Marketing relationnel et marketing one to one

Thèmes abordés

Marketing relationnel, marketing one to one, lien commercial, comportement client, personnalisation de masse, orientation client, orientation produit, fidélisation client

Résumé du document

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer des produits et comme il n'y en avait pas beaucoup, tous se vendaient). A force d'en créer, il y en avait de plus en plus mais le nombre de clients n'était alors pas assez élevé. Par ailleurs, les comportements des clients divergent : tous les agricultures n'achètent pas de la même manière, et tous les 18-25 ans n'achètent pas et consomment pas de la même manière. Concernant l'orientation marché, on procède par segmentation : on s'attaque au marché des seniors, des agricultures, des juniors.

Extraits

[...] C'est un signe comme quoi la relation affective à été installée. Personnalisation de masse : Pour qu'une entreprise/magasin soit rentable, il faut qu'il ait une quantité de client importante. On doit faire de la personnalisation de masse, réussir à personnaliser alors qu'on a un client extrêmement important et nombreux. C'est là dessus qu'on va travailler. Du producteur au client final : marketing direct Le retour d'une relation directe entre le producteur et le client final. Le commerce s'est développé par l'intermédiaire de distributeurs. [...]

[...] Module 1 : Marketing relationnel et marketing one to one 1. Définition Il s'agit de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Orientation client On a commencé par une économie orientée produit (le but de l'entreprise était de fabriquer des produits et comme il y en avait pas beaucoup, tous se vendaient). A force d'en créer, il y en avait de plus en plus mais pas le nombre de clients. [...]

[...] C'est avec ce consommateur là qu'il faudra travailler Le marketing one to one L'idée du concept one to one ainsi que l'expression a été inventée par 2 américains en 1993 dans un livre : Martha Rogers et Don Peppers (The one to one future, 1993) Ils ont développé une manière et une façon pour travailler avec le client. Marketing one to one : Chaque client est différent, est singulier unique), on ne peut pas traiter tous les clients de la même façon. Personnalisation, il faut sans cesse s'adapter à un client qui est singulier, unique et développer avec ce client une relation qui n'est pas uniquement commerciale. Il faut développer une relation et un lien affectif avec le client. Dimension affective de la relation. [...]

[...] « Tous vendeurs » marketing interne : Conception globale de l'entreprise. Dans une entreprise, tout le monde, quelque soit le métier du salarié, ces derniers sont vendeurs. Quand on appelle une entreprise pour un problème de facture et qu'on est en relation avec le comptable, le comptable doit être vendeur, il est porteur de l'image de l'entreprise. Pareil pour les techniciens. Tout le monde est porteur de l'image de l'entreprise par laquelle il est employé Les évolutions du client Plus professionnel : Chacun de nous dans les achats quotidiens, nous devenons comme des acheteurs de métier. [...]

[...] Notre professionnalisme est dû avant tout par l'émergence d'internet. Avant de rentrer dans un magasin pour acheter un produit quelque conque on commence à regarder sur internet. Donc on à une connaissance plus élevée que l'employé du magasin, on est plus compétent. Plus exigeant : Le client ne veut pas qu'il y est de point faible dans ce qu'on lui propose. Il veut tout et ça ne le surprend pas. Plus hédoniste (=maximum de plaisir pour le minimum d'effort) : Plus opportuniste : Client infidèle, zappeur. [...]