Modelos de comunicación y comportamiento del consumidor

Thèmes abordés

Management, comunicación, comportamiento del consumidor, gestión empresarial, marketing relacional, respuesta del consumidor, marketing online, Mobile Marketing

Résumé du document

La comunicación en las Empresas y Organizaciones
- Todas las empresas están pasando por entornos cambiantes y dinámicos que los afectan, mas que todo el internet.
- 2. Dialogo continuo no solo hablar con el mercado objetivo: Entre la empresas o instituciones con los stakeholders o públicos de interés: clientes, empleados, proveedores, distribuidores, medios e comunicación, administraciones publicas (Factores determinantes para el éxito de la empresa)
- 1. Siempre trabajar con todos los stakeholders
- Brand Equity: 1. Notoriedad de la marca, valor de marca, capital de marca, 2. lealtad hacia la marca, 3.imagen de marca, Keller: aquella marca que

Extraits

[...] Perspectiva reducida: CIM como la integración de las herramientas de la comunicación para alcanzar un mayor impacto. Se olvida de la comunicación a nivel corporativa y organizacional Perspectiva Amplia: CIM como un todo, la comunicación son todos los eventos integrar la comunicación a todos los niveles, Modelo CBRM. BENEFICIOS ORGANIZACIONALES MODELO DE CIM Consecución de sinergia: 2+2>4 Las actividades coordinadas de manera grupal consiguen un impacto mayor. Integridad creativa Mensajes consistentes y en la misma dirección Mejor y mas efectivo uso de los medios Mayor precision en la estrategia de mkting Ahorro en costes Servicios mas consistentes Sources: notes prises durant le cours de Marketing y Comportamiento del Consumidor ( Universidad de Granada en Master Marketing y comportamiento del Consumidor) année scolaire 2014-2015. [...]

[...] Todas las actividades tienen una dimensión comunicativa: Todos comunican tanto a nivel corporativo, organizacional y de marketing No olvidarse de los stakeholders 3. Si las relaciones son el objetivo, la interactividad es el medio Los dos autores dicen que debe haber comunicación en todos los niveles de la organización, pirámide invertida donde los empleados y clientes también tienen decisión Objetivo: Crear relaciones Medio: Interactividad (Clientes, brand relationships, brand value) el medio que permite que la organización pueda ponerse en contacto con los públicos objetivos que den relaciones provechosas y generen buen capital de marca. [...]

[...] DIA OCT COMUNICACION INTEGRADA Y MARKETING RELACIONAL La teoría de la comunicación inicio primero que el de marketing, los puntos que los unen son: Relaciones: marketing relacional comparte una visión de que el contacto entre la empresa y el cliente debe ir mas allá que una simple transacción, compromiso y confianza a largo plazo con los stakeholders. Lo que le falta a la teoría del marketing promocional era la comunicación. CIM: debe haber una verdadera interactividad entre los stakeholders. CONSTRUCCION DE RELACIONES LP CON LOS CLIENTES VS STAKEHOLDERS CONFIANZA - COMUNICACION - COMPROMISO Mkting relacional: compromiso, confianza y actos, pero dejaba afuera la comunicación. [...]

[...] La interactividad es la segunda mas importante La misión de marketing 3ra. Gestionar bien la marca es lo que hace un mejor comportamiento de marketing La segunda es el comportamiento de las ventas La tercera la satisfacción de los clientes > esfuerzo de integración = > resultados positivo de rendimiento de la marca Este modelo demuestra su efecto beneficioso en la gestión de la marca 3. LEE Y PARK 2007 Grado de integración alcanzada: Establecen 4 dimensiones, introducen cosas nuevas, por ejemplo aspectos con internet d1:minimo5- maximo25 d2:minimo5- maximo25 d3:minimo4- maximo20 d4:minimo4- maximo20 CIM: 3.194 +0,314x20+0,236x22+0,23x14+0,204x14= 20,44 CIM min: 3.194 +0,314x5+0,236x5+0,23x4+0,204x4= 7,68 CIM max: 3.194 +0,314x25+0,236x25+0,23x20+0,204x20= 25,62 PUNTUACION 25,62 - 7,68 y 20,44 - 7,68: 71,13% GRADO DE INTEGRACION compararlo con la competencia, contratar grupo de investigación de mercados PORCU 2014 A nivel organizacional, a todos los niveles CIC: Comunicación Integrada Corporativa 1. [...]

[...] OBJETIVO DE LA MARCA , BRAND EQUITY = REPUTACION 6 DIMENSIONES: Responsabilidad social, sentimientos, calidad servicios, entorno trabajo, productividad financiera, capacidad de liderazgo. Perspectiva tradicional: COMUNICACION = PERSUASION Perspectiva moderna: INFORMAR - ESCUCHAR - RESPONDER PROCESO DE COMUNICACION: INTEGRACION: Emisor/Fuente. Mensaje. Canal/medio. Ruido. Receptor. PROCESO DE MARKETING: RELACION: Compañía, producto, distribución, competencia, cliente/consumidor, ventas/servicio COMUNICACION INTEGRADA Y MARKETING RELACIONAL Lo que le falta a la teoría del marketing promocional era la comunicación. CIM: debe haber una verdadera interactividad entre los stakeholders. [...]