Le consumérisme : l'importance des organismes de défense du consommateur

Résumé du document

Face à des entreprises de plus en plus grandes, le consommateur se sent souvent faible. Pour pallier cette impuissance, des groupements de consommateurs se sont mis en place, donnant naissance au consumérisme. Ce mouvement peut se définir comme étant une « Attitude et action de défense des consommateurs, notamment au moyen d'associations et d'organisations, en vue de faire pression sur les fournisseurs et les pouvoirs publics pour qu'ils tiennent comptes de leurs intérêts » (Source : Hachette Multimédia 2002/2004). Le consumérisme est aujourd'hui un des acteurs essentiels de la vie économique.
Comment se sont développés les organismes de défense du consommateur ? Quelles sont leurs actions? Par quels moyens les mettent-elles en œuvre ? Les entreprises sont-elles indifférentes face à ce mouvement croissant ?
Autant de questions auxquelles nous allons répondre à travers trois parties, avant de vous présenter un cas concret d'actualité : « l'UFC attaque les banques en justice. »

Extraits

[...] Les pouvoirs publics sous l'influence du mouvement consumérisme ont voté un certain nombre de lois pour réglementer la consommation : - 27/12 /72 : délai de 7 jours pour se rétracter en ce qui concerne la vente à domicile - 10/01/78 : délai de 7 jours pour se rétracter en ce qui concerne la vente à crédit - loi Neiertz en 1989 : loi sur le surendettement des ménages - loi Raffarin 1996 : Les commissions départementales d'équipement commercial contiennent un membre d'association de consommateurs. Partie 4 : Cas concret : L'UFC passe à l'attaque face aux banques Rappel des faits Il y a 45 jours l'UFC lançait un ultimatum aux banques. La raison de cette action ? Des services bancaires jugés trop chers (agios, frais, commissions), comptes crédités quelques jours après le dépôt de chèque ou le virement, mais débité aussitôt voire plutôt ! [...]

[...] ) les chèques de 1 euro et en les remettant à l'encaissement Sachant que le traitement des chèques est une opération assez longue à effectuer, donc coûteuse, l'UFC y voit un moyen efficace de rendre la vie difficile aux banques De plus, cette opération permet de chiffrer le nombre de mécontents. Simple retour de manivelles Conclusion Comme nous venons de le voir, les organismes de défense des consommateurs sont très actifs et leurs nombreuses actions sont profitables à tous. Elles sont donc unanimement reconnues par les consommateurs. Cependant, le nombre d'adhérents diminue chaque année. [...]

[...] Partie II La classification des organismes Au niveau national organismes se battent pour la défense du consommateur. Ceux ci peuvent être regroupés en 4 catégories : Mouvement consumérisme - Adéic (Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur) - ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - UFC (Union Fédérale des Consommateurs) - La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) Mouvement coopératif - CGL (Confédération générale du logement) - CNL (Confédération nationale du logement) - FNAUT (fédération nationale des associations d'usagers des transports) Les syndicats - AFOC (Association force ouvrière consommateurs) - ASSECO-CFDT (association études et consommation) - INDECOSA-CGT (association pour l'information et la défense des consommateurs salariés CGT) - OR.GE.CO (Organisation générale des consommateurs) Des mouvements familiaux et féministes - CNAFAL (conseil national des associations familiales laïques) - CNAFC (confédération nationale des associations familiales catholiques) - CSF (confédération syndicale des familles) - Familles de France - Familles rurales - UFCS (union féminine, civique et sociale) - UNAF (union nationale des associations familiales) A coté des organismes privés, on trouve également des organismes publics : - le Conseil National de la Consommation (CNC) - L' INC, Institut National de le Consommation - La DGCCRF, Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et la Répression des Fraudes. [...]

[...] Suite à cette révélation, ces deux marques ont été retirées du marché. Le boycottage et pétition. Ce sont des moyens d'information et de pression à la fois sur les producteurs, sur les distributeurs et sur les pouvoirs publics. Exemple des sms : Le boycott présente deux avantages : tout d'abord il permet d'exposer au grand jour ce que l'association veut dénoncer et permet également de faire pression sur les entreprises contre lesquelles l'association se bat. Nous allons maintenant vous présenter un exemple de boycottage mis en place par une association pour la défense du consommateur : UFC Que choisir, a voulu en 2004 dénoncer le prix jugé trop élevé des SMS de chaque opérateur. [...]

[...] Pour palier à cette impuissance, des groupements de consommateurs se sont mis en place, donnant naissance au consumérisme. Ce mouvement peut se définir comme étant une Attitude et action de défense des consommateurs, notamment au moyen d'associations et d'organisations, en vue de faire pression sur les fournisseurs et les pouvoirs publics pour qu'ils tiennent comptes de leurs intérêts (Source : Hachette Multimédia 2002/2004). Le consumérisme est aujourd'hui un des acteurs essentiels de la vie économique. Comment se sont développés les organismes de défense du consommateur ? Quelles sont leurs actions? [...]