Le marketing relationnel client

Thèmes abordés

marketing relationnel, client, besoins, motivations, marketing, produits

Résumé du document

Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé.
Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies.
100 nouveaux produits arrivent tous les jours sur le marché français.
Il nous faut aussi apprendre et comprendre quels sont les attentes et les comportements des consommateurs.
L'enjeu pour nous quand on parle de marketing client ou marketing relationnel, c'est comprendre le client sous tous ses aspects.
Relation « gagnant-gagnant » entre l'entreprise et le client (win/win).

Extraits

[...] Différents comportements et différentes implications au regard de ce qu'il se passe. Différence comportementale = implication La nature de l'implication Objectif cognitif (beaucoup d'infos à disposition) Implication affective (motivation hédoniste, ça va être pour soir ou pour offrir, mais ça va être une satisfaction pour soi, part de rêve) Dimension situationnelle (ce qui va nous encourager et nous inciter à agir) Les causes de l'implication : Caractéristiques consommateurs : On s'appuiera sur notre expérience précédente pour apporter des réponses ou des arguments. [...]

[...] Chaque année on doit trouver 10% de clients supplémentaires pour assurer l'activité. Avant / Après : Fidélisation induite : - Monopole - Contrat - Standard technologie - Lien personnel Fidélisation recherchée : - Objectifs stratégiques o Principaux facteurs - La démarche MK de la fidélisation : o Identifier les publics qui nous intéressent o Adapter le discours et les offres, une proximité, l'envie de ne pas aller voir ailleurs : adapter l'offre o Mettre en avant un privilège, ce sont des avantages, cadeaux, réductions, nous sommes très attachés aux privilèges o Contrôler les résultats et la satisfaction. [...]

[...] Ils ont un pouvoir d'achat important (maison payée, plus d'enfants à charge ) Consommation effrénée. Ils ont une extraordinaire connaissance du marché sur lequel ils travaillent. Importance accordée à la santé. Recherche de qualité et de valeur. Ils arrivent en fin de carrière dans des conditions privilégiées. Ils sont encore en bonne santé physique et mentale. Ils pensent à eux, et ont des motivations hédonistes. o Les 61-75 ans Grands parents généreux envers leurs enfants et petits enfants Retraite correcte. [...]

[...] Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies nouveaux produits arrivent tous les jours sur le marché français. Il nous faut aussi apprendre et comprendre quels sont les attentes et les comportements des consommateurs. L'enjeu pour nous quand on parle de marketing client ou marketing relationnel, c'est comprendre le client sous tous ses aspects. Relation gagnant-gagnant entre l'entreprise et le client. (win/win) - Les clients Ces générations ont traversé des contextes politiques, éco particuliers ce qui explique certains comportements. [...]

[...] o Les 0-10 ans Très autonome ans), ils commencent à se prendre en charge. Enfant du 3e millénaire. Les parents les responsabilisent beaucoup. Les enfants sont programmés par les parents. Ils s'attachent à des produits, à des marques. Ils sont prescripteurs. Ce sont des petits pros de la consommation. Ce sont des enfants qui au delà de l'autonomie développent une très grande confiance en eux. Il y a une addiction à la technologie qui est démesurée. Ces enfants sont de très gros consommateurs. [...]