Les nouveaux comportements des consommateurs

Résumé du document

Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de consommation et ceci pose problème aux professionnels du marketing qui ne sont plus en phase avec ces nouveaux individus. La méfiance vis à vis des discours marketing, la saturation face à la pléthore d'offres, le rejet de la publicité sont quelques exemples de cette rupture. Dans un tel contexte, plusieurs questions nous viennent à l'esprit :

Extraits

[...] La question à laquelle nous tenterons de répondre est : Comment le marketing peut répondre aux nouveaux comportements des consommateurs ? 1. Le nouveau consommateur : un individu plus mature et exigeant qui cherche à exprimer son identité à travers sa consommation 1. Un nouveau contexte économique à la base de cette mutation Mondialisation et hyperconcurrence. Aujourd'hui, la survie à long terme des entreprises ne nécessite plus seulement qu'elles soient compétitives au niveau national mais aussi sur la scène mondiale. [...]

[...] La consommation devient ainsi une véritable opération de coproduction menée conjointement par le consommateur et l'offreur. Le sur-mesure paraît promis à un bel avenir, offrant une solution personnalisée répondant à un besoin précis. Cette évolution s'observe surtout dans le domaine du tourisme où les tours-opérateurs proposent un ensemble de services permettant d'offrir des voyages personnalisés co-construits avec le consommateur. Face à ces mouvements permanents, quelles sont les méthodes marketing à appliquer pour ne plus simplement cibler une masse mais un individu fait de son contexte et des interactions avec sa personnalité ? [...]

[...] L'utilisation de stars dans les opérations de communication permet aux ados de s'identifier à la célébrité et d'apporter également une part de rêve (d'autant plus que l'utilisation d'un "people" est souvent plus rentable qu'une page de pub dans un magazine). Ainsi la marque Von Dutch a su utiliser habilement l'image de stars portant le célèbre tee-shirt ou encore la fameuse casquette coiffant la tête de Britney Spears, Lorie ou encore Thierry Henry. De même, ADIDAS a envoyé une dizaine de jeunes footballeurs dans les rues de Paris pour faire des exhibitions. Leur moyen de locomotion était un vespa aux couleurs de l'équipe de France. - S'associer à des évènements. La promotion vient en renfort des messages publicitaires. [...]

[...] Les clients considèrent ces facteurs comme acquis et non plus comme des points forts permettant à certaines entreprises de se différencier. Même si la tendance au cocooning (passer plus de temps chez toi, commander des pizzas à domicile, s'abonner au câble, etc.) constitue une menace pour les distributeurs physiques, les tendances comme l'hédonisme ou le tribalisme sont autant de pistes à explorer qu'il s'agit d'accompagner via une différenciation toujours plus élaborée. Depuis une cinquantaine d'années, la société de consommation n'a cessé d'évoluer. [...]

[...] Par exemple, Nature et découverte organise régulièrement des sorties champêtres où des mères de famille, des étudiants, des cadres, etc peuvent se retrouver pour partager cette passion commune et appartenir aussi à cette tribu L'amélioration de l'offre par rapport à la demande : le Trade-off Le Trade-off est un compromis accepté par le consommateur qui doit renoncer à certaines caractéristiques (techniques, prix, services, délai, garantie, etc ) tout en en privilégiant d'autres pour déterminer son choix. L'objectif pour les entreprises sera d'accentuer des attributs qui seraient jugés essentiels dans le critère d'achat de certains segments. Cette technique va donc s'efforcer de trouver les modalités de ce compromis entre les diverses caractéristiques des produits, et ce, pour différents types de consommateurs. Malgré son ancienneté, le Trade-off est plus que jamais actuel face à un consommateur caméléon, de mieux en mieux informé, de plus en plus exigeant et au fait des stratégies marketing. [...]