Le consommateur et la marque

Résumé du document

S'il est vrai que la marque ne peut composer sans consommateurs, la réciproque n'est plus aussi évidente actuellement. Bien entendu, la marque reste un repère pour les consommateurs. Néanmoins, ces derniers ne recherchent plus seulement un signe de distinction mais un produit qui répondra à des attentes de plus en plus particulières et réalistes et dont l'origine leur inspire confiance.
Face à des consommateurs acteurs on peut se demander comment les marques réagissent afin de capter à nouveau leur attention et de les fidéliser le mieux possible.

Le processus de décision correspond à tous les aspects pris en compte consciemment ou non par un individu avant qu'il ne réalise un achat. Il résulte d'une opinion associée au produit ou à la marque eux-mêmes, mais aussi de différentes variables psychologiques, sociologiques et culturelles.
Il faut donc chercher à connaître les besoins du client, première étape qu'exécutent les commerciaux et marketers ; anticiper et appréhender ce qu'ils recherchent, pour quelles raisons, à quel prix et pour quelles solutions ?
Ensuite, le coût doit nous permettre de savoir quel prix est prêt à mettre un client dans un achat puis à fixer un prix juste.
La commercialisation vise le circuit de distribution ; à quels endroits le consommateur pourra-t-il trouver le produit, la marque, l'enseigne ?
Vient ensuite la communication. Il se faut se demander ce que l'on veut qu'elle provoque sur le consommateur ; va-t-il acheter, consommer, découvrir ou prescrire ?

Extraits

[...] Quant à la prise de décision, de nombreux aspects peuvent être pris en compte comme la localisation géographique, la fidélité à la marque L'évaluation après achat est importante, car la satisfaction ou l'insatisfaction déterminent les achats futurs, et éventuellement la qualité de l'image donnée (un client insatisfait le communique beaucoup plus qu'un client satisfait) Enfin, il existe 4 autres types de processus décisionnels : routiniers, limités, impulsifs, et étendus (processus long, car réfléchi pour les achats tels qu'une voiture, une maison ) Les nouvelles exigences du consommateur Le comportement du consommateur a changé et a évolué dans ses choix, ses exigences et ses attentes et cela pour de nombreuses raisons : La baisse du pouvoir d'achat Actuellement, les consommateurs font des économies sur les produits alimentaires pour pouvoir partir en vacances. Si on redonnait du pouvoir d'achat aux gens, ils achèteraient de nouveau des marques. [...]

[...] Les domaines de la communication et du brand management jouent alors un rôle certain pour créer la flamme mais l'innovation, l'anticipation des conflits et une adaptation permanente à son environnement sont les vecteurs de durabilité de la relation entre la marque et le consommateur. [...]

[...] Les freins sont le contraire des motivations. Il existe 3 types de freins : Les freins matériels (le prix, l'utilité) Les freins psychologiques comme les inhibitions (ne pas aller à l'encontre des valeurs morales) et les peurs (difficultés réelles ou imaginaires liées à l'emploi d'un produit) Les freins culturels liés aux croyances, à la religion, à la tradition. Les attitudes Elles peuvent être définies comme une tendance ou une prédisposition du consommateur à évaluer et réagir plus ou moins favorablement à un produit, service ou une marque. [...]

[...] Le consommateur et la marque Sommaire Introduction PARTIE I : LE REGARD DU CONSOMMATEUR SUR LA MARQUE A. LE PROCESSUS DE DECISION 1. L'influence du MIX marketing 2. Les influences psychologiques ou variables explicatives psychologiques 3. Les influences situationnelles 4. Les influences socioculturelles B. LA DECISION D'ACHAT C. LES NOUVELLES EXIGENCES DU CONSOMMATEUR PARTIE II. [...]

[...] Ainsi, les marques comptent sur une synergie positive de leurs images. Le choix du partenaire repose évidemment sur des critères marketing, car il est nécessaire de ne pas dévier de son propre territoire de communication. Les marques peuvent néanmoins profiter du cobrandon pour cibler une clientèle plus large ou plus précise qu'habituellement et analyser l'intérêt de l'ensemble de ses prospects pour ce genre d'opérations. Elles peuvent alors utiliser de nouveaux codes et moyens de communication afin d'obtenir les meilleurs retours sur investissements (ROI) et renforcer sa propre image, développer ses valeurs à travers l'association à une tiers marque. [...]