Initiation au marketing et à la recherche commerciale
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qu'est-ce que le marketing ? C'est développer un produit ou un service répondant aux attentes du consommateur. C'est aussi l'étude du marché. Il cherche à détecter des besoins non encore exprimés par le consommateur. Marketing mix : choix et dosage d'action marketing portant sur 4 variables : le...
Le marketing et ses processus
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le marketing est omniprésent, il affecte profondément notre vie quotidienne, influence les produits que nous consommons, les marques que nous choisissons, les sites internet que nous visitons, ou encore les hommes politiques que nous élisons. Marketing joue aussi sur des campagnes...
Le merchandising sans image
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ensemble des techniques destinées à mettre en valeur les produits en situation de vente et optimiser la rentabilité. Répond aux différentes manières de faire ses courses : - Courses dépannage dans le magasin de proximité. - Courses corvée toutes les semaines / quinzaines. - Courses plaisir pour...
Marketing Opérationnel
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Objectif : acquérir les connaissances et le savoir-faire nécessaire à l'élaboration et à la mise en place d'une politique marketing efficace. Chapitre introductif : - Spécificités du marketing opérationnel / marketing stratégique. - Mix marketing et principe de cohérence. Marketing = techniques...
La consommation à travers les sciences sociales et le processus décisionnel du consommateur
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
CONSOMMATEUR : C'est un individu ? - Supposé d'être rationnel limité (ne dispose pas de toutes les infos donc il peut se tromper par rapport à l'opportunité). - Influençable, soumis à des influences. - Sensoriel. - Social et qui souhaite appartenir à un groupe (conformisme ? différenciation). -...
L'information en marketing et les études de marché
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité est un outil très important. Les firmes multinationales qui exploitent leur marketing nous manipulent, nous contrôlent. Exemple : Coca Cola avait pour objectif de remplacer l'eau par le coca. Au Mexique, ça a marché, taux d'obésité infantile élevé, diabète. Les études de marché...
Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables. Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations...
La consommation des ménages
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
En France, une population stabilisées (64 millions) - Une reprise des naissances (830 000) : indice de fécondité : 2 / l'age de la maternité augmente : 30 ans. - Le papy boom : importance des personnes âgées. Elles ont un fort pouvoir d'achat. 50% de la population a plus de 45 ans. Les...
Les méthodes d'information de la connaissance du comportement du client
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le cahier des charges C'est un document qui précise l'objectif de l'étude, la méthode retenue, les moyens disponibles et les contraintes. Ex : mesurer la notoriété, la satisfaction… Définir l'objectif conditionne les questions de notre sondage. On précise la nature des informations à...
Le comportement du client: le processus de choix des produits et des UC
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
On définit des critères de comparaison (attribut : critères essentiels que l'on recherche d'un produit) et on classe les produits, c'est la pondération des produits. Des facteurs peuvent influencer ma décision (entourage), des imprévus peuvent modifier notre choix (rupture d'articles). La rupture...
Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
C'est la sensation de manque qui pousse à agir pour le faire cesser. En économie, on s'intéresse à la demande solvable. En marketing, on s'intéresse aussi à la demande non solvable car elle a aussi des besoins et aux non consommateurs relatifs. L'apparition des besoins n'est pas séquentielle...
Le comportement du consommateur: la notion de groupe de référence
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il existe deux voies pour faire changer les comportements / croyances du consommateur : - Première voie: changements de croyances AVANT le changement du comportement donc être convaincu rationnellement ou émotionnellement du bénéfice. - Deuxième voie: périphérique. Faire changer de croyance...
Marketing des seniors: stratégies et communications promotionnelles
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing de masse, qui a longtemps prévalu pour les grandes marques et les produits de consommation courants, se caractérise par une stratégie unique et indifférenciée visant l'ensemble du marché. La concurrence accrue entre les différents opérateurs a forcé les annonceurs à adopter des...
La politique de prix et ses objectifs
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix mesure le sacrifice que le consommateur est prêt à faire pour acquérir un bien (P/S) : accepter un prix, c'est en fait perdre une certaine quantité de monnaie et renoncer à une autre consommation. L'importance du sacrifice est liée à de nombreux paramètres tels que le revenu de...
Le marketing relationnel client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies. 100 nouveaux produits arrivent tous les jours sur le marché...
Le cycle de vie des véhicules propres et le pouvoir des marques
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'utilisation des véhicules électriques dans l'histoire automobile n'est pas si récente. En effet, le premier véhicule électrique a fait son apparition aux alentours de 1830 (1832-1839). C'est Robert Anderson, un homme d'affaires écossais qui en a eu l'idée. Ce phénomène électrique s'est par la...
Le comportement du consommateur (cours de Master I)
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des consommateurs Moyens...
Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.
Marché et consommateurs
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des consommateurs/marketing relationnel :...
Le comportement du consommateur: facteurs explicatifs et processus d'achat
Cours - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri JOANNIS, on...
La Gestion de la Relation Client (GCR)
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.
Introduction au marketing industriel: la connaissance du marché et de l'entreprise
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Pourquoi du marketing industriel? Parce que le marketing industriel ne se pratique pas de la m^me manière que le marketing de la grande consommation, il nécessite : + Une approche spécifique. + Des moyens de collecte d'information adaptés. + Une expérience approfondie dans les secteurs...
Le comportement du consommateur : processus de décision
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'initiateur est la personne qui, au sein d'un foyer ou d'une organisation, identifie le besoin. C'est, par exemple, un directeur d'usine qui suggère que l'achat d'une nouvelle machine permettrait d'augmenter la productivité de ses ouvriers. Le garde-barrière est...
La théorie, ou comportement, du consommateur
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comment un individu décide t-il de répartir son revenu entre les différents biens et services disponibles ? Il y a deux approches : - Les fondateurs du courant néo-classique (WALRAS, Menger, Fevons) : Ils considèrent que l'individu est capable de mesurer précisément l'utilité qu'il retire de la...
Cours de Marketing fondamental
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La stratégie Marketing, c'est l'identification des cibles sur lesquelles on met en place des offres. On va ici analyser le comportement du consommateur. Comment l'analyser ? Qu'est-ce qui détermine son comportement d'achat ? Le marché : ensemble des « publics » susceptibles...
Mercatique centrée sur le client
Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mercatique : un état d'esprit - Recherche permanente d'une offre attractive (innovation, développement, détection d'opportunité) - Ecoute permanente de l'environnement (SWOT => Force/Faiblesse en interne et Opportunité/Menace en externe)...
La connaissance de la clientèle
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd'hui à la conception et au dvlpt de l'offre produit et doit donc...
L'étude de marché et la segmentation : cas corrigés
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cas n°2 : « Connaître pour agir sur un marché, c'est aussi identifier et apprécier le rôle et le comportement de toutes les personnes qui jouent un rôle sur celui-ci. Autrement il faut étudier son marché » Travail à faire : 1) Qu'est ce qu'on entend par « étude de marché »...
Le neuro-marketing
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Date de 2004 - Gérald Zaltman (professeur à Harvard - Auteur de « How customers think ». Le monde a changé, mais nos outils pour comprendre le client n' ont guère évolué. Nous continuons à dépendre de méthodes de recherche familières mais inefficaces, qui nous conduisent tout droit à une...
segmentation du marché
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le concept de segmentation du marché est aujourd'hui un des piliers de marketing modernes. Les origines du terme remontent à l'article pionnier de Wendel Smith des années 1950. À l'appui de sa position, Smith a souligné la variété inhérente aux marchés contemporains parmi les...
