Mercatique centrée sur le client

Thèmes abordés

Mercatique, client, satisfaction, besoins, produit

Résumé du document

Mercatique : un état d'esprit
- Recherche permanente d'une offre attractive (innovation, développement, détection d'opportunité)
- Ecoute permanente de l'environnement (SWOT => Force/Faiblesse en interne et Opportunité/Menace en externe)

Extraits

[...] : Mercatique (ou Marketing) : ens. d'actions ayant pour objectifs de prévoir, constater, stimuler et renouveler les besoins des conso, dans une éco. de marché. Connaissance et satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du conso. pour parvenir à lui proposer une offre : Marché Expression des besoins Offre : satisfaction client Analyse des besoins (étude de marché) Réflexion sur l'offre Mix marchéage Détermination de la politique de distribution Détermination de la politique de communication Fixation du prix Conception du produit Mercatique : un état d'esprit - Recherche permanente d'une offre attractive (innovation, développement, détection d'opportunité) - Ecoute permanente de l'environnement (SWOT Force/Faiblesse en interne et Opportunité/Menace en externe) Mercatique : une démarche stratégique Sur le long terme Identification et choix des cibles commerciales vers lesquelles l'Ee dvlp sa politique produit et définie les moyens d'y parvenir + positionnement concurrentiel Mercatique : une démarche opérationnelle Sur le court terme Détermination du MIX : rassemble tout les éléments permettant la conception, la communication, la distribution et la vente du produit/service. [...]

[...] Le conso./client = M. à part entière. « One to One » (2000) : Relation individuelle avec le client. Action de communication et de promotion (fidélisation) personnalisée répondant aux attentes et au profil de chaque client. Apparition d'outils spé. vers une mercatique individualisée (base de données = datawarehousing : entrepôt de données et datamining : forage de données) Interactive (aujourd'hui) : client = partenaire de l'Ee, le service avt la vente. [...]

[...] Dvlpt limité en fonction des capacités de production et des possibilités technologiques Segmentée (dès 1980) : la concurrence s'intensifie : nécessité de se démarquer et recherche de la satisfaction client (attentes de + en + précises). Marché découpé en segment homogène de conso et diversification des modes de distribution. Mercatique orientée vers le client : Relationnelle (dès 1990) : construction d'une relation durable entre Ee / Client et personnalisée. Connaissance + fine du conso. pour mieux répondre à ses attentes. [...]