La vente en esthétique

Thèmes abordés

Vente en esthétique, environnement favorable, vente, agencement du magasin, typologie de la clientèle, déroulement d'une vente

Résumé du document

Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client doit être amené à tout voir. Le cadre doit susciter l'envie d'acheter rapidement.

Extraits

[...] Le vendeur doit séduire par de bons arguments pour créer l'envie. Derrière chaque besoin exprimé, il y a une motivation. Elles sont nombreuses mais on peut les classer en 6 groupes : La grille SONCAS, chaque lettre exprime une motivation. VI. Rapport vendeur / client Il faut éviter les rapports de force : Supériorité : Absence de sourire ou sourire forcé, regard dominateur, élocution forte, trop sur de soi, orgueil, mépris, ironie, se moquer. Infériorité : Sourire trop respectueux, soumis, tête basse, regard vers le sol, fuyard, élocution nerveuse ( trop doucement), manifestation démesurée du désir de plaire. [...]

[...] Cliente : Je trouve ce pot trop encombrant Vendeuse Oui, je comprend très bien votre préoccupation II s'agit d'un problème de conditionnement n'est-ce pas ? Cliente : Oui Vendeuse A part cela, la texture vous convient ? Cliente : Oui Vendeuse : Ce pot à l'avantage d'être en verre dépoli, ce qui garantit une meilleure protection du produit. De plus il est superbe. Faites-vous plaisir ! Le vendeur ne doit pas craindre les objections, elles montrent l'intérêt du client. Le client objecte par besoin d'être rassuré et informé, il faut donc l'écouter et manifester de l'intérêt pour son point de vue. [...]

[...] La vente I. Création d'un environnement favorable Le cadre Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, ragé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces car le client doit être amenés à tout voir. Le cadre doit susciter l'envie d'acheter rapidement La conseillère vendeuse La vendeuse représente l'entreprise. Elle doit donc être en tenue professionnelle, souriante et agréable car le client se fait déjà une première idée de son professionnalisme dès les dix premières secondes. [...]

[...] Exemple de mailing promotionnel : Institut Bella 14, rue des Collets 00100 St Prudence tel : www.institutbella.com A St Prudence, lundi 18 septembre 2020 Venez découvrir notre nouveau soin exclusif BEAUTE AROMATIQUE Chère Madame MARTIN, Avec se soin unique, vous serez transportés dans un merveilleux voyage grâce aux senteurs envoûtantes des Huiles d'Essence sélectionnées pour votre peaux. Et avec le masque Beauté Nature, votre visage sera de nouveau éclatant de Beauté grâce aux 5 plantes utilisées dans sa composition que l'esthéticienne créera spécialement pour vous. OFFRE DECOUVERTE sur le soin BEAUTE AROMATIQUE * A bientôt dans notre institut Bella, L'équipe Institut Bella * Offre valable du 18 au 30 septembre 2020. [...]

[...] Phase 4 : Questions alternatives. Ainsi, vous recherchez un parfum audacieux ? C'est bien une crème onctueuse que vous recherchez ? Si j'ai bien compris, vous désirez un rouge à lèvres brun ? Phase 5 : Arguments convaincants selon ses motivations. Ce produit vous apportera tout le confort dont vous avez besoin ? Les composants performants de ce sérum optimiseront les résultats ? Phase 6 : Les objections, les clés du succès : Accepter l'objection, ne pas contredire la cliente. [...]