Psychologie & Comportement du consommateur

Thèmes abordés

Psychologie, comportement, consommateur, entreprise, recueil de l'information, méthodes projectives, processus de consommation

Résumé du document

Le consommateur est avant tout un individu.
L'activité de consommation ne peut pas être dissociée de l'individu. Au contraire il convient d'analyser l'acte, la décision comme étant la résultante :
- De facteurs psychologiques
- De relations personnelles
- De la situation
- Du contexte social
- De la culture à laquelle il appartient

Extraits

[...] Dans l'apprentissage, on retrouve le conditionnement avec les travaux de Skinner et Pavlov, notamment : - Le conditionnement classique : l'idée est de créer un lien réflexe entre un stimulation et un réponse. Par exemple, une odeur à un lieu : l'odeur de Cèdres chez Nature & Découverte ; un logo à une marque : la virgule à Nike ; une expression à une marque : What Else à Nespresso et une célébrité à un produit : Georges Clooney. - Le conditionnement instrumental : Skinner grâce à des expériences avec des souris a démontré qu'une conséquence agréable qui suit la réponse à un stimulus accroît de manière mécanique la répétition de cette dernière ; au contraire un effet désagréable la diminue. [...]

[...] - Répondre aux besoins d'inattendu - Repenser l'offre - Facilité le quotidien du consommateur Proposer de l'extraordinaire Il faut proposer au consommateur une impression de : - Gigantisme - Magique - Nostalgique - Futuriste . Créer du lien avec le consommateur Il faut établir une relation personnelle et forte avec le consommateur - le contrat personnalisé - l'identité - L'éthique - Le festif - La proximité Utiliser la marque Jouer sur les symboles qui reflètent la marque, ses fonctions. - La marque au service du spectacle - La marque état d'esprit - La marque existentielle Stimuler les 5 sens du consommateur Il s'agit de réveiller les instincts du consommateur, lui faire vivre des expériences sensorielles fortes : - Créer une ambiance - Créer du sacré - Créer de l'ailleurs Le street marketing Le Street Marketing est une tendance publicitaire née au début des années 2000, consistant à faire sortir la publicité de son cadre traditionnel, afin d'interpeller les passants et de créer un capital sympathie. [...]

[...] Pour prédire des comportements. Il s'agit de l'analyse des achats sur Internet, des sites, des rubriques visités pour intervenir dans la dynamique d'achat. Dans cet univers qui lie le marketing au consommateur et à son comportement vient s'imposer : la crise. La crise économique qui sévie depuis 2008 n'a pas bouleversé les choses mais a accentué certaines tendances comme la consommation responsable, l'intérêt individuel a rejoint l'intérêt collectif comme la lutte contre le gaspillage. - la flambée des prix de produits emblématiques comme la baguette de pain - la perception d'une hausse des prix avec l'arrivée de l'euro - les salaires qui augmentent peu Elles ont accéléré le clivage entre les produits contraintes dont fait partie l'alimentation courante sur lesquels on va chercher à gagner du pouvoir d'achat et les produits plaisirs où l'on calcule beaucoup moins. [...]

[...] Le marketing sensoriel. Le marketing sensoriel utilise les 5 sens comme facteurs d'ambiances du magasin (musique, senteurs, couleurs, sensation tactiles et gustatives) afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l'acte d'achat. Le marketing sensoriel participe à l'élaboration de l'identité du magasin. Le choix de la musique doit être rigoureux sur 3 éléments clés : le style de musique, le tempo et la notoriété pour refléter le caractère populaire ou distinctif de l'enseigne. L'odeur permet d'attirer l'attention sur un rayon ou de couvrir les mauvaises odeurs. [...]

[...] Le consommateur interprète et analyse le plus souvient inconsciemment. Pour que l'on puisse parler de perception il faut qu'il y ait succession de 3 phrases : - Une phrase d'exposition à l'information - Une phrase d'attention - Une phrase de décodage Les propriétés de la perception : La perception est subjective : c'est la manière dont l'individu s'approprie le produit ou la situation qui en fait sa réalité. Il y a un décalage entre le stimulus envoyé et le stimulus reçu. [...]