Le consommateur au cœur de l’innovation

Résumé du document

Le XXIe siècle est sans aucun doute celui de l'innovation ; celui où l'on voit s'opérer des changements de vision stratégique du côté des entreprises mais également celui qui place les consommateurs au cœur de cette dynamique. Aussi, l'innovation est devenue en l'espace de seulement quelques années une des préoccupations permanentes des entreprises comme en témoignent les budgets impressionnants injectés dans les départements de recherche et développement.

L'objectif est alors d'améliorer les process, l'offre et la commercialisation au sens général en créant de la valeur à chaque étape. Les innovations ne se font donc plus uniquement au niveau du produit ou du caractère technologique mais se retrouvent également dans les méthodes de communication, de remontées d'informations ou encore dans les techniques marketing.

Ainsi, les entreprises participent à l'évolution des tendances de consommation et appréhendent de façon plus efficace les changements sociétaux et comportementaux. C'est alors que l'on met en évidence le rôle actif et primordial du consommateur au cœur du processus d'innovation, que ce soit dans une optique de marketing de l'offre comme de plus en plus dans un contexte participatif.

Extraits

[...] Deuxième exemple sur l'innovation en communication, celui de Dove. Son discours, tranchant avec les standards des marques positionnées sur le marché des produits de soins du corps, a séduit les consommatrices. Au lieu de leur vendre des corps sculptés et sans défauts, Dove a orienté sa communication sur la détente du corps et le côté déstressant de son savon. La prise en compte des attentes des femmes a permis ce changement dans le discours. Au lieu de leur vendre un corps parfait qui plaira aux hommes, Dove leur vend un corps sain et détendu, ce qui correspond plus à leurs attentes de femmes modernes et stressées par leur environnement. [...]

[...] C'est la fin de la propagande. Parfois l'innovation concerne non pas le produit, mais le mode de production. Ce type d'innovation peut être important pour le marketing en ce sens qu'il peut avoir une influence sur les caractéristiques des produits fabriqués ou délivrés par les entreprises ou sur leur politique de prix. Des marchés peuvent être bouleversés en raison d'innovation de production, exemple avec Henri Ford : lorsqu'il créa le Fordisme avec les chaînes de fabrication, il a fortement réduit ses coûts de production, ce qui lui a permis de baisser le prix de vente. [...]

[...] Ainsi, prenons le cas de l'entreprise Liebig. Cette société existe depuis 140 ans et elle a su établir un lien de proximité et de complicité avec le consommateur. En effet, elle a lancé des concours de recette de la meilleure soupe aux fins cordons-bleus, mais également à tous les consommateurs et après une délibération avec un jury spécial, la meilleure soupe a été retenue par l'entreprise pour l'élargissement de sa gamme. Cette technique est très importante, car elle permet de conférer au consommateur le rôle d'ambassadeur de la marque, car il a procédé à l'élaboration du produit/service. [...]

[...] Le graphique ci-dessus reprend alors les cinq types de personnalités majeurs ayant été répertoriés : L'innovateur est le premier à acheter l'innovation. Il a l'esprit de découverte et aime l'aventure. On l'appelle également l'early adopter. Cible privilégiée des marques à dominante technologique, il se sépare de sa nouvelle acquisition dès que la majorité précoce y accède à son tour. L'adopteur précoce est un leader d'opinion qui adopte généralement rapidement l'innovation. La majorité précoce représente tous les gens qui adhèrent à l'innovation après une bonne réflexion sur le sujet. [...]

[...] Les secteurs de l'innovation L'innovation n'est pas seulement technologique. Elle peut prendre différentes formes comme les méthodes de communication, les méthodes de production, les techniques de marketing. L'innovation se fait à tous les niveaux de l'entreprise, car elle est un facteur de réussite dont on ne peut se passer. La société de masse a disparu, laissant place à la société de personnes. C'est dans ce contexte que l'innovation des entreprises en matière de communication est de plus en plus importante. [...]