Les critères qualitatifs de la demande : la segmentation des consommateurs
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Plus pertinentes et plus fines, les familles de consommateurs décrites selon des critères de style de vie et de systèmes de valeurs explosent aujourd'hui. Parmi elles, les segmentations les plus évidentes reposent sur des critères d'âge et de génération. On parle ainsi des adonnaissants (les...
La notion de marque en marketing stratégique
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout au long du XXe siècle on a pu constater une évolution de l'intérêt du marketing pour le produit vers un intérêt pour la marque. Ceci provient essentiellement du rôle plus large de la marque dans l'esprit du client « mental box ». Peu à peu les entreprises ont appréhendé les trois...
La conduite de l'entretien individuel
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, les outils traditionnels de recueil d'informations sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et les comportements des individus. Afin d'améliorer la connaissance des consommateurs, les études connaissent actuellement une forte...
Les contraintes de la fixation du prix
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est un des critères les plus objectifs du marketing mix. Les consommateurs y attachent une attention toute particulière. Ils ont des réactions très affectives liées au prix du fait du rapport direct avec leur porte-monnaie et leur pouvoir d'achat. Aujourd'hui les attentes des...
Service Recovery and Customer Satisfaction
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is a well known fact that mistakes are a critical part of every service. In services, often performed in the customer's presence, errors are inevitable. While it may not be possible to eliminate mistakes altogether, companies can certainly learn to recover from their mistakes. Such...
Le "Target costing" (coût cible)
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de coût cible est apparue dans les années 60 au Japon, initiée par Toyota. Pendant cette période, le marché de l'industrie automobile était très concurrentiel et la globalisation accrue. D'une production de masse standardisée, on est passé à une production de masse diversifiée. On s'est...
Comportements des consommateurs et communication
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le stimuli marketing est un produit, une publicité. En marketing on ne crée pas de besoin. Le besoin peut-être à l'état latent - dans ce cas le marketing éveille un besoin. Le désir est un moyen de satisfaire un besoin. Manger un Twix est un moyen de satisfaire le besoin de manger. Le besoin...
L'influence de la religion sur le consommateur
Cours - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La religion a un impact décisif sur le choix et la décision d'achat des produits de grande consommation, essentiellement : les produits alimentaires, vestimentaires et cosmétiques. Aujourd'hui, le comportement des consommateurs devient de plus en plus dépendant de leur sous-culture religieuse...
Le marketing tribal appliqué aux gays
Cours - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette population ne représente qu'une minorité de la population française et il est d'autant plus difficile de faire un ciblage pertinent du fait que l'homosexualité est encore un sujet tabou en France. Cependant, on peut noter que l'homosexualité masculine est aujourd'hui plus visible que son...
Analyse du marché, de la demande, du comportement du consommateur
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Conception marketing du marché Définition Conception économique : loi de l'offre et de la demande Marché économique : lieu de confrontation entre offre et demande Distinction entre marché économique et marché au sens marketing Marché marketing : ensemble de données chiffrées sur l'importance de...
Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction est le fruit d'un consensus psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée. Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons de satisfaction et d'insatisfaction sont liées aux écarts perçus...
Cours de comportement du consommateur
Cours - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients
- De plus, beaucoup de facteurs entrant en compte sont non maitrisables, Les actions des acheteurs sont difficiles à prévoir. Pour comprendre les consommateurs, il faut donc : - ce qu'ils sont - ce qu'ils font - ce qu'ils pensent - comment ils décident et agissent (...)
La politique de prix, objectifs, méthodes et stratégies
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n‘engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes. La décision de prix devra donc reposer sur le trinôme : coût/demande/concurrence et s‘adapter à celui-ci tout au long de la vie du produit.
La balance scorecard, l'axe client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif est de répondre à la question : "Que faut-il apporter aux clients ?" Les différents axes sont interdépendants. En effet, la croissance de l'entreprise implique la satisfaction des clients,leurs fidélisation, le développement des ventes et de leur profitabilité (part de marché,...
Le comportement du consommateur - publié le 15/04/2008
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de marketing (niveau Licence) sur le comportement du consommateur.
Le consumérisme : notions clés
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jusqu'aux années 1950, la demande est supérieure à l'offre, la fonction commerciale est donc limitée à la fonction de distribution. Son seul rôle est de mettre les produits à la disposition des consommateurs. A partir des années 50, il y a un développement de la production, l'offre devient...
Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client), a émergé à la fin des années 80 comme un élément dominant dans le domaine de la gestion et de l'informatisation des entreprises. Depuis quelques années, le CRM commence à devenir une préoccupation des chefs d'entreprises...
Comportement d'achat et téléphones portables
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un besoin peut se définir comme une force intérieure qui pousse un individu à agir de telle façon à se retrouver dans une situation plus confortable. On peut également ajouter que, selon le modèle d'acceptation des technologies (TAM) de Davis, une personne utilise une technologie en raison de sa...
L'incertitude et le comportement du consommateur
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours d'analyse microéconomique traitant la relation entre l'incertitude, qui caractérise notre environnement, surtout actuellement, et le comportement du consommateur.
La segmentation des consommateurs
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours portant sur la segmentation des consommateurs. Au sens général, la segmentation c'est la division en segments d'une population donnée. Un segment c'est une portion, un « morceau » de population. Segmenter c'est répartir une population donnée suivant un certain nombre de...
Le comportement du consommateur en marketing
Cours - 32 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours sur le comportement du consommateur. L'ambition de ce cours est de bien placer les consommateurs au centre de la théorie et de la pratique du marketing. Tout d'abord, il s'agit de comprendre et maîtriser les phénomènes et les théories associées au comportement du consommateur....
Le comportement du consommateur
Cours - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de marketing portant sur le comportement du consommateur. En quoi consiste l'étude comportementale, comment influence t-elle les différents modèles de processus d'achat ? Quelles sont les motivations des consommateurs ? Leurs besoins ?
L'histoire du consumérisme
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'essor du consumérisme a eu lieu pendant les années 70, mais bien avant cette époque quelques structures de défense du consommateur avaient été créées. Petit retour en arrière… Dès le début du vingtième siècle apparaissent dans de grandes villes des ligues d'acheteurs, de consommateurs et...
Le comportement du consommateur - publié le 17/07/2006
Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours détaillé de marketing sur le thème du comportement du consommateur. Ce cours prend exemple sur les comportements face à l'achat d'une voiture, pour formuler des hypothèses, dresser une typologie et expliquer les hypothèses émises dans une seconde partie.
Les enquêtes marketing par client mystère
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Face au désamour croissant du grand public pour la communication, les entreprises doivent aujourd'hui apprendre à se faire discrètes dans leurs stratégies marketing. Elles agissent donc de plus en plus de façon souterraine, grâce à de nouvelles techniques comme le marketing viral ou le street...
Le gay marketing
Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une étude américaine a récemment montré que les gais sont en grande majorité (à 70 %) attachés à des valeurs traditionnelles telles que la famille, l'amitié, la sécurité : ils ne souhaitent pas être considérés comme des personnes « différentes ». Le bien-être de la grande majorité d'entre...
