter via le site internet www.danette.fr, via SMS, courrier, mais le site internet reste la principale interface. Cette opération s'est déroulée sur 10 mois avec des étapes différentes à chaque fois, qui sont : 1ère étape : mise en ligne du casting avec des vidéos des Danette façon secret story, des cadeaux à gagner si le consommateur vote 2ème étape : niveau d'attractivité, choix des meilleurs parfums parmi ceux présentés aux internautes. [...]

[...] Il était difficile d'imaginer un surfeur pour le suivre du coup, il a pensé à une caméra embarquée et solidement fixée. GoPro a dans un premier temps touché les sports extrêmes et s'est étendu jusqu'aux expéditions scientifiques, avec une stratégie qui repose sur le fait de faire de tous les clients GoPro des ambassadeurs de la marque. L'entreprise a par la suite disposé d'une foule d'anonymes prêts à communiquer bénévolement. Tout le monde à envie de se comparer aux pros et faire partager ses aventures. [...]

[...] Les formes et objectifs du marketing participatif Le marketing participatif est un outil relativement récent pour les marketeurs. Il se décline sous différentes formes, utilisant principalement des NTIC. Comme nous allons le voir ci-dessous Le Marketing conversationnel L'arrivée des nouvelles technologies a donné naissance à une nouvelle pratique : le marketing conversationnel. En instaurant des relations plus intimes, fidèles et aussi plus rentables, les marketeurs se sont davantage rapprochés de leurs cibles. Le principe même du marketing conversationnel consiste à élaborer et à nourrir des dialogues sur l'ensemble des canaux de communication. [...]