Marketing relationnel : CRM et protection de la vie privée

Résumé du document

Désormais les entreprises connaissent de mieux en mieux leurs clients et ce constat effraie leurs clients. Grâce aux comptes-rendus de dialogue, aux transactions, aux navigations sur le web, les entreprises compilent une multitude d'informations sur leurs clients. Informations qui leurs permettront par la suite de les profiler en prenant connaissance de leurs noms, prénoms, âges, sexes, adresses, CSP, loisirs... Mais également leurs envies, projets, habitudes d'achat, comportements d'achat, revenus... Et le plus important, leurs profitabilités passées, présentes, potentielles, à court, moyen, ou long terme.

Même si les entreprises assurent à leurs clients qu'elles protègent leurs informations, personne n'est à l'abri de certaines fuites causées par divers piratages, pannes, malveillances ; sans parler du phénomène Big Brother.
Toutefois l'utilisation de ces données à des fins commerciales est très règlementée, et le client peut à tout moment et la plupart du temps contrôler et modifier les manières dont ses données personnelles peuvent être utilisées. (...)

Extraits

[...] Il est de plus en plus simple aujourd'hui d'obtenir des informations sur les personnes, de créer une base de donnée et d'analyser plus profondément chaque profil. Ces mines d'or d'informations pourraient tomber entre les mains d'un tiers mal intentionné. Ce risque est d'autant plus effrayant si les informations collectées sont jugées sensibles voire trop personnelles (sur la santé, sa sexualité, ses tendances politiques Yahoo, Microsoft et Google informent dans leur charte respective qu'ils prennent des mesures pour exclure les données sensibles concernant leurs internautes mais on peut se demander ce qu'il en est en réalité. [...]

[...] Prenons l'exemple d'une application de suivi: 1. l'internaute voit PUB 1 sur le site www.journal.fr Cette publicité est affichée par la régie publicitaire www.regie-pub.fr qui en profite pour insérer un cookie, avec l'identifiant 1001 sur le poste de l'utilisateur l'internaute se rend sur le site www.meteo.fr où les publicités viennent aussi de «www.regie-pub.fr «www.regie-pub.fr récupère donc le cookie déposé auparavant et avec l'identifiant 1001 enrichis le profil de l'internaute pour lui proposer PUB 2 qui est en rapport avec son profil supposé Conclusion : en suivant l'internaute via un cookies, il est possible de collecter de nouvelles informations sur l'utilisateur, et de lui proposer une publicité plus ciblée. [...]

[...] En associant toutes les activités d'un internaute, il est alors possible d'affiner ces prédictions et de les préciser. En ce qui concerne la localisation, on se réfère à l'adresse IP Ces données restent basiques, cependant grâce à des analyses plus minutieuses et plus longues, il est possible de classer les internautes par centres d'intérêt, et segments (jeune célibataire urbain, couple de cadres . ) Les utilisateurs ne sont pas conscients de toute l'analyse qui est faite simplement à partir de leur activités lorsqu'ils surfent sur internet. [...]

[...] ) en fonction des différents profils. A travers ce deuxième profil on comprend que l'internaute lui même décide de se dévoiler à l'entreprise et prend de manière autonome la décision de se cataloguer dans une catégorie. Peut on alors parler d'anonymat face à ces déterminations de différents profils ? Les entreprises qui collectent des informations affirment que les profils des internautes sont anonymes car le nom de la personne n'apparaît pas, seul un identifiant permet de les différencier. Cependant, il apparaît clairement que ces entreprises retrace avec précisions les activités réaliser par les différents utilisateurs, leur caractéristiques, leurs habitudes, leurs achats, leur localisation . [...]

[...] La labellisation La labellisation des fournisseurs semble être une des solutions possibles pour la protection de la vie privée. Depuis l'année 2004, la CNIL dispose de ce droit d'octroyer ou non des labels. Cependant, ce pouvoir dont dispose la CNIL demande la définition de réglementations d'application, voire d'une intervention législative. A cette suite, en 2007 la Commission dans un projet Européen European Privacy Seal (EuroPrise) hôte le droit d'attribuer ce label. Un des exemples est la régie publicitaire WonderLoop qui, suite)) à une expertise approfondie a eut l'honneur de recevoir ce label. [...]