La fidélisation clients, un axe de développement du marketing direct

Résumé du document

De nos jours, le marketing direct a pris une ampleur considérable. Répandu dans la majorité des entreprises, le marketing direct ou MD a pour principal objectif de conquérir des clients en ciblant la publicité sur des personnes dont la probabilité d'être de futurs clients est élevée.
C'est pourquoi la fidélisation client est une suite logique dans la démarche du marketing direct.

Dans le contexte économique actuel, la fidélisation apparaît comme une solution pour les entreprises. Les consommateurs sont devenus de plus en plus « zappeur » et le ralentissement de l'économie ne facilite en aucun cas les dépenses en publicité. C'est pourquoi l'enjeu de la fidélisation est conséquent, elle doit permettre d'éviter à cette génération de consommateurs « zappeurs » de changer trop facilement, également, de jouer un rôle économique en diminuant les frais puisqu'un client fidèle a un coût réduit comparé aux clients potentiels.

La fidélisation est une démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation consiste à rechercher un état de fidélité recherchée. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme. Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité de la plupart des entreprises.

L'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Cependant il s'avère que la fidélisation des clients existante coûterait moins cher que le recrutement de nouveaux clients et en conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats.

Extraits

[...] Et de l'autre, la fidélisation client qui représente l'ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. De nos jours, le marketing direct a pris une ampleur considérable. Répandu dans la majorité des entreprises, le marketing direct ou MD a pour principal objectif de conquérir des clients en ciblant la publicité sur des personnes dont la probabilité d'être de futurs clients est élevée. C'est pourquoi la fidélisation client est une suite logique dans la démarche du marketing direct. En effet, une fois le consommateur devenu client il faut que ce dernier reste un client régulier. [...]

[...] Le téléphone portable va devenir une alternative de la carte de fidélité. Le téléphone portable est de plus en plus en train de dématérialiser la carte de fidélité. C'est surement l'un des canaux de communication qui va être le plus utilisé dans quelques années, car cette génération se développe de plus en plus et à une vitesse phénoménale phone V1; I phone 3G ; I phone 3GS). Des exemples concrets de marques utilisant la fidélisation clientèle La chaîne de supermarchés Intermarché, qui a lancé son programme de fidélité en 2002, a choisi la voie de la monétisation. [...]

[...] Source : www.e-marketing.fr/Marketing-Direct Danone a lancé Danoé en 1995, un consumer magazine trimestriel dans l'optique de percevoir ses clients rattachés à une marque du groupe pour les fidéliser à postériori. Le lectorat de ce dernier est de près de trois millions de personnes. Danoé propose des fiches de cuisine, des articles sur le bien-être, sur l'éducation des enfants ou même encore des voyages à gagner. Aujourd'hui, le magazine s'appelle Danone et vous. Source : Le marketing direct multicanal pages 153 et 154 Bibliographie indicative La fidélisation client- Lehu, Jean-Marc / Ed. [...]

[...] C'est pourquoi l'enjeu de la fidélisation est conséquent, elle doit permettre d'éviter à cette génération de consommateur zappeur de changer trop facilement, également, de jouer un rôle économique en diminuant les frais puisqu'un client fidèle a un coût réduit comparé aux clients potentiels. La fidélisation client, axe de développement pour le marketing direct, les tendances d'aujourd'hui Définition marketing de la fidélisation : Démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation consiste à rechercher un état de fidélité recherchée. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. [...]

[...] Les consommateurs auraient d'après Corinne Nardot (professeur agrégé en économie gestion) profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes pour réutiliser leur pouvoir d'achat. La fidélisation client figure aujourd'hui au premier rang des préoccupations des entreprises. L'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Cependant il s'avère que la fidélisation des clients existante coûterait moins cher que le recrutement de nouveaux clients et en conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats. [...]