Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?

Thèmes abordés

Fidélisation des clients, outils, marques, comportement du consommateur, politiques commerciales, clients fidèles, communication

Résumé du document

Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables.
Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations utilisées par les entreprises. L'intérêt de chacune est variable selon les contextes et seules nous citerons que quelques outils. Il est aussi essentiel de comprendre que la difficulté pour une entreprise donnée est de trouver l'assemblage de techniques de fidélisation qui ne remette pas en cause la philosophie de la stratégie de fidélisation et qui soit totalement compatible avec le plan d'actions commerciales. Ainsi les entreprises ont su développer de nombreux outils de fidélisation

Extraits

[...] Conquérir un nouveau client revient 3 fois plus cher que le fidéliser. On mesure donc aisément l'importance de la fidélité du consommateur en marketing. - question de coûts - avoir un marché stable et sur le long terme - un client fidèle n'ira pas chez le concurrent Cependant obtenir une clientèle fidèle n'est pas chose évidente, mais c'est un réel challenge lié directement à la survie de l'entreprise. Nous pouvons dès lors nous demander dans quelle mesure les marques peuvent favoriser la fidélité des clients. [...]

[...] Conclusion La personnalité du consommateur ne détermine pas toujours ses choix de consommation. C'est donc un très gros enjeu pour le manager de savoir lire entre les lignes. La clé de la réussite résidence dans la connaissance qu'il a de ses clients, de leurs désirs et aspirations, aussi bien implicites qu'explicites. Question 3 : Dans quelle mesure les politiques commerciales peuvent- elles renforcer la fidélité des clients ? Des clients de plus en plus exigeants oblige l'Entreprise à adapter les politiques commerciales correspondant à l'évolution des mentalités. [...]

[...] recherche traits de personnalité. Afin de mieux cerner la personnalité du consommateur, des études se sont tournées vers la personnalité humaine en psychologie. Cependant très peu de critères psychologiques (Ouverture, Consciencieux, Extraversion, Amabilité, Neurotisme) étaient applicables en marketing. Jennifer Aaker propose de substituer l'image de soi au trait de personnalité. Autrement dit, l'acte de consommation est déterminé par la perception que le consommateur a de sa propre personne. Son analyse va même plus loin puisqu'elle distingue plusieurs types de moi : Perception individuelle, consciente et organisée. [...]

[...] Les cartes cobrandées est une technique de créativ' marketing pour permettre une hypersegmentation de la clientèle, d'apporter des réponses extrêmement adaptées en terme de services associés à la carte (partenariats BCP-TAP Portugal, Société générale, nouvelles frontières ) Il faut garder une cohérence entre le message transmis et la réalité que l'Entreprise propose. Donner une personnalité à la marque. Au niveau Prix il faut se poser plusieurs questions pour garder une cohérence dans l'ensemble de la politique commerciale du produit et fidéliser la clientèle. Ma stratégie de prix répond-elle bien aux besoins de mes clients les plus sensibles aux prix ? Nos promotions sont-elles attractives pour nos différents clients ? A quoi penser offrir en échange au consommateur pour valoriser l'offre ? . [...]

[...] En effet, une marque ne doit pas se mettre en rupture par rapport à sont propre positionnement par rapport aux yeux du client, c'est un des plus gros risque. Il s'agira donc de cerner correctement sa clientèle et ses attentes, afin de pouvoir effectuer des changements stratégiques sans pour autant perdre la majeure partie de ses clients. Pour que le client soit fidèle, il faut également que l'entreprise le soit avec lui. Elle doit donc s'adapter en permanence, rester à l'écoute de son client, évoluer mais tout en restant l'image qu'elle était au départ pour son client. [...]