La carte de fidélité en magasin

Résumé du document

Nées en 1970, les cartes de fidélité permettent aux clients d'éviter de payer en espèces, à crédit, à moindre coût ou de profiter d'offres spéciales. Puis, dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à développer ces techniques notamment grâce à l'apparition des codes barres et du scanning des produits qui vont permettre de tracer les clients.

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises proposent ces cartes de fidélisation afin de créer une relation client et d'installer des rapports à long terme grâce à leurs relances papier : le mailing.

Ainsi, la carte de fidélité est un outil marketing direct visant à fidéliser un client. Elle constitue un support stratégique dans les logiques de fidélisation et prospection de nouveaux clients. Elle se matérialise sous forme d'une carte nominative (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone du client..), optionnelle pour le client. Elle va récompenser de manière directe les clients les plus fidèles en leur attribuant des bénéfices et des avantages en fonction des quantités achetées.

Extraits

[...] Magasin : animation carte de fidélité Média : Mailing Sommaire I. Introduction Page 3 II. Les points clés de réussite Page 4 a. La carte en elle-même b. La fidélisation du client par le mailing III. Analyse des 2 actions dans le métier Page Cyrillus a. La carte de fidélité Cyrillus b. Copy strategy du mailing de Cyrillus et Analyse 2. La Fnac a. La carte de fidélité b. [...]

[...] La nature des récompenses doit également être en relation avec les gouts du client. LA FNAC doit récompenser ses clients par rapport à ses gouts personnels, cela peut être des bandes dessinées, des CD, etc. Enfin l'intensité des informations concernant la carte de fidélité et les avantages que celle-ci offre doit être clairement énoncée aux clients et de manière ponctuelle pour que celui-ci se rende compte de l'importance d'adhérer à la fidélisation de l'enseigne et de l'importance que lui prouve la marque à son égard. [...]

[...] Cette carte de fidélité est souvent utilisée par les petites enseignes peu ou pas informatisée. Exemple : Carte de Fidélité Tess Au bout de 5 achats chez TESS (magasin de prêt-à-porter), il y a de réduction sur le montant total des 5 premiers achats. Pour cette carte : 15+35+55+69+39 = x 0,97 = 206,61 213-206, 61=6,39 soit 6 euros 39 de réduction sur le 6e achat. Le critère de la récompense offerte La récompense de la fidélité des clients peut être non marchande (exemple : accès prioritaire aux caisses). [...]

[...] Dans la plupart du temps, ces avantages et bénéfices seront envoyés par mailing. Dans un premier temps nous nous intéressons aux facteurs clés de réussite de ce programme. Puis, nous analyserons 2 cartes de fidélités d'orientations marketing dissemblables. Nous terminerons sur nos critiques et recommandations. I. Les points clés de réussite A. La carte en elle-même À qui est destinée la carte de fidélité ? La carte de fidélité est destinée à TOUS les clients sans exception du très bon client au client zappeur. Elle est proposée en caisse pour tout achat. [...]

[...] Des étoiles argentées soulignent un côté très classe du mailing et rappelle par la même occasion que noël arrive à grands pas. Le logo FNAC a troqué sa couleur jaune moutarde pour être assorti aux étoiles. Des paillettes rouge et argent ont été saupoudrées et laissent apparaitre un mot : One Analyse de ce mailing : Très sobre, ce mailing inspire à un certain standing (absence de logo criard tel que - ou encore de couleurs chaudes comme le jaune ou l'orange). [...]